Возврат билетов, купленных на OneTwoTrip
Всем привет!
Не секрет, что последние несколько месяцев стали сложными для тревел-рынка: ограничение полётов в южные аэропорты, отмены международных рейсов, сложности с совершением перелётов за границу. Всё это стало причиной большого количества обращений со стороны путешественников в авиакомпании и агентства с целью обмена или возврата билетов на самолёт. И мы не исключение. За период с марта по конец мая служба поддержки OneTwoTrip обрабатывает в десятки раз больше запросов от клиентов, чем в обычное время.
Это стало причиной того, что время ожидания ответа от службы поддержки и обработки обращений клиентов значительно увеличилось. В этой небольшой статье хотим ответить на самые распространённые вопросы, связанные с особенностью работы службы поддержки сервиса.
Как OneTwoTrip обрабатывает обращения клиентов?
Процесс обработки заявок на возврат билетов состоит из нескольких этапов. Сначала путешественник создаёт заявку в разделе «Мой заказ» в приложении или на сайте OneTwoTrip. Затем она обрабатывается нашими специалистами, которые работают в системах бронирования авиакомпаний напрямую: там они проверяют актуальные правила тарифа, делают расчёт возврата или обмена билета в соответствии с регламентами авиакомпаний). Далее, в большинстве случаев, заявка передаётся на согласование перевозчику (в авиакомпанию). В части случаев дополнительное согласование может не требоваться, но действия с билетом в любом случае выполняются по актуальному регламенту перевозчика, так как деньги за билеты находятся у него.
В текущей ситуации сроки авторизации от авиакомпаний не определены. Приоритет обработки запросов от агентств авиакомпания определяет самостоятельно, и, к сожалению, мы не можем на него повлиять. Этот процесс может занять несколько месяцев, и повлиять на работу перевозчика мы, к сожалению, не можем.
Почему долго нет ответа и решения по моему вопросу?
Так как обращений очень много, мы обрабатываем их в приоритете по дате вылета: нам важно в первую очередь взять в работу тех, для кого важно получить срочную помощь ― если вылет в ближайшие дни. Если вы пока не получили ответа на свой вопрос, пожалуйста, проявите терпение, специалист службы поддержки обязательно ответит.
Не только мы получаем огромное количество запросов, но и сами авиакомпании. И OneTwoTrip, являясь агентом, может действовать только в рамках регламентов, установленных перевозчиком. Это значит, пока авиакомпания не одобрит действий с вашим авиабилетом, оформить обмен билета или вернуть деньги за него мы технически не можем.
Как только ваш возврат будет авторизован, мы его оформим, а вы получите уведомление на электронную почту.
У кого находятся деньги за мой билет?
Несмотря на то что вы оформляли покупку на OneTwoTrip, деньги за билеты находятся у перевозчика. Так как OneTwoTrip является агентом, мы не храним ваши средства и не используем их.
Как только вы оформляете заказ, деньги переходят в авиакомпанию, и вы получаете свой авиабилет. Если бы перевозчик не получал средства, мы не могли бы завершить процесс оформления билета. Это значит, что при возврате нам нужно также сначала получить назад ваши деньги от авиакомпании, а затем ― перевести их вам.
Какие могут быть сложности с возвратом денег на мою карту?
Если вы приобретали билет в иностранной авиакомпании и использовали для оплаты карту российского банка, срок зачисления средств на вашу карту сильно увеличивается. Из-за санкций и последующих ограничений, затрагивающих работу международных платёжных систем Visa и Mastercard на территории России, трансграничные платежи пока не проходят. Оформить возврат в текущих условиях технически невозможно.
В такой ситуации иностранным авиакомпаниям необходимо не только авторизовать возвраты, которые запрашиваются клиентами агентств, но и следовать предъявляемым требованиям. Среди них: порядок взаиморасчётов, перевод денежных средств на карты клиентов в российских банках, ограничения платёжных систем, вызванные текущей геополитической ситуацией, и так далее.
Мы ожидаем от авиакомпаний инструкций по возврату таких бронирований. Ведь для всех текущая ситуация ― новая, и тревел-индустрии нужно время, чтобы подготовить технические возможности и регламенты. Как только мы получим их ― сразу уведомим вас по электронной почте и завершим процедуру возврата. Наши специалисты постоянно находятся на связи с перевозчиками и напоминают им о необходимости предоставления инструкций для возврата средств пассажиров.
Поступление средств на карту задерживается по техническим причинам ещё и в том случае, если вы оплатили свой заказ картой иностранного банка. Мы также вместе с авиакомпаниями ищем возможные варианты скорейшего возврата денег за ваши билеты. Он будет выполнен в любом случае, но сроки на данный момент не определены.
Мой возврат оформлен. Когда я получу деньги?
Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего карту клиента, и составляют от 3 до 60 рабочих дней. Как правило, возврат происходит в течение 10 рабочих дней.
При обращении в авиакомпанию я получаю другую информацию о статусе моего возврата. Почему так?
Такое действительно случается. Мы сталкиваемся с тем, что путешественник, связываясь напрямую с авиакомпанией по заказу, оформленному в OneTwoTrip, получает противоречивую информацию. Согласны, что это может вызвать недоумение.
При обращении в авиакомпанию вы можете попасть на специалиста, не знакомого с особенностями работы на конкретном рынке или с агентами. Он также может не учитывать текущую ситуацию (например, санкции, наложенные на трансграничные платежи, или особенности расчётов). Как правило, на сайте компаний указаны общие контакты справочных служб: они могут в полной мере сориентировать клиентов по вопросам, связанными с сервисами перевозчика или с оформлением бронирования. Однако сотрудники справочной службы не всегда знають о процессах взаимодействия авиакомпании с агентами на конкретном рынке в конкретных условиях, поэтому транслируют общую информацию, не отражающую вашу ситуацию.
А какая мне разница у кого мои деньги, если они ушли к вам? Следовательно с вас будет спрос, а вы уже разбирайтесь с компанией.
Здравствуйте!
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет. О том, как происходит этот процесс и у кого находятся деньги за билет, мы как раз постарались рассказать в статье.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании.
Понял что с onetwotrip больше связываться не буду. Авиакомпания отменила рейс, а ребята дерут комиссию 400₽ якобы за какую то услугу возврата. В чем услуга не понятно. Как обычно виноваты все вокруг, кроме этого агентства. Всё как обычно у нас в России, потребитель виноват, что купил билеты в агентстве и теперь платит 400₽ за услугу оформления возврата. За услугу покупки я почему то не плачу.
Лучше намного переплатить и купить у авиакомпания, чем у непонятного агентства. Заказ T01940451540
Максим, здравствуйте!
Возврат запрашивается и оформляется нашими специалистами. За их работу берется сбор. Эта информация есть в нашей оферте, условия которой пользователь принимает при оформлении заказа, а также в личном кабинете после покупки билетов.
Сумма сбора фиксирована и не зависит от стоимости заказа.
Чтобы вернуть вам деньги за билеты, нам необходимо согласовать оформление возврата с перевозчиком и получить от него сумму за ваше бронирование. Увы, сейчас отменяется огромное количество рейсов, поэтому это совсем не быстрый процесс.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней.
400 это ещё по-божески. я заплатил по 2900 сбора за каждый билет, после чего посреди ночи почучил отмену расчёта и заманчивое предложение заплатить по 2900 ещё разок (предыдущие транзакции не отменены)
Здравствуйте OneTwoTrip.
Я так понимаю, что Вы специально, с целью обогащения, удерживаете у Себя денежные средства, которые Вам уже вернул Аэрофлот, спустя неделю после официальной отмены рейса?
Или объясните мне почему, денежные средства
за билеты купленные в Аэрофлот «напрямую» возвращаются на карту с которой была совершена покупка в течении 5-7 б.д.?
Код заказа T00337897326
Возврат №R330110875833
Алексей, здравствуйте!
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
Запросы на возврат передаются перевозчику приоритетно к дате вылета рейса. Ваши рейсы в августе, заявка в очереди, возврат перевозчиком не авторизован, поскольку наши специалисты пока не отправляли ему такой запрос. Коллеги сделают это в порядке очереди, также как и по билетам других путешественников.
Просим ожидать уведомлений на почту по мере решения вопроса.
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
Заказ T26424873760 Авиабилеты на 116 тыс.руб. со всевозможными страховками от невылета и по максимальному тарифу.
прошло уже 5 недель с момента возврата билетов, но деньги до сих пор не вернули.
Линия поддержки несет какую-то ерунду про высокую нагрузку и что в течение 5 недель не могут посчитать сумму возврата. Заявляют что "сейчас никаких внутренних нормативов на срок возврата нет".
Избегайте этих жлобов, они хуже любого самого отмороженного лоукостера.
Любое общение с ними начинайте с досудебной претензии.
Специально для onetwotrip, расчет возврата из одного арифметического действия:
в тарифе каждого билета указано:
CANCELLATIONS
BEFORE DEPARTURE
PER COUPON CHARGE EUR 35.00 FOR CANCEL/REFUND.
Стоимость всего заказа - 116787 руб.
минус удержание 35 Евро за каждый из 4 билетов:
116787 руб - 4 билет х 35 Евро х 61,39 курс евро на сегодня = 108192,40 руб.
Пользуйтесь.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
апдейт. Прошел час после начала моей публичной активности и мне пришел перерасчет.
Угадайте какой? вместо 108 тыс возврата по правилам, с удержанием 35 евро за билет при отмене ДО вылета - насчитали около 8 тыс. к возврату на все билеты и предлагают по-быстрому нажать кнопку "согласен".
Если это "ошибка исполнителя", надеюсь вы её скоро исправите.
Уважаемый OneTwoTrip, вы все красиво и здорово пишете.
Только вот насколько законно, что с вашей стороны заявка на возврат средств при отмененном рейсе просто не поступает?)
Если была надежда, что часть людей просто забудет о своих возвратах через годик, то по кол-ву обращений на различных сайтах вы уже должны были разочароваться в своем плане.
Мартовский рейс Аэрофлота. Билеты покупались на несколько людей, несколькими подрядчиками через агрегатор.
Отличились только вы, до сих пор даже не рассмотрев заявку.
Очень, очень жаль.
Но решение обязательно найдется, пусть вы и не хотите, чтобы оно было «хорошим».
Виктория, здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Проверим ситуацию.
Добрый день !
Кому не вернули средства и ждёте уже долго ,готовы пойти с нами в суд с коллективным иском о мошенничестве в крупном размере ?
Мы ждём средства больше 3-х месяцев за несуществующие рейсы и никакая страховка нам не помогла !
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Здравствуйте!Я уже отправила иск.
Здравствуйте,Оксана!Какие результаты на сегодняшний день?
Какая-то совершенно лютая дичь происходит с возвратом билетов.
Статус возврата "Ожидание подтверждения авиакомпанией" оформлен еще в апреле.
Связалась с авиакомпанией. Авиакомпания уведомила меня, что запроса на возврат они не получали.
Несколько раз обращалась в поддержку OneTwoTrip, в ответ одни отписки. Причем даже эти отписки нужно ждать неделями-месяцами.
Прошло 5.5 МЕСЯЦЕВ с момента оформления возврата, а воз и ныне там.
Вы серьезно?)
Заказ T06336301182
Возврат №R325691259536
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Добрый день!
Согласны, что прошло много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Нам бы очень хотелось возвращать средства сразу после получения заявки от пользователя, но это невозможно, к сожалению. Средства за билеты находятся у перевозчика, возврат нужно согласовать с ним.
Для этого специалистам поддержки нужно обработать заявку по регламенту, установленному конкретной авиакомпанией, направить запрос перевозчику и получить от него разрешение на возврат и сами средства за билеты. После этого возврат оформляется.
Увы, сейчас нам поступают тысячи заявок ежедневно, сроки обработки действительно увеличены.
По вашему заказу заявка обработана, возврат у перевозчика запрошен, информацию коллеги отправили на почту в прошлые выходные. Сейчас ждем, когда авиакомпания подтвердит возврат и вернет нам средства за ваше бронирование, после чего коллеги оформят возврат для вас.
Наш сервис синхронизируется с системой, в которой перевозчик рассматривает запросы. Когда авиакомпания нам ответит, вы получите автоматическое уведомление на почту, указанную при покупке.
Надеемся, что это произойдет в ближайшее время.
Комментарий удален модератором
Это какая-то совершенно лютая дичь происходит с возвратом билетов.
Звонил в техподдержку, говорят, ждите 2-3 месяца. Ну, ок, прождал три месяца с момента покупки, звоню. Говорят, нет, жать надо 2-3 месяца с момента заявления на возврат. Ну, что ж поделать, ну ладно. Бывает. Прошло три месяца с момента офорления заявки и - ура!! Перестали отвечать совсем!! Теперь просто "ждите".
При том, что возврат вынужденный, по переносу рейса.
Написал в авиакомпанию, там говорят, что со своей стороны все выполнили, и что они выслали некие правила возврата билетов агенствам..
Еще у Onetwotrip прикольный бот в телеграме, его никто, видимо, не читатет и он не умеет переправлять сообщения менеджерам. Туда можно писать что угодно, а через неделю он будет отвечать, что "ему очень жаль, что пришлось так долго ждать по вашей заявке" ))
Ребята из @OneTwoTrip
Заказ № T06365729746
Ожидаем возврат денег за сданные билеты с 7 апреля!
Уже идет третий месяц...
Техподдержка игнорирует письма очень долго.
Думали что можно брать через OneTwoTrip билеты, но столкнувшись с возвратом сейчас не понимаем что делать. Скоро нужно брать новые билеты в отпуск, но не вернув прошлые пока нет совсем желания. Видимо нужно начинать готовить досудебную претензию. Верните, пожалуйста деньги, хорошо же все так начиналось. Отпишусь в комментарии когда и как вернутся средства.
Денис, добрый день!
Ответили вам в комментариях под другим постом.
Здравствуйте, раз поддержка не отвечает неделями, то хочу обратиться здесь.
Возврат по заказу T06448457426 (два билета) висит с 23 июня без движения. Поддержка на сообщения в чат и на email не отвечает.
23 июня возврат был подтверждён авиакомпанией.
Возврат в обработке с 17 марта, 23 июня авиакомпания подтвердила и опять тишина.
Сколько ещё потребуется ждать? Могу ли я как-то помочь продвинуть этот процесс дальше?
Вы, оказывается, ещё и документы с ошибками выписали. Оплата была произведена с карты одного банка, а в документах указана карта другого.
Здравствуйте, OneTwoTrip. Ситуация следующая: 21 апреля 2022 купил 2 билета на рейс Минеральные Воды — Стамбул, заказ # T11136897527. 11 мая на почту пришло уведомление, что авиакомпания отменила рейс. Сразу же оформил возврат и получил письмо-подтверждение, что заявки приняты — ожидайте обработки.
1 июня позвонил в поддержку OneTwoTrip. Оператор ответил, что компания делает все возможное, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки, нужно ждать.
Ждал до 14 августа, письма нет — обратился в поддержку через мобильное приложение OneTwoTrip. Получил ответа бота в том же стиле: «Наша служба испытывает повышенную нагрузку... ваша заявка на возврат ожидает обработки ... мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс». Несколько раз просил дать более четкий ответ, но, видимо, ваш бот тоже испытывает повышенную нагрузку, поэтому на следующие сообщения он самовольно выбрал не отвечать.
Следующий шаг — 25 августа написал в поддержку Pegasus. В этой статье пишете, что не храните деньги и сами ждете возврата от перевозчика, чтобы потом перечислить их на счет клиента. Решил это проверить.
В первом ответе авиакомпания подтвердила факт покупки билетов через сторонний сервис, т.е. OneTwoTrip, а во втором, после моего уточняющего вопроса, дала понять, что до сих пор не получала от вас никаких запросов. При этом, если проверить в вашем приложении, можно увидеть обнадеживающий статус возврата «Ожидание подтверждения авиакомпанией». Писал Pegasus сначала на сайт, дальнейшая переписка была по почте, могу предоставить скрины.
Ок, в этой статье вы так же пишете, что при обращении в авиакомпанию клиент может получить совершенно другую информацию по своему вопросу. Получается очень удобная позиция «Один я умный в белом пальто стою красивый». Так не пойдет: делать все возможное можно 10 лет, но так ничего и не сделать.
После 4 месяцев «делаем все возможное» следующим шагом вижу только досудебную претензию. Надеюсь, проблему получится решить здесь, мирным путем
@OneTwoTrip изволите ответить на мое обращение?
@OneTwoTrip, а вы сейчас отвечаете на письма людей? Уже месяц висит у вас возврат, я не знаю, что с моими деньгами, хотя покупал возвратные билеты. Уже даже рейс улетел, а вы даже на письмо не можете ответить.
Что мне делать, в госорганы уже обращаться? Номер обращения 6431014
UPD: Мне дали ответ и я жду возврат только за ОДИН билет, по второму билету "воз и ныне там", @OneTwoTrip, начните процедуру возврата еще по номеру R340233885582 KIRILL CHEREMUSHKIN, у вас есть вся информация, но вы сделали только половину
Добрый день. К сожалению, впервые за достаточно длительное время путешествий повелся на предложение агента и заказал билеты через OneTwoTrip. Если бы увидел такое количество негативных отзывов, отмел бы идею на корню. Наличие представительства (или хотя бы кол-центра) в европейских странах предсказуемо оказалось профанацией. Служба поддержки твердит заученные по протоколу фразы - эффект от ее работы нулевой, не говоря уже о совершенно неработоспособном боте.
Аргументация компании не выдерживает критики.
1) Если не хватает рабочих рук, за прошедшие полгода можно было бы легко спокойно решить все вопросы с наймом дополнительного персонала, тем более работа такого рода, очевидно, осуществляется на удаленке. Залог Вашего успеха - удовлетворенный клиент. Очевидно, это не ваш случай.
2) Логика разъяснения вопроса с возмещением также ущербна. Если вы как агент, с ваших же слов, не держите у себя деньги, а оперативно их переводите авиакомпаниям (речь идет о зарубежных перевозчиков), значит ровно по тому же "маршруту" должна работать и обратная связь.
Код заказа T25910477270. Билеты оформлены 16.09, дата вылета - 19.10. Рейс из Европы в Азию. Никакого отношения к сложностям с авиасообщением в России не имеет.
Заявка на возврат R339889217156 оформлена 8 октября с.г. в установленном порядке.
Заказ до сих пор находится "в обработке", хотя до планового времени вылета остается менее 48 часов.
Авиакомпания "Qatar Airways" подтвердила готовность возместить средства, как только поступит обращение от агента - до сих пор этого не произошло. В мобильном приложении (на немецком языке) клиент заведомо вводится в заблуждение, поскольку задержка с возвратом объясняется отсутствием ответа из авиакомпании.
Все сказанное выше, включая умышленное затягивание с возмещением средств и бездействие (отсутствие обращения в авиакомпанию), - предмет разбирательства соответствующих надзорных и компетентных органов, куда будут направлены обращения от моих юристов.
Исхожу из заинтересованности OneTwoTrip, если не избежать репутационных рисков, то хотя бы прийти к разрешению ситуации в досудебном порядке.
Денис, здравствуйте!
Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и помогает каждому, кто обратился. Обращения берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы каждый успел получить ответ на свой вопрос до вылета, несмотря на резкий рост количества обращений.
Видим, что с вами также связались в чате мобильного приложения, заявку обработали, возврат оформляется.
Коллеги завершат процедуру возврата, как только получат от перевозчика сумму, указанную в расчете заявки.
Мы просим вас не беспокоиться и ожидать уведомления на email. Как только возврат будет оформлен, вам придет письмо, в нем будут указаны сроки зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).
Заказ T04549516747
Возврат №R325124372551 - оформлен 20 апреля
Статус возврата в ЛК - "в процессе расчета"
В авиакомпанию направлена претензия 01-15407 от 04.07.2022, ответ поступил 05.07.2022, суть которого в том, что в результате расследования установлено, что авиакомпанией одобрен вынужденный возврат стоимости авиабилета №2166103534348.
Когда ожидаются действия с вашей стороны?
Здравствуйте!
Средства от перевозчика нам поступили, возврат коллеги оформили. Пожалуйста, проверьте электронную почту, указанную при оформлении заказа. На нее отправили письмо о сроках зачисления средств на карту (они зависят от вашего банка).
Добрый день!
Рейс был на 14 мая. Салоники - Москва. R33971844174. Авиакомпания: Аэрофлот. Подтверждение об отмене рейса пришло от авиакомпании на почту и в виде смс. OneTwoTrip не делает возврат, ссылаясь на задержку от авиакомпании. Писала в Аэрофлот, там сообщили, что заявка обработана возврат средств зависит от OneTwoTrip.
Когда поступить возврат средств по данному заказу?
Юлия, добрый день!
Наши специалисты запросили возврат в авиакомпании, ответа пока нет, денежные средства за ваше бронирование нам также не поступали, поскольку запрос перевозчиком еще не авторизован.
Как только в системе появится отметка об авторизации возврата со стороны авиакомпании, вам автоматически придет уведомление на почту. Тогда же будет оформлен возврат.
Увы, сроки получения ответа от перевозчика действительно не зависят от нашего сервиса, мы не можем ускорить данный процесс. Ожидаем вместе с вами.
Bright People
3 мин
Добрый день! Вынужденно оформили возврат 16.03.22ТРИ МЕСЯЦА НАЗАД!!! До вас не дозвониться не дописаться! Покупала через вашу контору билеты Nordwind Airlines. Позвонила в аиакомпанию, они сказали требовать с вас! ТК сейчас посредник обязан возвращать деньги! Номер заказа Т03851217092. Где наши деньги??? @OneTwoTrip
у меня такая же ситуация, ну что вы получили ваши деньги?
@OneTwoTrip, день добрый.
В конце февраля были куплены билеты СПБ-Краснодар, но т.к. небо на юге России закрыто, рейс был отменен авиакомпанией Аэрофлот. В вашем приложении был оформлен возврат ДС, дополнительно я звонила в авиакомпанию и уточняла вопрос согласования возврата. По словам Аэрофлота, средства за наши билеты вам были уже переведены. Возврат был оформлен в конце апреля, сейчас уже начало июля. Никакой обратной связи от вас по заявке нет, деньги не вернулись. Надеюсь хотя бы тут вы дадите какие-то комментарии!
Заказ ТО3875728057
Возврат R325358026980
Добрый день!
Заявки на возврат обрабатываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. В заказе T12446225794 рейс должен был быть 24 июля, заявка по нему будет обработана согласно внутренней очереди. Когда ее статус изменится, вам придет уведомление на почту, указанную при покупке.
В заказе T07231863598 пользователь не создавал заявок на обмен/возврат через личный кабинет. Без заявки специалисты не осуществляют каких-либо действий с бронью. Если по этому заказу вы хотите запросить у перевозчика возврат, создайте, пожалуйста, соответствующую заявку в разделе "Мой заказ".
Добрый вечер! До вас не дописаться и не дозвонится!
Код возврата Т08259731926 рейс из Владивостока с Санкт-Петербург
Прошло более 60 дней
Требую вернуть деньги
Здравствуйте!
Возврат мы, как агент, можем оформить только после согласования с авиакомпанией – деньги за билеты находятся не у нас, а у перевозчика. Увы, из-за массовой отмены рейсов это совсем не быстрый процесс.
Видим, что по вашему заказу возврат согласован и оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Уже почти три месяца жду свои деньги, которые авиакомпания уже отправила вам, мои дни вылетов даже уже прошли, вы просто что творите непонятно!!! Т12542645687,Т12574132139!!!! Народ, давайте все вместе подадим в суд? Давайте добьемся своих денег обратно??
Уже почти три месяца жду свои деньги, которые авиакомпания уже отправила вам, мои дни вылетов уже даже прошли, вы просто что творите непонятно!!! Т12542645687,Т12574132139!!! Народ, давайте все вместе подадим на них в суд? Столько жалоб это ненормально, давайте добьёмся своих денег!!!!
Добрый день!
Были бы рады сразу вернуть вам деньги, но такой возможности, к сожалению нет. Перелет выполняем не мы, а авиакомпания, деньги за билет находятся у нее. Чтобы оформить возврат для вас, нам нужно согласовать его с перевозчиком.
Этот процесс всегда занимает время, сейчас – гораздо больше, чем обычно. Увы, мы не можем на это повлиять.
По вашим заказам возврат у перевозчика запрошен, ответа пока нет.
Когда авиакомпания авторизует возврат ваших билетов, он будет оформлен.
Ждем вместе с вами и надеемся, что ответ придет в ближайшее время!
T00976872907 здравствуйте, по данному заказу ситуация так и не решилась! Вы обещали в ближайшие дни! Уже все получилили возвраты из моих знакомых за этот рейс! В чем заключается приорететность в оформлении заявок если люди которые купили позже нас уже получили возврат!? Предполагаю что вы и запрос на возврат не делали ещё или удерживайте денежные средства!
Екатерина, здравствуйте!
По этому заказу возврат у перевозчика также запрошен, ответа еще нет. Увы, у нас нет информации о том, в каком порядке и в течение какого времени авиакомпания рассматривает запросы, мы ожидаем вместе с путешественниками.
Как только авиакомпания авторизует возврат и вернет нам средства за это бронирование, вы получите автоматическое уведомление на электронную почту, указанную в заказе.
Надеемся на скорейшее решение вопроса.
Статья конечно интересная, но совершенно бесполезная. Поскольку сервис не делает даже заявку на возврат средств в авиакомпанию. То есть нет даже запроса от сервиса, так что валить вину на перевозчиков тут нечего)
Заказ Т04367259612 был сделан в феврале и в феврале же отменили рейс в из Праги в Мск.
Сразу сделала возврат, на что получала автоматические отбивки. Никаких ответов от людей на мейл, только - "может ваша проблема уже решена, если нет, то напишите?". Звучит как издевательство, когда две недели назад писала все тоже самое.
Еще и в приложении в текстовом чате игнорируете, что отдельная тема.
Поддержка по телефону еще как-то работает, но сначала мне долго говорили, что "у нас нет инструкций от авиакомпании". В итоге я сама звонила в авиакомпанию и все узнавала. Оказалось, что инструкции были, а меня просто обманывал OneTwoTrip! Дальше лучше, начали говорить, что "процесс возврата идет и ждем ответ от авиакомпании". Видимо, надеялись, что я не смогу написать по-чешски или позвонить на чешский номер. Потому что в итоге в авиакомпании мне сказали, что никакой заявки на возврат нет. А тем временем шел 3 месяц, как денги не возвращались. После этого разоблачения очередного вранья наконец стали говорить праву, что заявка в очереди и не была подана. НО опять же без сроков, без возможности связаться с отделом, который этим занимается. Зато со словами "мы понимаем что долго".
Вот июль 5! ПЯТЫЙ! месяц с момента оформления моей заявки на возврат! И OneTwoTrip до сих пор НЕ ОТПРАВЛЯЛА запрос в авиакомпанию!
В то время, как Чешские авиалинии готовы к возвратам, выслали инструкции и только ждут запрос. Не игнорируют текстовые сообщения в чат и на почту, могут объяснить доступно как и что работает, а не врать, пока не узнаешь все сам.
Жаль, что одно известное приложение на территории РФ теперь считается запрещенным. Потому что такой историей хочется поделиться везде, где можно. Придется использовать Вконтакте, чтобы предупредить путешествующих друзей
Каким-то магическим образом мне сразу пришло сообщение на почту о возврате. И знаете что? Я должна была заплатить еще 400р (комиссия за возврат), видимо, чтобы кто-то наконец сделал заявку. Что ж, буду надеется, что это не зря и деньги вернуться. Потому что после 5 месяцев непонятного ожидания наконец появились какие-то действия, но и то, требующие дополнительные деньги. В чем вообще смысл такого сервиса? Если через авиакомпанию было бы быстро и бесплатно
Вывод один: не имейте дело с этим агрегатором! У меня при подтверждении заявки сменилась дата вылета с тем же временем прилета-посадки, которую я не заметил при оформлении. За 5 дней оформил заявку на возврат, компания в полном объеме подтвердила, а OneTwoTrip с билетов, которые стоят 2360руб, взяли комиссию за возврат 2900 рублей. Т.е. ты еще и должен им остаешься! Вы где-нибудь видели такие комиссии?
Михаил, здравствуйте!
Предполагаем, что у вас была оформлена заявка не на вынужденный возврат по причине отмены/переноса рейса, а на добровольный, то есть по правилам тарифа авиакомпании. Сбор за добровольный возврат билетов, оформленных в статусе гостевой, действительно больше, чем при вынужденном возврате билетов.
Не подскажете, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь? Проверим, почему удержан такой сбор, и попробуем помочь!
Добрый день! Заявке на возврат по моему заказу T01821801332 уже больше 3х месяцев!!! Вылет должен был состояться 30/04 в Краснодар. Заявка на возврат сформирована 23/04. Все сроки вышли. Согласование на возврат было направлено перевозчику только после направления письменной претензии. По информации перевозчика, оператор по моему бронированию возврат не запрашивал! @OneTwoTrip вы же берёте деньги за свои "услуги".
Это просто жесть! Шарашкина контора! И я теперь вляпался. Заказ Т17360261351 Эта контора не сообщает в какой срок она вернёт деньги и занимается только отписками. Здесь есть люди, которые покупали в этой конторе билеты на рейсы авиакомпании srilankan airlines? Дело в том, что авиакомпания не получала от этой «конторы» заявки на возврат и тем самым авиакомпания не может произвести возврат. Эта «контора» тянет до последнего. А ещё авиакомпания вообще нас ошарашила следующей информацией: они не могу найти наши билеты (номера фио они не видят). Получается эта фирма взяла деньги и пользуется ими в своих целях. Если это так, то это очень похож на мошенничество. Сейчас я готовлю досудебную претензию, чего и вам всем советую. А далее предлагаю подавай коллективный иск. Придется обращаться в суд, взыскивать убытки (статья 15 ГК), проценты за пользование чужими денежными средствами (395 статья ГК), потребительскую неустойку, сумму морального вреда. Следующий шаг буду добивать возврата средств через банк посредством чарджбека. П.С. уважаемое руководство OneTwoTrip! Я понимаю что сейчас трудные времена и много возвратов, но если вы хотите остаться «на плаву» в этом бизнесе, то не занимайтесь отписками, а возьмите себя в руки и займитесь уже делом! Люди платят деньги вам и только вам за эти деньги придётся отвечать.
Константин, добрый день! Мы не держим у себя ваши денежные средства. Сразу после оплаты заказа они передаются в авиакомпанию, что подтверждается у вас наличием билетов на рейс, который она выполняет.
При обращении в авиакомпанию необходимо сообщить сотрудникам номера билетов и код бронирования, они указаны в левой части электронной квитанции. Проверьте, пожалуйста, что вы предоставляете перевозчику все данные корректно.
Запрос на возврат не передается перевозчику автоматически после создания вами заявки. Сначала заявку обрабатывают наши специалисты, согласно установленному перевозчику регламенту. Возврат оформляется после получения авторизации и самих средств от авиакомпании. Сейчас отменяется огромное количество рейсов, поэтому сроки действительно непредсказуемы, мы на них никак не влияем.
Видим, что по вашему заказу возврат согласован и оформлен, на почту отправлено уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты. Посмотрите, пожалуйста.
Добрый день
Заявка Т03849492198, уже 4 месяца вы не можете осуществить возврат! Все возможные сроки указанные вами уже истекли!
Вячеслав, добрый день! Заказа с таким номером мы не нашли , кажется, он указан с опечаткой.
Проверьте, пожалуйста. Без корректного номера заказа не сможем подсказать, что с вашим возвратом.
Заказ T19150477914
Возврат №R334061620239, R334061620239 - оформлен 2 августа
Статус возврата в ЛК - "Ожидание подтверждения авиакомпанией"
Не рекомендую обращаться в OneTwoTrip!
По телефону объяснили как будет произведен возврат, и вроде все понятно. оформил и жду. Тех поддержка говорит информацию о возврате направили в авиакомпанию, ждем их согласования. о чем так же говорит поменявшийся статус в приложении "Ожидание подтверждения авиакомпанией" когда прошло 3 недели и после многих звонков в тех поддержку, а звонки потому что чат просто перестал отвечать на мои сообщения закралось какое сомнение в правдивости слов поддержки. Самостоятельно написал в авиакомпанию напрямую и выяснил такие подробности, что спустя месяц авиакомпания даже не вкурсе, что необходимо делать какие то действия с моими билетами. Авиакомпания прямым текстом сказала что ваши билеты есть и вы даже можете поменять дату вылета. Тех поддержка цинично говорила что билеты аннулированы, о чем свидетельствует статус в приложении. Нагло и прямым текстом обманывала лишь бы не делать то что от них требуется. А задача то нетривиальная отправить информацию в авиакомпанию и все. После последнего разговора с тех поддержкой впечатление осталось что разговариваю с некомпетентным специалистом, у которого на руках инструкции по ведению разговора с клиентом явно направленные на то что чтобы Повторно клиенты не обращались в эту компанию.
На текущий момент отправлена претензия в авиакомпанию!
Герман, добрый день!
Сожалеем, что наша служба поддержки оставила у вас такое впечатление.
Все заявки и обращения берутся в работу в порядке очереди по дате вылета рейса. Обработка каждой заявки требует времени, сейчас, когда отменяются и переносятся тысячи рейсов, сроки обработки действительно увеличены. Тем не менее, наша служба поддержки продолжает работу круглосуточно и без выходных и старается сократить время ожидания, насколько это возможно в текущей ситуации.
Заявок на обмен по вашему заказу не поступало, заявка на возврат обработана, расчет ожидает вашего подтверждения в разделе "Мой заказ".
Пожалуйста, подтвердите расчет, чтобы наши специалисты смогли завершить процедуру возврата.
Это мрак какой-то!
Я 4 месяца жду возврат T16122246918
Почему не отвечаете в поддержке?
Добрый день!
Согласны, что прошло достаточно много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Дело в том, что деньги за билеты находятся не у нас, а у поставщика, мы не можем оформить возврат для вас до тех пор, пока не получим от него разрешение на возврат и сами денежные средства.
Специалисты поддержки запросили возврат всех билетов у поставщика еще 8 июля, 19 июля получили от него средства за один билет. Возврат полученной суммы был оформлен в тот же день на карту оплаты. Вам должно было прийти уведомление на электронную почту.
По остальным билетам, к сожалению, по-прежнему ждем от поставщика возврат.
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания, однако у нас нет возможности ускорить процесс.
Ваш заказ на контроле, специалисты поддержки будут связываться с вами по электронной почте по мере получения новой информации.
Ждем вместе с вами.
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
Заказ T26424873760 Авиабилеты на 116 тыс.руб. со всевозможными страховками от невылета и по максимальному тарифу.
прошло уже 5 недель с момента возврата билетов, но деньги до сих пор не вернули.
Линия поддержки несет какую-то ерунду про высокую нагрузку и что в течение 5 недель не могут посчитать сумму возврата. Заявляют что "сейчас никаких внутренних нормативов на срок возврата нет".
Избегайте этих жлобов, они хуже любого самого отмороженного лоукостера.
Любое общение с ними начинайте с досудебной претензии.
Специально для onetwotrip, расчет возврата из одного арифметического действия:
в тарифе каждого билета указано:
CANCELLATIONS
BEFORE DEPARTURE
PER COUPON CHARGE EUR 35.00 FOR CANCEL/REFUND.
Стоимость всего заказа - 116787 руб.
минус удержание 35 Евро за каждый из 4 билетов:
116787 руб - 4 билет х 35 Евро х 61,39 курс евро на сегодня = 108192,40 руб.
Пользуйтесь.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
OneTwoTrip, а вы уже на письма совсем перестали отвечать?? Месяц назад сдал билет-денег нет и что делать ничего не написано, в приложении висит, что "в процессе". На письмо уже неделю нет ответа, а рейс уже улетел. Вы мне где-нибудь ответите? Номер обращения #6431014
Кирилл, здравствуйте!
Все обращения, поступающие в службу поддержки, берутся в работу в порядке очереди по дате вылета рейса.
Чтобы запрос был обработан оперативно, при обращении в службу поддержки нужно обязательно указать номер заказа в текстовом формате. В вашем обращении номер заказа не прописан, мы добавили его в запрос и попросили коллег проверить статус возврата. Напишут вам, как только уточнят информацию. Подождите, пожалуйста, чуть-чуть.
@onetwotrip
Номер заказа T28541887297
Номер возврата R342612964057
Возврат оформлен 2 недели назад. Чат не отвечает. На телефонный звонки не отвечают.
Тупо игнорируют клиентов. Абсолютно наплевательское отношение к пассажирам. Провисел пол часа на телефоне. Все без толку.
Алексей, здравствуйте!
Наша служба поддержки по-прежнему работает круглосуточно и без выходных и помогает каждому, кто обратился. Запросы ни в коем случае не игнорируются.
Все заявки, как и письменные обращения, берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Сейчас специалисты рассчитывают заявки на добровольный возврат по заказам, где вылет запланирован на ближайшие 24 часа. Первый рейс в вашем заказе запланирован на 27 ноября, просим ожидать обработку заявки в порядке очереди.
Как только расчет будет готов, вам на почту придет уведомление.
Надеемся на понимание.
Совершал покупку через эту как выяснилось сомнительную контору Заказ Т17360314581. Операторы не сообщают в какой срок она вернёт деньги и занимается только отписками, ссылаются на то что ответа от авиакомпании srilankan airlines нет . Но после звонка в авиакомпанию выяснилось , что авиакомпания не получала от этой «конторы» заявки на возврат и тем самым авиакомпания не может произвести возврат. Т е они тупо либо тянут время либо не хотят работать . Получается эта фирма взяла деньги и пользуется ими в своих целях. Если это так, то это очень похож на мошенничество. Сейчас я готовлю досудебную претензию, чего и вам всем советую. А далее предлагаю подавай коллективный иск. Придется обращаться в суд, взыскивать убытки (статья 15 ГК), проценты за пользование чужими денежными средствами (395 статья ГК), потребительскую неустойку, сумму морального вреда.
Таким отношением они потеряли клиента 🤷♂️
Дмитрий, добрый день! У меня та же песня с ними! Я вам в личку оставил свои контакты. В данный момент я с юристом набираю таких же обманутых людей, чтобы подать коллективный иск. Перезвоните, пожалуйста, мне. Помогу составить досудебную претензию, а также заявление в Роспотребнадзор и Ростуризм.
Добрый день! Попала в аналогичную ситуацию. Подскажите, удалось ли Вам вернуть денежные средства?
Дмитрий, здравствуйте!
Средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который он выполняет. Заявки берутся в работу специалистами поддержки и передаются перевозчику на рассмотрение в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваш запрос еще ожидает обработки.
Мы просим вас проявить терпение и ожидать уведомлений по мере решения вопроса. Как только специалисты поддержки обработают вашу заявку, вам придет письмо. Еще одно уведомление вы получите после того, как коллегам поступят средства за ваш заказ, тогда же будет оформлен сам возврат.
Здравствуйте. Уже 5 дней жду возврата билета на рейс, который в конце недели. На звонки, сообщения, почту никто не отвечает. OneTwoTrip, это с каких пор норма-то? Мало того за возврат билета берут комиссию около 30%. Когда вернут деньги?
Отправил заявку 9 октября, вылет 16 октября.
Номер заказа T26645341073
Заявка на возврат R339864087312
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Иван, здравствуйте!
Все заявки обрабатываются в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета. Вылет по вашему заказу должен был быть 16 октября, заявка обработана согласно дате вылета, возврат оформлен. На почту отправили информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).
“Виктория (OneTwoTrip)
23 сент. 2022 г., 21:44 GMT+3
Добрый день!
Приносим извинения за длительное ожидание, сейчас мы испытываем повышенную нагрузку.
К сожалению, возврат по заказу T22854664004 не прошел в автоматическом режиме, мы оформили его вручную.“
Что за некорректность в вашей работе? Обращаетесь с деньгами клиентов халатно, безалаберно! Что за работа вашего сервиса? Какие тут услуги? Я и без вас мог бы уже всё этл сделать пешком! Очень сожалею что купил через ваш сервис авиабилеты, вы как недбросовестная компания!!
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Санжар, здравствуйте!
К сожалению, возврат по вашему заказу не прошел в автоматическом режиме. Видим, что специалисты поддержки уже связались с вами и оформили возврат вручную. Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего вашу карту, и составляют от 3 до 30 дней с даты ручного оформления возврата.
Мы просим вас не беспокоиться и ожидать поступления.
Коллеги также запросили платежное поручение или его аналог в качестве подтверждения возврата. Направят его вам на почту, как только получат ответ.
23 сентября 2022 года в 16:25 я на онлайн-сайте https://www.onetwotrip.com/ забронировал два авиабилета, для себя и жены. Сообщение Amsterdam > Mexico > Cancun, время вылета из Амстердама 22:25, рейс AM-26, компания AeromexicoПосле оформления через некоторое время к нам в аэропорту подошли сотрудники компании Aeromexico и сказали, что не посадят нас на борт даже если мы пройдём регистрацию. Они сказали, это связано с тем, что у нас русский паспорт, такое решение компании, какого-то точно ответа нет и смысла ждать посадки и регистрации нам тоже нетОриентировочно в 20:00 я через приложение OneTwoTrip для iPhone позвонил в техподдежку OneTwoTrip, чтобы проконсультироваться как сделать возрат. Консультант сказал, что чтобы получить возврат согласно моему тарифу, и страховке, которую я оплатил вместе с покупкой билетов, я должен оформить возврат в приложении, выбрав пункт Добровольный возврат. Я оформил возврат №R338595299623, тикет T26651856510 во время разговора, видео с оформлением прикладываю в ссылке после описания. К сожалению, звук не записался, только сам процессСтатус возврата поменялся на "В процессе расчёта" и с того момента не менялся, хотя как указано в приложении, мой билет аннулирован24 сентября 2022 года я позвонил в компанию Aeromexico уточнить по поводу возврата моих билетов и мне сообщили, что никаких обращений со стороны OneTwoTrip к ним не поступало. К сожалению, подтвердить не могу, так как почты у Aeromexico нет, а iPhone не пишет разговорыЯ проверил информацию в интернете по поводу возврата, и у всех, кто сталкивался с возвратом через OneTwoTrip одна и та же история. Ожидание месяцами без результата, точно также как у меня, аэрокомпания не получает запрос на возврат от OneTwoTrip, OneTwoTrip говорит, что не получает ответ от аэрокомпании. Это бесконечный круг мошенничества, в который втягивает клиентов OneTwoTrip, в надежде, что они сдадутся. Деньги большие, поэтому я сдаваться не намерен, сейчас собираю информацию с других пострадавших от действий этой компании. Если вы тоже пострадали, пришлите пожалуйста свои данные и номера билетов на почту [email protected] для составления коллективного иска. OneTwoTrip я предлагаю вернуть средства как можно скорее и не отягощать и без того сложную ситуацию
Я готов присоединиться к иску. Абсолютное наплевательское отношение
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Максим, здравствуйте!
Согласны, что ситуация неприятная, и нам очень жаль, что у вас не получилось воспользоваться перелетом.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам, если это разрешено правилами тарифа, которые установил перевозчик.
По вашему заказу, увы, добровольный возврат билета запрещен тарифом, заявка на возврат отменена.
Выдержку из правил тарифа авиакомпании специалисты поддержки направили на почту, указанную при оформлении заказа.
Так как мы являемся агентом, то обязаны строго следовать правилам, принятым авиакомпанией. Если возврат тарифом не предусмотрен, запросить его у перевозчика мы, к сожалению, не имеем права.
Решение о посадке на рейс принимает сотрудник авиакомпании в аэропорту. В вашей ситуациий необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию за разъяснениями, а также запросить возврат в претензионном порядке. Как правило, авиакомпании идут навстречу пассажирам и возвращают средства, если получают от него такой запрос, несмотря на условия тарифа.
С конца апреля жду возврат Т06429302551, уже октябрь. Это вообще ни в какие ворота. Платишь серверный сбор в 400 рублей, чтобы вернуть свои деньги… еще и в чате никогда никто не отвечает. Не хотела никуда жаловаться, но «терпеть» уже надоело.
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Екатерина, добрый день!
Мы понимаем ваше возмущение из-за столь длительного ожидания возврата и также расстроены, что вопрос еще не решен.
Ваш заказ был оплачен картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. Обычно по таким билетам перевозчик осуществляет возврат обратной транзакцией на карту пассажира, однако из-за санкций это стало невозможно – трансграничные платежи не проходят. Авиакомпания еще ищет способ возврата средств пассажирам, который будет работать, несмотря на санкции . Мы также ожидаем от перевозчика информацию, к сожалению, ускорить этот процесс не можем.
Возвраты по таким заказам на контроле, специалисты службы поддержки напишут вам на почту, как только получат новую информацию от авиакомпании.
T05873804183 Итак, спустя 8 месяцев OneTwoTrip просто кинула меня с возвратом прислав письмо где говорит «Идите лично в офис в другую страну, мы не можем ничего сделать с возвратом на карту РФ.» При всем при этом оплата была произведена картой болгарского банка. И сервисный сбор конечно же никто возвращать не собирается. Спасибо вам OneTwoTrip, желаю вам процветания и профессионального роста.
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Вернули сервисный сбор. Спасибо и на этом)
Воздушное пространство закрыто уже почти год, @OneTwoTrip всё также не возвращает деньги.
Прошло три недели с момента обращения, вменяемого ответа по срокам возврата никто так и не предоставил.
Не ведитесь на отписки вантутрип. Сразу пишите досудебную претензию, и далее в суд с исковым заявлением.
Это мошенники. Прокручивают ваши деньги, оттягивая до последнего возврат.
Здравствуйте, Сергей!
Как правило, наши специалисты связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату. Скорее всего, ваш запрос еще в работе.
Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.
Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним. К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Как только авиакомпания авторизует запрос, возврат оформляется.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа? Попросим коллег направить на вашу почту актуальную информацию по возврату.
У кого есть опыт применения чарджбэка со стороны банка с подобными агрегаторами (бронь отелей/авиабилеты)?
если актуально - пиши в лс, распишу все
Покупали билеты тремя семьями на один рейс. Те кто купил на прямую в Аэрофлот уже получили возвраты в полном денежном объёме. В данной фирме ничего не происходит! Вопрос, почему так долго, если Аэрофлот достаточно оперативно делает возвраты за отмеченные рейсы.
T00977896482
T00976872907.
Здравствуйте, Екатерина!
Возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов : сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат у перевозчика, затем перевозчик рассматривает запрос, возврат оформляется после того, как авиакомпания авторизует этот запрос. Без авторизации оформить возврат мы не можем – до ее получения деньги находятся в авиакомпании.
Заявки передаются на рассмотрение в авиакомпанию в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Первый рейс в ваших заказах запланирован на конец июля, поэтому просим ожидать.
Вы будете получать уведомления на электронную почту на каждом этапе работы с вашей заявкой (обработка заявки и ее передача в авиакомпанию, получение авторизации от перевозчика и оформление возврата).
Похоже, @OneTwoTrip совсем наплевать — в приложении не отвечают, трубку не берут, даже здесь не могут нормально ответить на мое обращение. Попробую еще раз: заказ # T11136897527, 5 месяцев жду возврат денег. Вангую – снова будете прикрываться повышенной нагрузкой и проигнорируете. Никогда не видел такого наплевательского отношения к клиентам. Худший сервис по покупке билетов ever
Джамбулат, добрый день!
Согласны, что прошло достаточно много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Сроки зависят не только от нас, но и от поставщика. Деньги за билеты находятся у него, без его разрешения на оформление возврата мы технически не можем вернуть средства вам.
По вашему заказу специалисты запросили у поставщика возврат, ответа пока нет, денежные средства за ваше бронирование нам также на данный момент не поступали.
Как только в системе появится отметка об авторизации возврата со стороны авиакомпании, вам автоматически придет уведомление на почту. Тогда же будет оформлен возврат.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время, и ожидаем вместе с вами.
Связываться с вами это как в лотерею - оплата за отель идёт вам, фото отеля у вас на сайте, а когда по факту обнаруживаешь вместо заявленного номера откровенную помойку, то ответ поддержки через сутки «решайте ваши проблемы с отелем сами».
Добрый день!
Описание номеров и их фото нам предоставляет поставщик бронирования. Сожалеем, что отель оказался совсем не таким, как вы ожидали, и разделяем ваше возмущение.
Наши специалисты стараются помочь в любых ситуациях, но некоторые вопросы действительно можно урегулировать только с отелем напрямую.
Будем признательны, если вы подскажете номер заказа? Попросим коллег выяснить у поставщика, почему информация не соответствовала действительности, и скорректировать ее.
Простите, что расстроили 🙁
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!
НОМЕР ЗАКАЗА T08151280270
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
Здравствуйте!
Возврат мы, как агент, оформляем только после того, как согласуем его с авиакомпанией и получим от нее средства за ваши билеты.
Видим, что по заказу T08151280270 возврат согласован, наши специалисты его уже оформили. Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка.
Здравствуйте! Как замечательно вы всё тут пишете. Мои две заявки вот висят уже 4 месяца, и никто даже не собирается ничего делать, потому что статус заказа всё тот же. Все 4 месяца. Звонили в авиакомпанию, звонили в OneTwoTrip, все ссылаются друг на друга, говорят, что "это вам не к нам, это вам к ним". А про сроки возврата сказали: " Мы не знаем, когда, точно ничего сказать не можем". Отлично. За 4 месяца вопрос не решился, ничего никуда не сдвинулось.
Может быть здесь у вас получится ответить, наконец, на вопрос "ну как там с деньгами?")
Заказы R323563700232 и R323564010212.
Добрый день, Елизавета!
Чтобы вернуть вам деньги, мы должны получить их обратно от авиакомпании. В текущей ситуации у нас действительно нет информации о том, сколько времени занимает возврат. Сотрудники авиакомпаний перегружены и не могут обработать все запросы от пассажиров и агентств оперативно, по срокам нас не ориентируют.
Чтобы проверить ситуацию по вашим заказам, пожалуйста, уточните их номера? По номерам заявок на возврат найти билеты не сможем.
Так почему все так долго? По какой причине с моей заявкой ничего не происходит? Аэрофлот сказал, что при покупке через сторонние сервис, возврат занимает до 7 дней. Кто даёт вам право удерживать денежные средства и не возвращать их такое количество времени? К сожалению, перед покупкой я не ознакомился с отзывами - вы вытворяете настоящий беспредел, люди не могут получить деньги по много месяцев, а некоторые и вовсе без суда не могут их получить.
Илья, мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании.
Запросы на возврат передаются перевочзику приоритетно к дате вылета рейса. Вашу заявку направят в авиакомпанию в порядке очереди, также как и заявки других путешественников.
Просим ожидать уведомлений на почту по мере решения вопроса.
А на vc есть адвокаты? Тут просто поле непаханое ))
ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ РОВНО 4 МЕСЯЦА! НОМЕР ЗАКАЗА: 46 853.00 RUB, TK-296 2359414421039 RFT7TD, "TK" Turkish Airlines.
Здравствуйте!
Чтобы запустить процесс возврата, необходимо создать соответствующую заявку в разделе "Мой заказ" на нашем сайте или через мобильное приложение.
По заказу T06622810706 заявок пользователем не создавалось, какие-либо действия с бронированием специалистами не выполнялись.
Если необходим возврат, пожалуйста, создайте заявку через личный кабинет. Коллеги из поддержки ее обработают, передадут на рассмотрение перевозчику и оформят возврат, когда получат подтверждение и сами средства за ваше бронирование от авиакомпании.
Комментарий недоступен
Добрый день, Георгий!
23 мая наши специалисты запросили у вас реквизиты для перевода средств через чат мобильного приложения. Увы, не получили вашего ответа.
Мы попросили продублировать сообщение на почту, указанную в заказе. Пожалуйста, следите за уведомлениями.
заказ T06347184076
16 июня подтвердил возврат за билеты, статус возврата подтверждён. Написал в поддержку, чтобы узнать, что с возвратом, мне сказали, что не получили от меня ответ и приостановили действия по моему вопросу. После моего уточнения сказали, что передали вопрос специалисту, никто не отвечает. Пишу повторно в поддержку, меня игнорируют. Ответьте мне хоть где-нибудь, в каком состоянии процедура возврата и началась ли она вообще?
Несмотря на то, что тред по всей видимости приобрел характер стены плача, минутка юмора - мало того, что #onetwotrip не могут организовать работу поддержки, так еще и считать не обучены. Кромешная какая то некомпетентность с первых и до последних минут взаимодействия. Позорище.
Валентин, здравствуйте!
Заявки рассчитываются специалистами вручную. К сожалению, при первом расчете специалист действительно ошибся, но сразу заметил это, отменил некорректный расчет и выполнил его повторно.
Согласны, что ситуация неприятная, и такого быть не должно, обязательно обсудим данный кейс с коллегой.
Простите, если доставили неудобства.
Больше не воспользуюсь услугами OneTwoTrip и советую вам подумать над выбором. А так же найти более клиенториентированную компанию.
Вот почему:
1) Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь - вы ее не получите быстро. Ни дописаться ни дозвониться. Это реально бесит.
2) Комиссии не маленькие за покупку/возврат и тд ( не думайте, что вы купили возвратные билеты и совсем немного отдадите за возврат. Авиакомпания с вас не возьмет денег, а вот OneTwoTrip обдерет как положено:
Сумма заказа 115 490 ₽
К возврату 94154 ₽
Штраф авиакомпании 0 ₽
)
3) Забудьте про оперативный возврат денег и оперативное решение вашего вопроса. Вот пример моей проблемы (на дату 18.08.2022 возврат даже не оформлен!!!!)
Заказ T19641186018
18 июл 2022 - Заявка создана пользователем
26 июл 2022 - Заявка на возврат рассчитана ( и то за два дня до вылета и после дозвонов (получилось только через приложение в течение часа), хорошо, что взял билеты без штрафов за возврат накануне вылета ).
В течение получаса подтвердил полный возврат.
Сегодня 18 августа. Статус возврата: Возврат в процессе оформления
Т.е. даже еще не оформили!!! А когда оформят, так деньги еще буду идти от 3 до 60 дней! Круто??
Резюмирую: быстро и красиво оформить билет - не проблема. Но если возникнут проблемы, то вы потратите кучу нервов и сил на получение хоть какой-то инфы. И денег вы получите прилично меньше и через несколько месяцев.
Для меня 100 000 приличная сумма и давать кому-то эти деньги попользоваться я не хочу. Но сделать с этим ничего не могу.
Прикрываться повышенной нагрузкой - глупость! Нежелание наладить процессы и желание экономить гадит вам репутацию. Лично я буду отговаривать своих знакомых от покупки через ваш "сервис".
Андрей, добрый день! Жаль, что у вас сложилось такое впечатление.
Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и помогает всем, кто обратился, в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы каждый успел получить ответ на свой вопрос до вылета, несмотря на то, что сейчас нагрузка на поддержку увеличена в разы.
Мы, как агент, действительно берем сервисный сбор при обмене/возврате билета. Эта информация есть в нашей оферте, а также в разделе "Мой заказ".
Вы купили билеты в статусе "Гостевой", то есть перешли на наш сервис со стороннего поисковика. В таком случае сбор за добровольный возврат составляет 2900 руб за билет
Оформляйте заказы напрямую на нашем сайте или в приложении, тогда сбор при добровольном возврате составит 900 руб за билет.
Кроме того, в расчете заявки не указываются дополнительные услуги, возврат по ним оформляется отдельно. Отсюда возникает такая разница между стоимостью заказа и суммой в расчете.
После того, как вы подтверждаете расчет, наши специалисты направляют перевозчику запрос на возврат суммы, которая в нем указана. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, без авторизации возврата с ее стороны, мы технически не можем вернуть их вам. Сейчас сроки получения ответа от авиакомпаний увеличены, увы, мы никак не повлияем на скорость обработки обращений перевозчиком, ждем вместе с вами.
Как только авиакомпания авторизует запрос в системе, вам автоматически придет письмо на почту, статус заявки в приложении также изменится на "Возврат оформлен".
Сроки зачисления после оформления возврата зависят от вашего банка. Мы указываем максимально допустимые сроки зачисления, установленные платежной системой. Однако по нашему опыту деньги приходят на карту в течение недели после оформления возврата.
Надеемся, что авиакомпания рассмотрит запрос по вашему заказу в ближайшее время, и ожидаем вместе с вами.
Я приобрела билеты на рейс Москва-Анталия-Москва (Рейс ТК-212, ТК-211). Номер заказа: T06647651338
Авиакомпания перенесла рейс и мне пришлось оформить вынужденный возврат билетов. 28 марта была создана заявка на возврат билетов и они были аннулированы и места сняты с рейса. 27 июня на почту пришло сообщение о том, что был произведен расчет возврата билета. Далее был оплачен сервесный сбор 400 рублей. Денежные средства после этого на карту так и не поступили. Я ожидаю свои деньги уже ПОЛ года и ваше агенство говорит одну и ту же фразу про регламент и что нужно ждать, но сколько еще ждать - не известно. Про регламент мне больше не интересно слушать, я прекрасно знаю, что деньги людям возвращают и регламент у вас давно есть (есть все доказательства документы и переписки с этими людьми).
О какой внутренней очереди вы постоянно говорите, если люди которые оформили вынужденный возврат билета три месяца назад уже вернули деньги (Turkish airlines)???
Я отправила досудебную претензию и вы ее получили! Требую возврата своих денежных средств и ответа на досудебную претензию! По истечению 10 дней я обращаюсь в суд и буду требовать не только сумму за 2 билета, но и взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, взыскание судебных издержек на оплату юридических услуг, штраф за просрочку исполнения требования, исходя из законодательства, регламентирующего защиту прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”)"
В сообщении от 1 августа вы подтверждаете, что регламент у вас появился! Если будет нужно, то прикреплю ещё множество других доказательств. Про порядок очереди тоже слышать не хочу потому, что я оформила возврат в марте и денег не получила, люди оформившие его 3 месяца назад получили назад свои денежные средства!
Комментарий удален модератором
По заказу T12276174610 мне что-нибудь ответите, или будете игнорить, как в почте?
Марина, здравствуйте!
В связи с большим количеством обращений, специалисты поддержки сейчас, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заказу.
По вашему заказу заявку обработали, ждем, когда перевозчик подтвердит возврат со своей стороны и перечислит нам средства за ваш заказ. Увы, сроки сейчас увеличены из-за массовой отмены рейсов и загруженности агентского отдела авиакомпании. Мы не можем повлиять на скорость обработки обращений перевозчиком, вынуждены ожидать вместе с вами.
Пожалуйста, ожидайте уведомления на email, указанный при оформлении заказа. Вам автоматически придет письмо, как только мы получим деньги от перевозчика.
Заявка R333215701459.
Пошел третий месяц унылого общения по возврату денег за билет.
Ждите ответа… мы очень заняты.
В любое время когда бы я не писал в поддержку ответ один: «Сейчас служба поддержки испытывает повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа значительно увеличено.
Если ваш вопрос связан с авиабилетом, вылет по которому в ближайшие 48 часов, рекомендуем обратиться напрямую в авиакомпанию».
С чем же это связано интересно??? Пандемия прошла, все авиаперевозчики давным давно работают в стабильном прогнозируемом режиме.
И только OneTwoTrip все еще испытывает повышенную нагрузку.
Круто.
Когда нужно оплатить билет и ваши услуги - затруднения испаряются.
Когда вернуть деньги - ой вэй, мы так заняты, так заняты.
Кучу очевидных риторических вопросов надо задать - когда ответы находятся у них самих.
Комментарий удален модератором
Возврат R338380100759
Закат Т24848188236
Обещали ответ втечение 48 часов. В итоге заявка на расчет висит уже неделю. Сколько еще ждать? Сейчас мне пришлют сумму для возврата, я ее согласую и потом еще ждать сколько? В чате молчите.
У меня вылет уже 8 октября!!!
Добрый день!
Мы просим путешественников обратиться для обмена билетов в авиакомпанию, если до вылета остается менее 48 часов, поскольку не гарантируем, что перевозчик успеет рассмотреть на наш запрос в текущей ситуации. Из-за массовой отмены рейсов офисы авиакомпаний перегужены, мы не получаем ответов так оперативно.
Вашу заявку на добровольный возврат мы получили, она в очереди на обработку. Заявки берутся в работу по дате вылета рейса, мы не указываем где-либо, что расчет будет выполнен в течение 48-ми часов после подачи запроса.
На текущий момент специалисты поддержки рассчитывают заявки на добровольный возврат с вылетом сегодня или завтра, ваш вылет 8 октября, просим ожидать уведомления ближе к этой дате.
Как только расчет будет готов, вам на email придет письмо, в котором будет указана сумма возврата.
Служба поддержки работает 24/7, специалисты делают все от них зависящее, чтобы сократить время ожидания, несмотря на повышенную нагрузку.
В мае покупала билеты Москва-Касабланка-Париж, Париж-Касабланка-Москва. Вылет был 08.06.2022. 19.05.2022 авиакомпания отменила рейс и я в этот же день оформила вынужденный возврат. Прошло больше 4 месяцев, возврата нет!!! В личном кабинете висит статус «ожидает подтверждение авиакомпанией». В авиакомпанию звонила несколько раз - говорят, что от них больше ничего не требуется, они все оформили со своей стороны. Терпения больше нет, отправляю официальную претензию в компанию и готовлю иск с ссылкой на п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Заказ T12677745050
Возврат R327591024137
Купил билеты 28 июня на перелет 2 октября, 15 августа отправил заявку расчет возврата средств, в итоге ничего не дождавшись создал заявку на возврат 25 августа, несколько раз обращался, в результате получал отговорки что ждут ответа от авиакомпании. Ровно за день до вылета пришла ссылка на подтверждение возврата средств где я должен был согласится в течение 4 часов согласится что мне вернут всего 4 тысячи из 65, на мое обращение ответили что билет невозвратный, несмотря на то что нигде это не указывалось и в их расчетах штраф авиакомпании отсутствовал. На просьбу прислать мне документы по возврату, ответили что такого функционала у них нет. Выход один, иск в суд, в котором буду требовать возврата денежных средств и компенсация за их использование, плюс буду требовать возбудить уголовное дело по статье 159УК по факту мошенничества, так как вижу мой случай не единственный, а носит системный характер, что может классифицироваться прокуратурой как действия ОПГ в отношении граждан.
Сергей, добрый день!
Заявка с нашей стороны была обработана в порядке очереди, расчет выполнен, однако он не был подтвержден пользователем в разделе "Мой заказ". Специалисты поддержки не предпринимают каких-либо действий с заказом, если у пользователя нет активной заявки на обмен/возврат. Причины неподтверждения расчета могут быть самыми разными, например, вы могли обратиться за обменом в авиакомпанию или решили воспользоваться билетом).
При создании заявки на возврат мы предупреждаем о том, что для оформления возврата вам необходимо дождаться уведомления на email и подтвердить расчет возврата в указанный в письме срок.
Время на подтверждение добровольного возврата ограничено, поскольку сумма может измениться после вылета рейса.
Сумма к возврату предоставляется в виде расчета в личном кабинете на сайте и в приложении. Документально расчет не оформляется.
Если у вас есть вопросы по правилам тарифа авиакомпании, их можно задать специалистам поддержки. Они всегда готовы предоставить вам пункты из правил тарифа, на основании которых выполняется расчет.
Наверное наихудший из опытов с подобными операторами, до этого возвраты получал в течение 2-3 дней, сейчас непонятно вообще получу ли. Не рекомендую.
Имеем две заявки в работе одна - отмена билета по нашей инициативе (билет T26753206850, заявка Возврат №R339784182520), другая - вынужденный возврат из-за переноса рейса (билет T16918674450, заявка на возврат №R339595507921).
По обоим отменам уже сами связывались с авиакомпаниями, по первой нам сказали, что никакой информации от One two trip про нашу отмену не получали и мы еще числимся на рейсе (вылет послезавтра) посоветовали подать на них в суд, предварительно отправив жалобу в прокуратуру, по второй сказали наоборот, что аннулировали места и произвели возврат, при этом one two trip обе заявки всё ещё в "процессе расчёта" и по ним ничего не сделано, где возврат сделанный нам катаром сказать не могут.
Очень странно, что у компании есть персонал, который принимает звонки (хоть и после 50 минутного ожидания), но почему-то заявку этот же персонал обработать не может.
Добрый день. Хочу узнать решение по возврату. прошло уже более 3х месяцев. Возврат номер R334771106921
Михаил, добрый день! Специалисты поддержки уточнят информацию и ответят вам в чате мобильного приложения. Ваш запрос получили менее 10 минут назад. Подождите, пожалуйста.
Боже, какой геморный агрегатор. Мою историю опубликовал в профиле. Суды были с ними уже? Кто в теме посоветуйте тематические сообщества анти-onetwotrip.
В приложение статус добровольного возврата - "Ожидаем подтверждения авиакомпанией". Но, заходя на сайт АК и вводя данные бронирования выскакивает сообщение, что возврат успешно оформлен и средства возвращены.
Кому верить, уважаемые OTT?
Данные бронирования: Т28926850706
Скрипя сердцем пишу этот комментарий, но моя чаша терпения переполнена. Раньше в доковидные времена 12trip был самый удобный и адекватный сервис и по вопросам оформления и по вопросам возврата. Но к сожалению ковид и нынешние события почему-то подтолкнули эту компанию воспользоваться уязвимостью россиян и их платежных карт и максимально задерживать, а то и не возвращать средства нам за билеты. Тем не менее, считаю это вопиющей несправедливостью и я как премиум клиент (а это значит, что приобрел огромное количество билетов у этого агрегатора чуть ли не за 8 лет использования) при отсутствии должной кооперации и помощи, буду вынужден писать досудебную претензию и обращаться в Генеральную прокуратуру, Роспотребнадзор, а также Росавиацию. Потому что билеты я приобретал у уважаемых и серьёзных авиакомпаний и рассчитывать давать подтверждение больше месяца при всех возникших трудностях от них - это нонсенс. тем более сами авиакомпании отправляют по всем вопросам непосредственно к вам. Как было сказано выше, требую кооперации и максимально быстрого решения.
Номера заказов:
T25436324850
T25436758780
T26670261227
Почта: [email protected]
UPD:в день написания этого комментария произошло казалось бы чудо, сразу же на все три заказа пришла рассчитанная сумма возврата, я все подтвердил. Но статус возврат в процессе оформления все еще висит. Уже прошла неделя, хотя обычно это происходит куда быстрее. Радоваться мне пока рано и я думаю, что процесс можно все таки ускорить. Иначе в чем смысл персонального менеджера до которого не дозвониться и тебе не помогают оперативно, не совсем понимаю. Буду несказанно рад, если мой следующий UPD будет об окончательном возврате средств на карту
Добрый день.
Подскажите что с возвратом №R340039477821? Возврат оформлен месяц назад. Перевозчик - Катар, всегда от них максимально быстро все возвраты и выплаты получала. Сумма немаленькая 132 тысячи рублей. Расчет на то что я о ней просто забуду?
Уже пора обращатсья за расследованием в авиакомпанию и писать жалобы и досудебные претензии? Поддержа в приложении не работает.
Добрый день. Заказ T26739642221
4 октября оформил возврат на билеты. Однако последнее действие в Истории по этому заказу – с моей стороны «Возврат подтвержден», а не со стороны onetwotrip, более того заказ находится в архиве. Я переживаю. Прошу разъяснений по статусу возврата и сроках возврата средств на карту. Поддержка молчит.
Никита, добрый день!
После даты вылета, заказы перемещаются из активных в архив. Это сделано для удобства пользователей и никак не влияет на процесс возврата.
Подтверждение расчета вами в личном кабинете и авторизация возврата перевозчиком – это разные этапы обработки заявки. Мы просим вас подтвердить расчет, чтобы вы видели, какую сумму мы запрашиваем у перевозчика к возврату. После вашего подтверждения, запрос на возврат этой суммы передается в авиакомпанию.
Пожалуйста, следите за уведомлениями по электронной почте. Вам придет письмо, как только мы получим возврат от перевозчика.
Добрый день, я подала заявку на возврат авиабилетов стоимостью 35 711,73 ₽
Мне пришло уведомление, что сумма к возврату составляет 559₽, почему?? Почему вы забираете себе 35 000₽ за возврат???
Номер возврата R341660661393
Лиза, здравствуйте!
Сумма к возврату определяется правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой куплен билет. Эти правила одинаковы для всех пассажиров, мы тоже обязаны их соблюдать. С нашей стороны взимается только сервисный сбор за оформление возврата, он показан в расчете заявки.
Если у вас есть вопросы по расчету, их можно задать специаилистам поддержки в чате мобильного приложения. На VC службы поддержки нет.
Месяц жду возврат 200к, возвратные билеты emirates.
T23346626592
Илья, добрый день!
Заявки на добровольный возврат рассчитываются в порядке очереди. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет 9 декабря.
Пожалуйста, ожидайте расчет ближе к дате первого вылета в вашем заказе. Служба поддержки по-прежнему работает круглосуточно, коллеги стараются обрабатывать все запросы оперативно.
Добрый день !Уже прошло 2 месяца с момента подачи заявки на возврат денежных средств за билет .Я уже 2 месяца звоню в техподдержку,а они все так же кормят меня завтраками ,вылет уже прошел ,а расчет денежных средств так и не поступил .Я уже писала на почту ,но безрезультатно .Когда мне ждать хотя бы расчет моей заявки ?! В авиакомпанию никаких заявок не поступало ,они ничего сделать не могут ,так как заказ был оформлен через посредника (компанию one two trip).Где хотя бы один официальный ответ на вашу халатность ,чтобы я могла обратиться в вышестоящие органы и предпринимать что-то дальше ?! нанимайте больше сотрудников ,если у вас такая большая нагрузка ,я плачу за этот расчет , так почему же его не могут оформить вовремя ,а не кормить меня бесконечными обещаниями ?
Номера заказов - Т24083969792 и T25362458177
Надежда, добрый день!
Каждый специалист службы поддержки сначала проходит обучение, где получает знания и навыки, необходимые для работы. Оно проходит под присмотром наиболее опытных коллег и занимает не один день. Ситуации в путешествиях случаютяся самые разные, и мы стремимся помогать всем, кто к нам обращается. Сейчас все ресурсы клиентского сервиса направлены на помощь путешественникам и обработку обращений.
Если по правилам авиакомпании возврат разрешен, мы оформляем его всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика.
Увы, сейчас нам поступает в разы больше заявок, чем обычно, сроки обработки действительно увеличены.
Возврат по вашему заказу оформлен, на почту направили информацию о сроках зачисления суммы на карту оплаты (зависят от вашего банка). Проверьте, пожалуйста.
Попробую ещё раз. Andrey Dubrovsky
5 ноя
Оформил возврат, R341562001968, дата вылета прошла, что с заявкой? Поддержка не отвечает, а время вашей "приоритетной обработки заявки уже прошло"... Прошло 3 недели, информации от вас нет. Когда ждать обработки моей заявки? Вы хоть билет-то аннулировали в положенные сроки? А то тут люди пишут, что вы иногда 4 тысячи возвращаете вместо 100, ссылаясь на то, что "мои деньги у авиакомпании, а она возвращает только часть денег". А что, если я смогу доказать обратное и правила тарифа покажу в суде?
Андрей, добрый день!
Расчет возврата по вашему заказу выполнен, возврат ожидает вашего подтверждения в личном кабинете. Пожалуйста, подтвердите расчет в разделе "Мой заказ", чтобы специалисты смогли продолжить работу с вашим бронированием.
Номер заказа T24775938822
В итоге был оформлен возврат, деньги за авиабилеты вернулись.
Но также, через коллцентр был оформлен возврат страховки, сначала сопротивлялись, мол так нельзя, хотя до этого оператор уже предлагал такой возврат, напомнив об этом, в итоге оператор сообщил что оформил возврат, но не прислали ни чека на возврат ни какого-либо уведомления и более того пропали со связи... в коллцентре тоже не отвечают.
Крайне не рекомендую данный сервис, думаю по множеству комментариев понятно почему, игра в одни ворота...
P.S. Жулики, верните деньги за страховку (услуга не исполнена).
Илья, здравствуйте! Ответили вам под другим комментарием.
Месяц жду возврат 200к, возвратные билеты emirates. Вылет на след неделе
T23346626592
Илья, добрый день!
Возвраты оформляются всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Учитывая количество отмененных рейсов , сейчас это достаточно долгий процесс, к сожалению.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).
Два месяца назад оформляла возврат, от поддержки никакого толка. Пару раз прислали сообщение о том, что заявки обрабатываются, но потом всё заглохло.
Судя по отзывам действительно придётся разбираться через суд.
Номер заказа: T23363552070
Заявка R339327082158
Номер заказа: T23364437733
Заявка R339327186471
Жду возврат уже больше 2 месяцев, собираюсь обращаться в суд/прокуратуру, поддержка нулевая, ссылаться на загруженный режим можно годами… номер заказа T26842730682
T26842730682 Мой заказ, стоимость билета 180.000 прошло 2 месяца с момента возврата билета, чат в приложении с поддержкой НЕ ОТВЕЧАЕТ, дозвониться не возможно, с Вами можно только через суд что то решить? Исходя из тонны негативный комментариев, как вы вообще функционировать как сервис продолжаете.
@OneTwoTrip
Доброго дня, хотелось бы обратиться на этом сайте к Вам, раз уж есть какая-то братная связь тут...
29 августа оформили 4 билета на возврат, рейс был в августе. Прошло 3 месяца - статус никак не поменялся
Возврат №R336416166332
Возврат №R336416786836
Возврат №R336417168937
Возврат №R336417365519
Можно ли получить какую-то актуальную информацию по статусу? Очень хочется поскорее получить решение вопроса
Заранее спасибо
Антон, добрый день!
Очень жаль, что пришлось отменить путешествие 🙁
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.
Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно. Время их обработки увеличено. Ответы от авиакомпаний тоже не приходят так оперативно.
Специалисты проверили предоставленные вами документы, информацию направили в чат мобильного приложения.
По билетам "Туда" документы для возврата соответствуют требованиям, установленным авиакомпанией. Возврат с перевозчиком согласован и оформлен. У авиакомпании, выполняющей обратный рейс, требования немного другие. Предоставленные вами справки не походят для запроса возврата по обратным билетам, к сожалению.
Коллеги написали вам в чат мобильного приложения, что необходимо исправить, чтобы запросить возврат билетов "Обратно" у перевозчика.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в чате и направьте дополненные документы, когда будет такая возможность. Сделать это можно через чат мобильного приложения, по электронной почте [email protected] или прикрепив документы в разделе "Мой заказ" в приложении и на сайте.
Чтобы ваш запрос был обработан быстрее, при обращении в поддержку не забудьте указать номер заказа, о котором идет речь (начинается на Т, затем цифры).
Не ведитесь на их отписки. Сразу пишите досудебку и затем с исковым заявлением в суд.
Это мошенники. Прокручивают ваши деньги, оттягивая до последнего возврат.
Тут уже писали про это, можно скооперироваться и подать коллективно
Здравствуйте!
Разъясните, пожалуйста, как так получается, что при отмене билетов по причине болезни авиакомпания дала мне ответ в течение 2(!!!) дней, что с документами все в порядке и они признают возврат, а ваша компания крутит мои 100 000 где-то уже 2 месяца, общаясь только роботом про подождите, нагрузка...?!?
Сколько можно ждать? Я сделала половину работу за вас, согласовала с авиакомпанией документы, подтверждающие болезнь, авиакомпания подтвердила возврат.
И где деньги? Когда будут перечислены? Что за произвол?
Номер заказа T26542471463
Заявка на возврат R339192342003
почта pea2002(собака)inbox.ru
И обратные билеты
Номер заказа T26660739078
Заявка на возврат R338731267798
Леля, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы были бы рады оформить возврат сразу, как только вы создали заявку в личном кабинете, но так сделать нельзя, к сожалению. Дело в том, что для того, чтобы вернуть билеты по причине болезни, авиакомпания просит предоставить документы, оформленные по определенным правилам. Мы, как агент, обязаны согласовать этот процесс с перевозчиком со своей стороны. Увы, письма от авиакомпании для этого не всегда достаточно. Как правило, нам также требуется получить авторизацию возврата в системе бронирования, поскольку средства поступают к нам от авиакомпании только после авторизации запроса. Из-за колоссальной нагрузки сейчас согласование возврата занимает значительно больше времени, чем обычно, процесс может занимать не одну неделю.
По заказу T26542471463 видим, что возврат был успешно согласован с перевозчиком и оформлен, на почту направили более подробную информацию. Просим вас ожидать зачисления средств на карту оплаты в сроки, указанные в письме.
По заказу T26660739078 документы не отвечают всем требованиям авиакомпании для оформления вынужденного возврата, к сожалению.
Коллеги написали вам на почту, что необходимо исправить. Посмотрите, пожалуйста.
Здравствуйте. Оформил возврат на авиарейс. Со стороны OneTwoTrip тишина уже два месяца - деньги не возвращают. Поддержка на телефон не отвечает по почте не отвечает. Почему так и как решить вопрос?
Сергей, здравствуйте!
Возврат билетов нам, как агенту, нужно согласовать с перевозчиком, поскольку деньги за билеты находятся у него. Увы, сейчас это совсем не быстрый процесс.
Специалисты поддержки, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату. Скорее всего, ваш запрос еще в работе.
Тем не менее, понимаем, что отсутствие обратной связи – это не очень приятно, попробуем помочь. Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Проверим, что с вашей заявкой.
Пришло что-то странное - сумма к возврату 945 руб!!! При этом билет покупался за 20109 руб. Можете объяснить что значит эта сумма в 945 руб?
Я не понимаю билет был куплен за 20109 руб а вернуть предлагают 945 руб? Почему?
Сергей, специалисты службы поддержки написали вам на почту, из чего складывается такая сумма, а также прикрепили выдержку из правил тарифа авиакомпании.
По правилам авиакомпании тариф вашего билета невозвратный как до, так и после вылета. К возврату полагается только часть такс авиакомпании и аэропорта.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их специалистам по электронной почте. Обязательно вас проконсультируют.
Добрый день! T26201469707 жду возврата уже 2ой месяц!
Компания потвердила , что деньги возвращены агенту!
На горячей линии как попугаи повторяют фразу - ждите, сейчас очереди.
Существует ведь закон, с регламентом сроков возврата денег ! Почему вы незаконно удерживаете средства!
Я не знаю , что за мэджик , но возврат произвели через 40 мин после публикации комментария!
Здравствуйте. Я тоже за деньгами.
Номер заказа Т28262172988
Номер возврата R342246946724
История заявки:
Возврат подтверждён 21:25 GMT-3 Пассажир 12 ноя 2022
Заявка на возврат рассчитана 21:17 GMT-3 Оператор 12 ноя 2022
Заявка создана пользователем 21:36 GMT-3 4 ноя 2022
Статус "Возврат в процессе оформления".
Спросил в чате поддержки 23 ноября когда можно ожидать возврат. Поддержка на связь не выходит.
У них там что-то сломалось? Может нужно обратиться в поддержку поддержки?
Мне бот сказал, что позовёт человека - и обманул! Наверное в Onetwotrip началось восстание роботов...
Вы там проверьте, пожалуйста, есть ли кто живой ещё. Может они скажут когда можно ожидать возврат?
Павел, здравствуйте!
Бот отвечает только на первые сообщения, затем передает ваш вопрос человеку. К сожалению, сейчас нагрузка на нашу службу поддержки в разы превышает привычные объемы, ответить всем оперативно действительно не получается.
По вашему заказу возврат оформлен, сроки зачисления зависят от банка, обслуживающего вашу карту, и составляют от 3 до 30 дней. Обычно деньги поступают на карту оплаты в течение недели.
Добрый день, @OneTwoTrip,
Заказ: T32227089829
Заявка на возврат: R34440700287
Заявку на возврат подала 30.11, т.е. 10 дней назад.
В личном кабинете билеты отмечены как “аннулированные”, но я связалась с авиакомпанией и получила ответ, что билеты не аннулированы и запроса от OneTwoTrip на возврат билетов авиакомпания не получала.
Уважаемые сотрудники компании OneTwoTrip,
Понимаю, что Вы испытываете большую нагрузку по обращениям, но это Ваш риск как коммерческой организации и проблему нагрузки при желании можно исправить управленческими решениями.
Я как клиент выполнила свои обязательства, заплатила деньги за билет, который теперь мне необходимо вернуть.
Я вижу по Вашим ответам на этом форуме, что Вы стараетесь ответить на все сообщения и действительно отвечаете здесь более оперативно. Прошу Вас проверить мою заявку в ускоренном порядке и дать конкретные четкие сроки возврата билетов.
Надеюсь на Ваш оперативный ответ, т.к. не имея других альтернатив я буду вынуждена обратиться за помощью в надзорные инстанции за защитой своих прав.
Добрый день!
Деньги за билеты находятся в авиакомпании, а не у нас. Чтобы вернуть их вам, нам необходимо обработать вашу заявку и направить ее перевозчику. Сам возврат оформляется после получения от авиакомпании разрешения на возврат и денежных средств за бронирование.
Заявки передаются перевозчику в порядке очереди по дате вылета рейса, сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет 27 декабря, просим ожидать. Возврат будет оформлен после того, как перевозчик его подтвердит.
По срокам сейчас не сориентируем, к сожалению – агентский отдел авиакомпании перегружен, получение ответа может занять несколько недель.
Пожалуйста, следите за уведомлениями на почте. Они будут приходить вам по мере обработки заявки.
Жду 2 месяца не то что возврата, а просто расчета суммы к возврату.
Заказ T26723642953. Верните деньги. Больше 2-х месяцев не можете сделать запрос.
Получил таки деньги от @onetwotrip и вот что хочу поведать людям, кто тоже запросил возврат.
Сумма к возврату, рассчитанная вантутрипом, которую вы подтверждаете в личном кабинете, запросто может не совпасть с суммой, которую в итоге вантутрип перечислит вам.
В моём случае разница была совсем небольшая, но раз такое вообще возможно, то у кого-то может быть и существенная разница.
В поддержке это объяснили "некорректной информацией", что бы это ни значило.
Ну т.е. главное, что вы согласились со всем и оплатили сбор вантутрипа за свои услуги.
А сколько в итоге вернут денег - это загадка.
Если вы уже вляпались в возврат, то лучше начинать общение с данной конторой с досудебной претензии с указанием крайнего срока возврата (лучше привлечь юриста), после которого последует исковое заявление в суд.
Добрый день, @OneTwoTrip,
Заказ: T32227089829
Заявка на возврат: R34440700287
Заявку на возврат подала 30.11, т.е. 10 дней назад.
В личном кабинете билеты отмечены как “аннулированные”, но я связалась с авиакомпанией и получила ответ, что билеты не аннулированы и запроса от OneTwoTrip на возврат билетов авиакомпания не получала.
Уважаемые сотрудники компании OneTwoTrip,
Понимаю, что Вы испытываете большую нагрузку по обращениям, но это Ваш риск как коммерческой организации и проблему нагрузки при желании можно исправить управленческими решениями.
Я как клиент выполнила свои обязательства, заплатила деньги за билет, который теперь мне необходимо вернуть.
Я вижу по Вашим ответам на этом форуме, что Вы стараетесь ответить на все сообщения и действительно отвечаете здесь более оперативно. Прошу Вас проверить мою заявку в ускоренном порядке и дать конкретные четкие сроки возврата билетов.
Надеюсь на Ваш оперативный ответ, т.к. не имея других альтернатив я буду вынуждена обратиться за помощью в надзорные инстанции за защитой своих прав.
Номер заказа: T29771264996
Номер заявки R343408022585
18.11 оформила возврат и по сей день 12.12 мой возврат на стадии расчета , вы серьезно? Звоню, пишу , ждите…. Сколько еще ждать? Почему как списать деньги так тут же , а как возвращать так ждите. Хорошо, подожду но сколько ждать? Почему нет определенного регламента? Почему одним возвращают в течении недели максимум другим не понятно сколько? Вы себя так зарекомендовали, что с вами больше не хочется связываться.
Огромная просьба вернуть мне мои деньги иначе я буду вынуждена обратится в суд! Я не собираюсь вам дарить их!
Просто напишу, с какими ситуациями можно столкнуться, если вы имеете дело с возвратом от OneTwoTrip.
1. С ожиданием всё и так ясно, на VC и в твиттере много примеров - расчёт по возврату люди не получают месяцами. Поддержка не отвечает, поэтому люди вынуждены выносить свои проблемы в паблик, чтобы хоть таким способом добиться реакции данной конторы.
2. Но предположим, вы таки добились расчёта суммы к возврату.
Возврат вы не получите, пока не оплатите сбор вантутрипа за услуги.
Оплачивая этот сбор, вы соглашаетесь (там есть соответствующая галочка) с рассчитанной суммой возврата.
И (сюрприз!) сумма, которую они вам вернут на карту, запросто может отличаться от той, которую вы подтвердили! И никто вам не напишет, почему такое произошло, пока сами не спросите.
В моём случае разница была совсем небольшая, но раз такое вообще возможно, то у кого-то может быть и существенная разница. Само собой, виновата в этом оказалась "некорректная информация" (что бы это ни значило) и разницу мне никто не вернёт.
3. Кроме того. Подтвердив рассчитанную вантутрипом сумму возврата, и оплатив сборы, вы можете получить отмену заявки на возврат. Т.е. вы заплатите вантутрипу за их услуги, а чтобы получить возврат по билетам, опять будете штурмовать все инстанции вопросом почему такое произошло и что делать.
В моём случае они якобы неправильно рассчитали штраф в сумме к возврату, после чего безальтернативно предложили самому запросить возврат по новой. Это при том, что рейс улетел полтора месяца назад, а первоначальная заявка на возврат была подана заранее за несколько дней до рейса.
За любые свои ошибки контора себя простит, и своего не упустит. Вы же будете месяцами ждать ответа в так называемой поддержке 24/7. А если таки начнёте выносить эту проблему в паблик, то придётся клещами из них вырывать свой возврат.
Поэтому если вы уже вляпались в возврат у вантутрипа, то лучше начинать общение с ними с досудебной претензии с указанием крайнего срока возврата (лучше привлечь юриста), после которого последует исковое заявление в суд.
Не существует более недобросовестного агрегатора, чем onetwotrip! Все описанное в посте - заученный скрип, мало кореллируемый с реальностью.Мы купили два билета по максимальному тарифу, возвратному, сообщили через приложение о добровольном возврате за 2,5 суток. Рейс от 24 октября 2022 года. Сегодня 2 марта 2023 года. Ни денег, ни писем от onetwotrip. Звоним регулярно, ежемесячно, формальные ответы про "обработку заявки". Компания-перевозчик уже прислала несколько писем с подтверждением того, что наши билеты до сих пор в статусе "активны", но от onetwotrip они НЕ получали заявку на возврат средств по факту не оказанной услуги.Компания-перевозчик предоставила информацию, доказывающуе, что не получила от агрегатора деньги за билет, т.к. услуга не была оказана. Так что утверждение "при возврате нам нужно также сначала получить назад ваши деньги от авиакомпании, а затем ― перевести их вам" - ложь.То есть onetwotrip тупо пользуется нашими деньгами и льёт в уши чушь.
@OneTwoTrip , с 1 октября 2022 года, т.е. уже более 5 месяцев сплошные отписки относительно возврата билета по заказу T27076097115
Никакого желания пользоваться услугами компании и тем более кому-то рекомендовать нет.
Верните деньги!
Станислав, добрый день!
Согласны, что 5 месяцев - это много, сожалеем, что пришлось ожидать возврат столько времени.
Нам бы очень хотелось возвращать средства сразу после получения заявки от пользователя, но это невозможно, к сожалению. Средства за билеты находятся у перевозчика, возврат нужно согласовать с ним.
Для этого специалистам поддержки нужно обработать заявку по регламенту, установленному конкретной авиакомпанией, направить запрос перевозчику и получить от него разрешение на возврат и сами средства за билеты. После этого возврат оформляется.
Увы, сейчас нам поступают тысячи заявок ежедневно, сроки обработки действительно увеличены. Ответы от перевозчиков тоже не приходят так оперативно.
Насколько мы видим, возврат по заказу T27076097115 с авиакомпанией согласован и оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.
Добрый день!
Номер заказа T20726486860
Заявка на возврат R337455650125
Отправил заявку на возврат 12 сентября.
Вылет 16 октября.
Вы успеете отправить запрос в авиакомпанию о возврате билетов?
Если нет, как я получу возврат средств после рейса?)
Спасибо
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Кирилл, здравствуйте!
Заявки на добровольный возврат рассчитываются в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет позднее.
Пожалуйста, ожидайте расчет в порядке очереди ближе к дате вылета рейса в заказе.
Здравствуйте!
1. Пожалуйста, попросите свою поддержку отвечать на письма. Пишу сюда, потому что поддержка молчит
2. В авиакомпании говорят, что деньги возвращаете вы, а не они, и обращаться за деньгами к вам. Вы отправляете туда, они отправляют к вам. Можно внятно разъяснить? С кем конкретно я заключала договор при покупке билета? И подтвердите эту информацию документально, пожалуйста. Номер T26879089856
Светлана, добрый день!
Ваше обращение по электронной почте получили, оно в работе у наших коллег из службы поддержки. Они проверяют информацию и свяжутся с вами в ближайшее время. Просим еще немного подождать.
Больше никогда в жизни ничего не куплю на OneTwoTrip.
Купили билеты, у мужа заболел сильно отец, десять дней назад подали заявку на возврат, нам ничего не вернули. Пишут, что много заявок, по возможности рассмотрят заявку. Вылет из Москвы, мы в Минске, на Филиппины нужна виза, нам никто ничего не отвечает. Соответственно, если даже нам ответят за 48 часов до вылета, я все равно не успею получить визу и попасть в Москву. Спасибо за нулевой сервис.
номер X01850353907
Анастасия, здравствуйте!
Мы не храним у себя средства за ваше бронирование, поэтому оформить возврат сразу после получения от вас заявки не сможем технически. Чтобы оформить возврат для вас, нам необходимо обработать ваш запрос, согласно регламенту, установленному авиакомпанией, и получить от него денежные средства. Сейчас многие путешественники принимают решение об отмене или переносе ранее запланированного путешествия, авиакомпании также отменяют рейсы из-за введенных ограничений на полеты. В такой ситуации нагрузка увеличена как на нашу службу поддержки, так и на авиакомпании, процесс возврата действительно может занять длительное время.
Все заявки и обращения берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Видим, что заявка по вашему заказу уже обработана,расчет доступен в личном кабинете на сайте и в приложении.
Коллеги также вчера связались с вами в чате мобильного приложения в обращении #6751177 в течение часа после его получения. Если возникли вопросы по расчету, вы можете задать их специалистам поддержки в чате.
24 июня 2022 куплены 2 билета (заказ T17551354012) на 24 марта-8 апреля 2023 по маршруту Москва-Асунсьон (Qatar Airways, LATAM Airlines, VRG Linhas Aereas S.A.).
8 января 2023 оформлен возврат (R347826789389) в связи с изменением расписания рейсов авиакомпании. Прошло уже 1,5 месяца и на все все запросы и звонки получаю стандартный ответ, что заявка на возврат ожидает обработки.
10 февраля была написана и отправлена заказным письмом на адрес вашей компании официальная претензия, а также была направлена претензия на действия вашей компании в Управление Роспотребназдора.
Следующим шагом будет заявление в прокуратуру и судебный иск.
Алексей, добрый день!
Средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который он выполняет. Заявки берутся в работу специалистами поддержки и передаются перевозчику на рассмотрение в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваш вылет должен был быть 24 марта, запрос действительно еще ожидает обработки.
Как только специалисты поддержки обработают вашу заявку, вам придет письмо. Еще одно уведомление вы получите после того, как коллегам поступят средства за ваш заказ, тогда же будет оформлен сам возврат.
Возврат в любом случае будет осуществлен, если это разрешено правилами перевозчика, но необходимо подождать. Мы просим вас проявить терпение и следить за уведомлениями по email. Они будут поступать вам по мере обработки запроса.
Добрый день!
Жду возврат уже полгода. Заявка Т18830116278.
Предоставьте скрин или подтверждение, что отправили в авиакомпанию заявку на возврат денежных средств за билет, которую отправили якобы 23 января 2023 года.
В авиакомпании говорят, что такой заявки у них нет, соответственно рассматривать нечего.
Прошу как можно быстрее решить мой вопрос, полгода - это просто за гранью.
Иначе буду вынуждена обращаться в суд, досудебная претензия готова!
Наталья, здравствуйте!
Возврат по вашему заказу еще находится на рассмотрении в авиакомпании. Разрешения на возврат, как и денежных средств от перевозчика пока не поступало. Увы, мы не можем повлиять на скорость обработки запросов авиакомпанией и вынуждены ожидать вместе с вами.
Наш сервис синхронизируется с системой, в которой перевозчик рассматривает возвраты. Как только по вашему заказу мы получим ответ, статус заявки в личном кабинете автоматически изменится, на почту придет письмо. Возврат также будет оформлен после того, как авиакомпания его авторизует.
Коммуникация с авиакомпанией осуществляется по внутренним каналам связи и не передается пассажирам, согласно регламенту, установленному между агентом и перевозчиком. К сожалению, мы не можем его нарушить и предоставить вам скриншот из системы бронирования.
Предполагаем, что вы обращались в колл-центр авиакомпании. Как правило, у его сотрудников нет доступа к системам, в которых работают специалисты бронирования. Поэтому рекомендуем уточнять информацию о возврате письменно, а не через колл-центр.
Для проверки информации, перевозчику достаточно номера билета и кода бронирования. Они указаны в электронной квитанции, которую мы направляем на почту после оплаты заказа.
OneTwoTrip, это просто возмутительно! Заказ Т35856983159, возврат R347480132533 оформлен 04.01.2023. Сколько можно заниматься отписками, до вас невозможно дозвониться. Да у вас, смотрю, махинации с чужими денежными средствами поставлены на поток. У меня готова досудебная претензия. Требую скорейшего ответа, возврата денег!
Лариса, здравствуйте!
К сожалению, рейсы продолжают отменяться, наша служба поддержки по-прежнему перегружена. Дозвониться действительно бывает сложно, а письменные обращения берутся в работу в порядке очереди.
Возвраты также оформляются согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Заявок сейчас много, увы, обработать их все оперативно физически невозможно. Нагрузка увеличена как на нашу поддержку, так и на агентские отделы авиакомпаний.
Тем не менее, если по правилам авиакомпании возврат разрешен, мы обязательно его оформляем, но просим подождать.
По вашему заказу возврат оформлен, на почту отправили информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты. Они зависят от банка, который ее обслуживает. Проверьте, пожалуйста.
Я уже 2 месяца жду возврата билета, информации по ней ноль, судя по комментариям, буду ждать ещё долго, возможно, не дождусь. Ребята, давайте обратимся с коллективным письмом. Готова пойти на это, чтобы ободрать их до нитки.
С коллективным иском*
Возврат №R347197644444
Заказ T36359313160
Возврат уже жду 2 месяца! Это возмутительно! Учитывая, что я билет приобретала до возврата домой на свою стипендию! В итоге отменили рейс, а возврат денег даже не поступил до сих пор! Операторы кормят ожиданиями, что деньги всё равно поступят на счет. Но я уже не могу столько ждать. Досудебная претензия готова! Прошу разобраться с данным случаем!
Саният, добрый день!
По заказу T36359313160 возврат с перевозчиком согласован, коллеги его оформили.
Средства поступят на карту оплаты в течение 3-30 дней, срок зависит от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней, поэтому просим подождать еще немного!
Не существует более недобросовестного агрегатора, чем onetwotrip! Все описанное в посте - заученный скрип, мало кореллируемый с реальностью.
Мы купили два билета по максимальному тарифу, возвратному, сообщили через приложение о добровольном возврате за 2,5 суток. Рейс от 24 октября 2022 года. Сегодня 2 марта 2023 года. Ни денег, ни писем от onetwotrip. Звоним регулярно, ежемесячно, формальные ответы про "обработку заявки". Компания-перевозчик уже прислала несколько писем с подтверждением того, что наши билеты до сих пор в статусе "активны", но от onetwotrip они НЕ получали заявку на возврат средств по факту не оказанной услуги.
Компания-перевозчик предоставила информацию, доказывающуе, что не получила от агрегатора деньги за билет, т.к. услуга не была оказана. Так что утверждение "при возврате нам нужно также сначала получить назад ваши деньги от авиакомпании, а затем ― перевести их вам" - ложь.
То есть onetwotrip тупо пользуется нашими деньгами и льёт в уши чушь.
Анастасия, добрый день!
Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы.
Увы, нагрузка на наших специалистов увеличена в разы, ответить всем оперативно действительно не получается. Работаем над оптимизацией процессов в службе поддержки, чтобы сократить время ответа и скорость, с которой решаются вопросы пользователей в новых для нас условиях.
По вашему заказу заявка расчитана, возврат с авиакомпанией согласован и оформлен.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка. Обычно это занимает около недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.
Добрый день, @OneTwoTrip !
25 сентября 2022 года я через вас купил билет на рейс Pegasus Airlines по маршруту Хургада-Анталья на 1:45 29 сентября (заказ T26868829773). 27 сентября я оформил заявку R338913582513 на его возврат. С тех пор прошло уже больше 5 месяцев, а никакого результата так и нет. Я несколько раз обращался в чат вашей поддержки по поводу возврата, но мои запросы проигнорировали. Когда вы вернете мне деньги за билет?
Иван, добрый день!
Запросы ни в коем случае не игнорируются. Специалисты службы поддержки связываются с путешественниками, как только появляется новая информация по их запросу. Если вам еще не ответили, значит заявка пока в работе, новой информации нет.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании. Учитывая ситуацию в сфере авиаперевозок, сейчас это достаточно длительный процесс, к сожалению. Однако, если по правилам авиакомпании возврат разрешен, он обязательно будет оформлен каждому, кто обратился к нам с таким вопросом.
Видим, что коллеги из поддержки вчера связались с вами, возврат по заказу оформили. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в сроки, указанные в сообщении специалистов службы поддержки.
Здравствуйте!
Мой заказ Т14583873258.
Перелёт Москва-Пхукет-Москва с пересадками в Дохе .
3 марта пришло изменение от авиакомпании по моему бронированию, котрое мне не подходит, а именно:
В обратном билете из Пхукета ранее было два сегмента с пересадкой, а в результате предложен вариант с пересадкой более 24 часов в Дохе и отображается как две поездки. (Пхукет- Доха и Доха - Москва).
Я сразу же позвонила в службу поддержки 12trip (#6791330 запрос на обмен) и в авиакомпанию "Катарские авиалинии".
Авиакомпания подтвердила, что бесплатный обмен возможен на рейс, который мне требуется, но там мало мест, но они ждут от агента сообщения.
А проблема, что агент 12трип не выполнил просьбу и кормит обещаниями.
Срок с момента моего запроса более 48 часов (агентские обязательства так же не выполняются).
Кроме того, мне пришло сообщение, что обмен подтверждён, на тот, который я не давала согласие!!!
Звоню, но результата нет, и понимания нет. Почему согласовали тот перелёт, на который я не давала согласие? И когда ждать результат по моему запросу??? Когда закончатся места на рейсе? Авиакомпания при этом готова все бесплатно обменять, но ждут заявку от агента. Операторы же говорят стандартную фразу , что по приоретету к вылету, а билеты заканчиваются!!!
В связи с длительным рассмотрением заявки я потеряю места на требуемый рейс и вынуждена буду посетить Доху, т.к. оформлены отдельные поездки, а не пересадка. Расходы дополнительные будут по вине компании "12trip".
Прошу изменить обратный билет из Пхукета на перелет с пересадкой:
QR 843 29 мар 09:05 Пхукет - Доха
QR 337 29 мар 15:35 Доха - Москва
Длительную остановку и отдельную поездку в Доху я не планировала!!!
Данный ресурс в открытом доступе и проблема не единичный случай.
Все вышесказанное приносит мне моральный ущерб и отнимает ресурсы времени и нервов. Агент берет плату за услуги, которые не выполняет. Работу по подбору нужного рейса и коммуникации с авиакомпанией проведена мной самостоятельно. Так выполните хотя бы отправку заявки в срок, чтобы мы не остались без билетов!!!
Просьба не удалять моё сообщение, как бывает с негативными отзывами о вашей компании!
Катрин, добрый день!
При обращении в службу поддержки наш бот просит по возможности обратиться в авиакомпанию, если ваш вопрос связан с обменом билета, а до вылета остается менее 48 часов. Нам, как агенту, необходимо согласовывать обмен с авиакомпанией, по причине загруженности агентских отделов авиакомпаний мы можем не успеть это сделать.
Обращения обрабатываются специалистами поддержки в порядке очереди. Запросов сейчас много, к сожалению, действительно возможно ожидание ответа.
Мы не переоформляем билеты без согласия пассажира. Внести изменения в одностороннем порядке может только авиакомпания.
Ваш запрос на обмен билета поступил коллегам в пятницу. Им потребовалось время, чтобы согласовать переоформление билетов с перевозчиком и оформить сам обмен. Насколько мы видим, вопрос уже решен, новые билеты вы можете найти на электронной почте и в разделе "Мой заказ" на сайте и в мобильном приложении.
Благодарим вас за ожидание и желаем приятного путешествия!
@OneTwoTrip
Добрый день OneTwoTrip,
Заказ T32345868880
19 ноября 2022 купил у Вас возвратный билет на рейс Актобе - Стамбул на 23 ноября 2022 года. 22 ноября я был вынужден аннулировать билет и запросить возврат. С тех пор заявка УЖЕ ПОЧТИ 4 (ЧЕТЫРЕ) МЕСЯЦА заявка висит в статусе "ожидание подтверждения авиакомпанией". Вы всерьез будете утверждать что для получения расчета нужно столько времени? Многократно обращался в поддержку и по телефону и в чате и по почте. В чате и почте мне просто не отвечают, а по телефону кормят завтраками.
Я даже и представить себе не мог, что в 2023 году можно столкнуться с такой наглостью.
Если в ближайшее время статус моей заявки не изменится, я направлю вам досудебную претензию, заодно обращусь в роспотребнадзор.
С неуважением,
Егор, добрый день!
Согласны, что 4 месяца – это много, простите, что вам пришлось столько времени ожидать возврат.
Наша служба поддержки по-прежнему работает 24/7 и помогает всем, кто обратился. Однако сейчас, мы столкнулись с таким объемом заявок, которого не было даже во время пандемии. Ответить каждому оперативно действительно не получается, к сожалению.
Тем не менее, мы просим путешественников не беспокоиться и ожидать. Если по правилам тарифа авиакомпании возврат разрешен, мы обязательно оформим его всем в порядке очереди.
Возврат по вашему заказу оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней.
Добрый день! Уже прошло 5 месяцев с момента оформления возврата. Номер заказа T27158285505. Не дозвониться, не дописаться! Готовы присоединиться к коллективному иску.
Добрый день Евгения!
По заказу T27158285505 не видим, чтобы пользователь создавал заявку на возврат или обращался по этому вопросу в нашу службу поддержки. С почты и телефона, указанных в заказе, обращений не нашли. Без заявки от пользователя какие-либо действия с заказом не предпринимаются.
Если вам необходим возврат по заказу T27158285505, пожалуйста, создайте соответствующую заявку в разделе "Мой заказ" или отправьте номер заказа на [email protected]. Специалисты службы поддержки вам помогут!
Добрый день! Создавали заявку на возврат 2 авиабилетов T32024860212
почта [email protected]
Заявка была создана в конце ноября. Сейчас уже середина марта прошло почти 4 месяца я не понимаю сколько еще я должен ждать возврата!!!!!
Поддерживаю все жалобы людей которые оказались в подобной ситуации!!!!!!
@OneTwoTrip прошу хотя бы тут отвечать на запросы и помощь в решении данной проблемы. Заранее благодарю!!!
@OneTwoTrip это позор. Я тоже сижу и жду у моря погоды: T23169714096 Прошло уже 4 месяца, а мне не могут даже даты какой-то назвать. Звоню, пишу, ругаюсь. @OneTwoTrip ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!! Готов присоединиться к коллективному иску.
Здравствуйте!
Ответили вам в комментариях под другим постом.
Заказ T24875824480
Отмена билета произведена 8 октября 2022.
Более 6 месяцев заказ находится в состоянии "заявка в процессе расчета специалистами @OneTwoTrip ".
Звонки, сообщения на протяжении 6 месяцев - ничего не работает.
Только что сделал финальный звонок. Ответ оператора был таков: "Заявка находится в работе у старших специалистов в отделе бронирования.
Технической возможности ускорить процесс нет возможности. Дополнительных действий не требуется. Ожидайте. Сроков нет."
Присоединяюсь к коллективному иску против @OneTwoTrip
Дмитрий, добрый день!
6 месяцев – это действительно большой срок, сожалеем, что вам пришлось ожидать возврат столько времени 🙁
Нам бы хотелось сразу оформить возврат для вас, но это технически невозможно. Сразу после оплаты заказа средства передаются в авиакомпанию, а не хранятся у нас. Это подтверждается наличием у вас самих билетов на рейс авиакомпании. Соответственно, чтобы вернуть деньги вам, нам нужно сначала согласовать возврат с перевозчиком и получить от него сумму за ваше бронирование. Этот процесс всегда требует времени, сейчас сроки увеличены из-за загруженности нашей службы поддержки и агентского отдела авиакомпании.
Видим, что по вашему билету возврат с перевозчиком согласован, коллеги его оформили.
Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно зачисление происходит в течение 5-7 дней, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.
Заказ T06146421327
Возврат №R322586108646. Сумма возврата 4500.
Оформляла возврат 22.03.2023, и еще с меня взяли сервисный сбор 2600 за оформление и до сих пор возврата нет!
По словам техподдержки нет возможности вернуть средства в связи с тем, что "платежные системы Visa и Mastercard приостановили деятельность в РФ, а оплата заказа произведена картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию".
Ок, нет возможности вернуть деньги, но ведь можно было, например, предоставить скидку, купон и т.д. Можно было бы кучу всего придумать, если бы компания действительно заботилась о своих клиентах!
Никогда больше не буду пользоваться этим сервисом.
Юлия, здравствуйте!
Прежде всего, нам очень жаль, что ожидание возврата так затянулось 🙁
Оплата ваших билетов осуществлялась картой банка РФ напрямую в иностранную авиакомпанию. По причине санкций оформить возврат привычным способом стало невозможно. Авиакомпании потребовалось время на формирование нового регламента с учетом действующих ограничений.
Когда авиакомпания предоставила нам такой регламент, мы, как агент, сделали все, что требуется для оформления возврата. Ваша заявка была обработана и передана перевозчику на согласование, дальнейшая обработка запроса находится на его стороне. Средства за билеты не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию в момент оформления заказа. До тех пор, пока перевозчик не вернет нам сумму за ваше бронирование, которая положена по правилам тарифа билета, мы технически не можем оформить возврат для вас. Повлиять на скорость этой процедуры мы, к сожалению, не в силах – запросы на ускорение от агентов не принимаются. Какие-либо сроки в текущей ситуации авиакомпания также не обозначает, к сожалению.
Ваш заказ на контроле, специалисты регулярно проверяют статус вашего возврата в системе и свяжутся с вами, как только получат обновления от авиакомпании.
Ожидаем вместе с вами.
Добрый день.
Оформили 28.09.22 заявку на возврат T27051770006, номер заявки R338996789155.
Дата вылета была 01.10.22, но возврат еще даже не рассчитан. Заявка висит без действий уже 2 недели почти, можно какую то работу уже по ней начать?
Очень интересно, что сразу после моего сообщения с утра пришел расчет по заявке. Правда компания onetwotrip рассчитала(украла) штраф от авиакомпании в 13459, хотя максимальная сумма штрафа по правилам тарифа в билете даже за возврат после вылета в тарифе 110 долларов.
А я подавала заявку более чем за 72 часа до вылета, мой штраф должен был быть 60 долларов.
При этом весь заказ стоил 49000, но при расчете возврата они решили использовать только 46700, и от них вычли еще сервисный сбор в размере 2900, помимо указанных выше 13459.
Итого из оплаченных 49513 вернутся только 30393, интересный расчет.
Добиться какого то ответа за 7 часов отмеренных на согласие с расчетом не представляется возможным, к тому же непонятно, что будет если отказаться от такого расчета, скорее всего с деньгами можно будет попрощаться.
В общем никому не рекомендую покупать билеты у onetwotrip.
@OneTwoTrip
17 июня оформил возврат билета по причине отмены рейса - номер бронирования FCUQIY. До сегодняшнего дня никаких изменений в статусе возврата нет - код возврата T16137334901
Я связался с авиакомпанией, они подтвердили, что никаких запросов со стороны вашего сервиса на поступало. В данный момент я отменил билет со стороны авиакомпании, что должен был сделать ваш сервис. Пожалуйста, поясните порядок и точные сроки возврата денежных средств? А также момент, почему до настоящего времени авиакомпании не поступал запрос на возврат билетов с вашей стороны? Почему везде отвечают роботы? Не дозвониться! Сколько это может продолжаться? Следующим шагом будет досудебная претензия и так далее, пока не вернёте деньги! Благодарю за содействие!
@OneTwoTrip
И вновь вопрос по возврату T16137334901
Уточнил у авиакомпании - они деньги вернули. Пожалуйста, уточните статус возврата на настоящий момент.
Илья, добрый день!
Возврат не запрашивается у перевозчика автоматически, когда вы создаете заявку в личном кабинете.
Каждая заявка сначала обрабатывается нашими специалистами вручную, согласно регламенту, установленному конкретной авиакомпанией, а уже после обработки передается перевозчику на рассмотрение.
Заявки берутся в работу в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваш вылет 26 июня, заявка еще ожидает обработки.
Как только наши специалисты направят запрос на возврат перевозчику, вы получите уведомление на электронную почту. Еще одно письмо придет вам, когда мы получим авторизацию возврата и средства за ваше бронирование от авиакомпании. Увы, по срокам получения авторизации сориентировать не сможем – агентам не сообщают такую информацию.
Просим не беспокоиться и ожидать уведомлений на email, указанный в вашем заказе. Возврат обязательно произведем, если авиакомпания подтверждает такую возможность.
Александр, здравствуйте!
Заявка по вашему заказу еще в обработке. Поскольку мы несколько месяцев ожидали от авиакомпании регламент по возврату билетов, оплаченных картами российских банков, сроки обработки увеличены - за время отсутствия регламента накопилось большое количество запросов.
Мы надеемся на ваше понимание и просим ожидать уведомления на электронную почту, оно придет вам, как только специалисты завершат обработку вашей заявки.
Так мне уже утвердили стоимость возврата, все в личном кабинете есть. Почему это длится так долго? Больше месяца уже информация по стоимости возврата известна, все ваши услуги оплачены. Очень прошу Вас войти и в мое положение и ускорить процесс возврата. 5 месяцев ждать возврат- это уже не смешно
Здравствуйте а сколько день ждать на расчет добровольной возврат, мало время осталось на мой рейс в поддержку написал не ответили
мой заказ T26136007599
Добрый день! Заявку на расчет суммы к возврату получили сегодня утром. Видим, что она уже рассчитана, возврат оформлен. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту.
Добрый день. Приобрел у Вас билет из Бангкока в Москву на 19.10.2022 г.
Имя: Aleksei Antipin. E-ticket 1767835342699, PNR: E5NUV2, Заказ: T26242414825.
24 сентября отменил билеты. Статус: отменен. Подтверждение на электронную почту получено. Номер возврата: R338653426076, PNR: 3N6I62. Прошло уже более 2 недель. Деньги не возвращены. Информации о том, что происходит и делается по моему вопросу нет. Хотелось бы узнать на какой стадии находится рассмотрение моего вопроса и когда в мой адрес будут возвращены денежные средства?
Дозвониться или дописаться до Вас в приложении невозможно.
Прошу учесть, что в случае продолжения игнорирования моего вопроса я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и в Суд за защитой своих нарушенных прав с отнесением на Вас сумм неустойки, штрафа, оплаты госпошлины и представительских расходов на адвоката. Я понимаю, что у Вас имеется большой объем работы, однако, мне хотелось бы узнать конкретные сроки решения моего вопроса. Жду ответа. Спасибо!
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Алексей, добрый день!
Ваш запрос ни в коем случае не игнорируется. Расчет возврата будет выполнен в порядке очереди, как и другим путешественникам, которые создали заявку на возврат.
Сейчас рассчитываются заявки на возврат по тем рейсам, вылет которых запланирован на ближайшие 24 часа. Ваш рейс 19 октября, просим ожидать.
Как только расчет будет готов, вам придет письмо на электронную почту. Для оформления возврата вам нужно будет подтвердить расчет в указанный в уведомлении срок, перейдя по ссылке из письма.
Добрый день! Оформили заявки на возврат авиабилетов заказ T27359270523, заявка R339710955366. Изначально оформили на расчёт суммы возврата, по итогу поняли, что не полетим. Не возможно до вас дозвониться, может тут получится получить ответ. Данная заявка подразумевает возврат средств за билеты? Заявки на возврат поданы в авиакомпанию? Какой статус заявки?
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Добрый день!
Запрос по вашему заказу поступил в службу поддержки вчера вечером. Видим, что коллеги уже ответили вам.
Наверное наихудший из опытов с подобными операторами, до этого возвраты получал в течение 2-3 дней, сейчас непонятно вообще получу ли. Не рекомендую.
Имеем две заявки в работе одна - отмена билета по нашей инициативе (билет T26753206850, заявка Возврат №R339784182520), другая - вынужденный возврат из-за переноса рейса (билет T16918674450, заявка на возврат №R339595507921).
По обоим отменам уже сами связывались с авиакомпаниями, по первой нам сказали, что никакой информации от One two trip про нашу отмену не получали и мы еще числимся на рейсе (вылет послезавтра) посоветовали подать на них в суд, предварительно отправив жалобу в прокуратуру, по второй сказали наоборот, что аннулировали места и произвели возврат, при этом one two trip обе заявки всё ещё в "процессе расчёта" и по ним ничего не сделано, где возврат сделанный нам катаром сказать не могут.
Очень странно, что у компании есть персонал, который принимает звонки (хоть и после 50 минутного ожидания), но почему-то заявку этот же персонал обработать не может.
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Дмитрий, добрый день!
Сожалеем, что пришлось отменить поездку.
Были бы рады сразу вернуть вам деньги, но такой возможности, к сожалению нет. Перелет выполняем не мы, а авиакомпания, деньги за билет находятся у нее. Чтобы оформить возврат для вас, нам нужно согласовать его с перевозчиком.
Этот процесс всегда занимает время, сейчас – гораздо больше, чем обычно. Увы, мы не можем на это повлиять.
Видим, что по заказу T16918674450 вынужденный возврат оформлен, деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. По заказу T26753206850 еще ждем денежные средства от перевозчика.
Как только их получим, также завершим процесс возврата. Следите, пожалуйста, за уведомлениями по email.
Здравствуйте.
Заявка на возврат R334775171313.
Номер заказа T14750483849
Все разумные (и законные) сроки для возврата средств уже прошли. Прошу ответить.
ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.
А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.
Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)
Здравствуйте!
Очень жаль, что пришлось отменить путешествие 🙁
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.
Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно. Время их обработки увеличено. Ответы от авиакомпаний тоже не приходят так оперативно.
Видим, что по вашему заказу документы проверены, информация направлена на электронную почту. Пожалуйста, исправьте справку согласно требованиям, которые установила авиакомпания. Без корректного документа оформить возврат мы не можем. Если есть вопросы, вы можете задать их коллегам из поддержки в ответном письме.
Добрый день, заказ T26823649209, возврат №R338727197448, тех поддержка никакого ответа не дает, могу ли я узнать, когда будут возвращены денежные средства?
Добрый день! Возврат по заказу оформлен, на почту, указанную при покупке билета, отправили информацию о сроках поступления средств на карту оплаты. Посмотрите, пожалуйста.
Добрый день!
Заказ T28357856709
Оформили возврат средств за сутки до начала рейса (чуть раньше).
Висит статус до сих пор - в процессе расчета. Прошло 10 дней и статус не меняется
Подскажите актуальный статус и срок возврата средств
Спасибо
Добрый день!
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, сейчас заявок в разы больше, чем обычно, обработать все запросы день в день не всегда получается.
По вашему заказу заявка обработана, возврат оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.
Добрый день! Заказ Т27122655737 от 28.09 был приобретён билет и в этот же был оформлен добровольный возврат. До сих пор висит статус «в процессе оформления». Прошёл уже месяц, а возврат ещё не оформлен, хотя на сайте Onetwotrip висит информация, что оформление у них обычно проходит до 30 дней. Почему нарушаются права потребителей? Почему я вынужден постоянно звонить и писать письма с просьбой вернуть мои же деньги? Я очень жду в ближайшие два дня ответа на своё требование о возврате, так как в противном случае, буду вынужден подать досудебную претензию и обратиться в Роспотребнадзор из-за нарушения прав потребителя!
Дарья, здравствуйте!
3-30 дней – это сроки зачисления средств на карту оплаты после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Однако он не оформляется автоматически после создания вами заявки в личном кабинете.
Это делают наши специалисты после обработки вашей заявки, а также получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика (после покупки билета средства не хранятся у нас, а сразу передаются в авиакомпанию).
Сейчас как в нашу службу поддержки, так и в авиакомпании, поступает огромное количество заявок на возврат, так как рейсы массово отменяются.
В такой ситуации сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика, к сожалению.
По вашему заказу возврат оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно банку нужно около недели, поэтому просим еще немного подождать.
При покупках билетов в авиакомпаниях всегда возвращали в течение нескольких недель, а тут - 2.5 месяца НЕТ движения по возврату билетов по T27326984213 Что за издевательство? При звонках в поддержку одно и то же - точных сроков не называют, ничем помочь не могут
Петр, здравствуйте!
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, сейчас заявок в разы больше, чем обычно, обработать все запросы день в день не всегда получается.
По вашему заказу заявка обработана, возврат оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.
Заявка T18348492238, Оформила возврат 5 июля, сколько дней уже прошло??? Аууу, @onetwotrip Ваша отписка всё еще в процессе обработки у специалиста, где специалисты??? Почему Боты, не умеют переводить на живого специалиста, этот вопрос пора давно рассмотреть и специалист должен каждый день звонить и успокаивать клиента, что деньги ему вернут, так нужно работать!!! Воровство и мошенники, другими словами Вас не назвать. Претензии и иски ждите в порядке очереди!!!!
У меня возврат с 4 марта 2022 висит в таком статусе. Бессмысленно с ними в нормальном порядке взаимодействовать. Я подала иск в суд на прошлой неделе. Обязательно поделюсь с сообществом, как пройдет процесс.
Мария, здравствуйте!
Согласны, что 6 месяцев – это много, и нам очень жаль, что вопрос еще не решен.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам этой авиакомпании, статус заявки в личном кабинете не изменится до получения авторизации от авиакомпании.
С нашей стороны выполнены все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании для оформления возврата. Запрос перевозчику передан, еще ждем ответ. Как только его получим, оформим возврат. Вам автоматически придет уведомление на почту. Увы, ускорить рассмотрение запроса перевозчиком агенты не могут, необходимо ожидать.
В связи с большим количеством запросов, специалисты службы поддержки сейчас, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату. Вам также напишут на почту, как только статус запроса изменится.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время!
Комментарий недоступен
Добрый день!
Из-за санкций авиакомпания не может произвести вам возврат привычным способом – заказ оплачен картой российского банка напрямую перевозчику, а трансграничные платежи не проходят.
Перевозчику потребовалось время на разработку нового регламента с учетом действующих ограничений, недавно наши специалисты его получили и приступили к обработке заявок по билетам авиакомпании.
Увы, заявок много, нужно время, чтобы обработать все обращения, которые накопились за время отсутствия у нас инструкций от авиакомпании.
Мы надеемся на понимание и просим ожидать уведомлений на электронную почту. Они будут поступать вам по мере работы с вашим запросом.
Заказ T26548988202 Служба поддержки не отвечает, много писем написал и только бот с ответами ожидания. Скажите что с возвратом. Делал оформление на просчет суммы 30.09 потом уже не дождавшись ответа сделал аннулирование билетов в личном кабинет и снова висит статус ожидайте. Сколько можно ожидать, через два дня вылет по этому рейсу, если информацию не передали авиаперевозчику они же не вернут деньги?!
Александр, здравствуйте!
Заявки на добровольный возврат рассчитываются в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет позднее.
Пожалуйста, ожидайте расчет в порядке очереди ближе к дате вылета рейса в заказе.
@OneTwoTrip
Здравствуйте!
Заказ T30856202671.
Возврат №R346242608746 и №R346242700594 был оформлен 21.12.2022.
Статус возврата в ЛК - "Ожидание подтверждения авиакомпанией".
Emirates сообщили, что к ним запрос на возврат не поступал.
Прошло уже 4 месяца с момента оформления возврата, можете подсказать почему так долго?
Алена, добрый день!
Из-за геополитической ситуации многие путешественники принимают решение об отмене/переносе поездки, авиакомпании также вынуждены корректировать расписание, в результате чего мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии. Наша служба поддержки по-прежнему работает 24/7, специалисты делают максимум, чтобы оперативно обрабатывать входящие заявки, однако сейчас сроки действительно увеличены, к сожалению. Согласование возврата с перевозчиком тоже занимает больше времени, чем обычно.
Понимаем ваше беспокойство из-за долгого возврата, 4 месяца – это действительно большой срок Сожалеем, что решение вопроса затянулось:(.
Мы попросили коллег проверить ситуацию по вашему заказу.
Разрешение на возврат и средства за заказ от авиакомпании получены, специалисты поддержки его оформили.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, который ее обслуживает. Обычно зачисление занимает около недели, поэтому просим еще совсем немного подождать!
@OneTwoTrip
Номер заказа T06543654297
Код брони TKNGV8
Рейс отменен перевозчиком аж 13 марта!!!! Сомневаюсь, что деньги они вам не вернули, иначе так можно лишиться вообще возможности совершать авиаперелеты.
Неужели необходимо доводить до суда?
Валентина, здравствуйте!
Возвраты мы оформляем всем путешественникам в порядке очереди после получения средств за билеты от авиакомпании, на рейс которой был приобретен билет.
Из-за закрытия воздушного пространства РФ и отмены огромного количества внутренних и международных рейсов, нагрузка на нашу поддержку и сотрудников авиакомпаний увеличена. Процесс возврата занимает больше времени.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправлено уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты. Они зависят от банка, который ее обслуживает.
@OneTwoTrip Заказ T06452766188. 2 билета из Анталии до Спб висят в статусе возврата с АПРЕЛЯ по уже конец СЕНТЯБРЯ! На ваш адрес была отправлена претензия в июне, на которую никакой реакции не последовало. Еще на вас есть жалоба в роспотребнадзор. Еще чуть-чуть и будет обращение в суд! С момента подачи на возврат ни один живой человек со мной не связался, с моей стороны было много попыток решить вопрос через почту, телефон и даже через авиакомпанию (билеты покупались у thrkish airlines). За подгода уже можно было придумать регламент вовзрата! На тот же рейс жене брал билет от суперкассы, возврат получил уже в июне!!!! Не рассказывайте мне что все сложно. Тиньков вообще в мае еще вернул знакомым на тот же рейс. Гнилая контора, в которой никто не отвечает. Вашими услугами никому не посоветую пользоваться
Александр, добрый день!
Мы понимаем ваше возмущение из-за столь длительного ожидания возврата и также расстроены, что вопрос еще не решен.
Ваш заказ был оплачен картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. Обычно по таким билетам перевозчик осуществляет возврат обратной транзакцией на карту пассажира, однако из-за санкций это стало невозможно – трансграничные платежи не проходят. Авиакомпания еще ищет способ возврата средств пассажирам, который будет работать, несмотря на санкции . Мы также ожидаем от перевозчика информацию, к сожалению, ускорить этот процесс не можем.
Возвраты по таким заказам на контроле, специалисты службы поддержки напишут вам на почту, как только получат новую информацию от авиакомпании.
Добрый день,
Я так понимаю это единственный способ получить хоть какую-то помощь. Поддержка просто не отвечает на сообщения, дозвониться невозможно (пожалуйста, не пишите телегу про то, как вы загружены - сейчас уже не актуально).
Прошу дать статус по заказам:
T19369079869 - вынужденный возврат билета, уже больше 2 месяцев висит статус «на подтверждении у авиакомпании» и тишина. У вас с авиакомпаниями есть договоры со сроками в которые они должны отвечать. Дайте мне срок по моей заявке.
T26061175121 - уточнить стоимость возврата билетов. Уже 1,5 месяца мне приходит отбойник, что все в работе. Что вы там уточняете так долго? Мне за 3 минуты в авиакомпании дали ответ. Но я не могу действовать напрямую.
Если я не получу и здесь каких-то вменяемых ответов останется пойти в банк за чарджбеком и в суд.
Вы берёте комиссию за свои услуги и не выполняете их должным образом. Очень жаль, что вы не понимаете и теряете кучу клиентов на том, что не можете организовать нормальную поддержку и сервис.
Ольга, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление.
Специалисты поддержки помогают всем в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас, как правило, коллеги связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заказу.
Заявки на расчет суммы к возврату обрабатываются в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Первый рейс в заказе T26061175121 запланирован на 31 декабря, заявка в очереди на расчет. Просим ожидать уведомления по готовности на электронную почту, оно придет вам ближе к вылету первого рейса.
Вылет по заказу T19369079869 должен был быть 2 ноября, заявка на вынужденный возврат в работе. Коллеги уточняют информацию у перевозчика. Видим, что они написали вам в чате мобильного приложения, будут связываться с вами по мере решения вопроса.
Возврат обязательно произведут после того, как согласуют его с перевозчиком и получат от него назад средства за бронирование.
Добрый день!
Прошу обозначить статус по заявке на добровольный возврат по причине отмеченных рейсов (№R343074736988) по заказу T25545640607 и сроки возврата денежных средств по ней.
Авиакомпания уведомила, что никаких препятствий и задержек с их стороны нет.
Ваша поддержка в чате не отвечает.
Владимир, добрый день!
Все заявки обрабатываются специалистами поддержки в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Заявка по вашему заказу в очереди, так как вылет запланирован на март 2023 года.
Если авиакомпания подтверждает возможность вынужденного возврата по вашему бронированию, то он будет оформлен вам ближе к дате вылета, как и другим пассажирам, которые выбрали данного перевозчика для путешествия.
Специалисты работают 24/7 и стараются сократить время ожидания настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.
Просим вас проявить терпение и ожидать уведомлений на почту по мере решения вопроса.
Здравствуйте!
Заказ T26627715492, отменен успешно, Pegasus Airlines утверждает, что деньги направлены обратно, но OneTwoTrip до сих пор обрабатывает заявку, поддержка не отвечает.
Есть ли путь вернуть деньги?
Похоже это последний раз оформления билетов через них.
Cергей, здравствуйте!
Все заявки рассчитываются в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета. Сейчас заявок много, увы, действительно возможно ожидание.
Видим, что по вашему заказу расчет готов, ожидаем, когда авиакомпания переведет нам сумму, указанную в расчете, чтобы затем оформить для вас возврат. Возврат средств нам от перевозчика приходит не мгновенно, так как банку нужно время на обработку платежа.
Понимаем ваше беспокойство, но уверяем, что возврат обязательно будет произведен после того, как мы получим сумму за ваше бронирование от перевозчика. Вам придет автоматическое уведомление на электронную почту, как только это произойдет.
У меня куплены билеты на 22.07
Елизавета, здравствуйте!
Видим, что 18 марта вы оформили информативную заявку на возврат с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат", билеты активны, места не снимались. Такие заявки обрабатываются по дате вылета рейса, сейчас выполняются расчеты по рейсам, запланированным в ближайшие 24 часа.
Сейчас мы получаем тысячи заявок на возврат ежедневно. Увы, в такой ситуации нет возможности обработать ту или иную заявку вне очереди.
Если вы точно не летите, то нужно пересоздать заявку в разделе "Мой заказ", выбрав причину возврата "Аннулируйте билет, я точно не лечу". Так вы снимите место с рейса и исключите неявку, при которой условия возврата могут быть более строгими.
Обращаем внимание, что снятие мест – необратимая процедура, восстановить билет будет нельзя. Если вы пока не уверены, что не воспользуетесь билетом, просим вас ожидать и следить за уведомлениями на email. Они будут поступать вам по мере обработки запроса.
@OneTwoTrip
В поддержке мне написали следующее:
"По информации от финансового отдела возврат средств по заказу T05149391171 был приостановлен в связи с текущими ограничениями по трансграничным платежам. На текущий момент мы ожидаем информацию, как поступать в таких ситуациях. Регламент по перечислению средств на реквизиты другой карты пока нам поступал. Сожалеем, что возникли сложности. Мы держим ваш заказ на контроле. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь."
Мне интересно, от кого Вы ожидаете информацию. От надзорных органов или собственного руководства? Мы покупали к этим билетам также страховку в Альфастраховании. Так вот, они нам по заявлению перечислили возврат на банковские реквизиты в первые же дни. И сколько я помню, всегда в случаях, когда возврат на исходную карту был невозможен, я писал заявление и деньги перечислялись на банковские реквизиты. Так что, вероятно, дело, не в надзорных органах.
Пока все выглядит так, что Ваша компания не хочет возвращать эти деньги, и поддержка все списывает на ожидание некоего регламента. А что если те, кто должен его дать, не соизволит это сделать никогда?
Разъясните, пожалуйста, ситуацию.
Айдар, здравствуйте!
Согласно правилам платежных систем, возврат возможен только на карту оплаты. Мы не можем оформить возврат на другую карту или реквизиты, если это не предусмотрено регламентом.
На текущий момент мы совместно с авиакомпанией и эквайером ищем способы решения ситуации. Как только что-то прояснится, специалисты сразу же вам напишут и запросят информацию, которая понадобится для оформления возврата.
У меня есть карта Турецкого банка, вышлите деньги на нее
Дмитрий, добрый день!
По правилам платежных систем возврат возможен только на карту оплаты. Увы, оформить возврат на другую карту мы не имеем права, если это не предусмотрено регламентом.
@OneTwoTrip
T04982961915 проверьте пожалуйста заказ и соориентируйте по возврату
Илья, здравствуйте!
Насколько мы видим, возврат по заказу оформлен, вам на почту должно было прийти письмо о сроках зачисления средств на карту. Они зависят от банка, который ее обслуживает.
Проверьте, пожалуйста.
Добрый день! Вынужденно оформили возврат 16.03.22ТРИ МЕСЯЦА НАЗАД!!! До вас не дозвониться не дописаться! Покупала через вашу контору билеты Nordwind Airlines. Позвонила в аиакомпанию, они сказали требовать с вас! ТК сейчас посредник обязан возвращать деньги! Номер заказа Т03851217092. Где наши деньги??? @OneTwoTrip
Bright People
3 мин
Добрый день! Вынужденно оформили возврат 16.03.22ТРИ МЕСЯЦА НАЗАД!!! До вас не дозвониться не дописаться! Покупала через вашу контору билеты Nordwind Airlines. Позвонила в аиакомпанию, они сказали требовать с вас! ТК сейчас посредник обязан возвращать деньги! Номер заказа Т03851217092. Где наши деньги??? @OneTwoTrip
Здравствуйте!
К сожалению, рейсы продолжают отменяться, наша служба поддержки по-прежнему перегружена. Дозвониться действительно бывает сложно, а письменные обращения берутся в работу в порядке очереди.
Возвраты также оформляются согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Заявок сейчас много, увы, обработать их все оперативно физически невозможно.
Тем не менее, если авиакомпания подтверждает вынужденный возврат, мы обязательно его оформляем, но просим подождать.
Видим, что по вашему заказу коллеги возврат провели, деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это происходит в течение 5-7 дней.
Добрый день спасибо большое за оперативность пришёл возврат за мужа и ребёнка. За меня и ребёнка по прежнему информации нет. Покупали двумя заказами на один рейс в одно время. Номер заказа T00976872907.
Екатерина, здравствуйте!
Рады, что по одному заказу вовзрат вам уже поступил 🙂
По заказу T00976872907 мы еще ожидаем подтверждения возврата и сумму за билеты от авиакомпании . Как только их получим, оформим возврат.
Увы, у нас нет информации о том, в каком порядке и в течение какого времени авиакомпания рассматривает тот или иной запрос, мы ожидаем вместе с вами.
Надеемся, что по второму заказу ситуация также разрешится в ближайшие дни. Следите, пожалуйста, за уведомлениями по электронной почте. Вам автоматически придет письмо, когда авиакомпания подтвердит возврат.
Добрый день!
@OneTwoTrip
Заказ T02939236311. Авиакомпании S7 и Nordwind Airlines.
Рейсы отменены авиакомпаниями. Оформлены возвраты 4 марта и 11 марта (БОЛЕЕ 3-х МЕСЯЦЕВ НАЗАД!)
Писал письма и звонил – без результатов. «Срок рассмотрения не ограничен». Неужели нужно идти в суд, чтобы вернуть деньги?!
Михаил, здравствуйте!
3 месяца – это и правда много. Сожалеем, что пришлось ожидать так долго 🙁
Мы бы хотели сразу оформлять возвраты, но это технически невозможно. Деньги за билеты находятся у перевозчика, чтобы вернуть их вам, мы, как агент, должны согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее средства за ваше бронирование. Увы, в текущей ситуации это совсем не быстрый процесс.
Видим, что по вашему заказу возврат уже оформлен. Ожидайте, пожалуйста, зачисления на карту оплаты в срок, указанный в уведомлении на почте.
Добрый день! Возвраты на заказыT12446225794 и T07231863598 висят уже больше 2х месяцев, когда по ним будет информация?
Добрый день я аналогичной жалобой хочу обратиться "Номер заказа T10059629713, рейс отменили, а деньги с апреля 2022 не вернули , прошу принять меры и вернуть деньги , либо укажите окончательного получателя денег и направленное вами письмо о возврате ,будем в судебном порядке решать вопрос
Марианна, добрый день!
Заявка по вашему заказу обработана и передана в авиакомпанию, ждем подтверждения возврата с ее стороны. Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Увы, нам не предоставляют какой-либо информации о сроках и очередности обработки запросов авиакомпанией, мы ждем вместе с другими путешественниками.
Номер запроса на возврат по вашему заказу специалисты поддержки отправили на почту, указанную при покупке билетов. Вы можете перепроверить статус возврата в авиакомпании, если необходимо.
R322761881055
Не вернули деньги за возврат билета. Прошло 3 месяца, поддержка отвечает общими фразами.
Здравствуйте, Аянат! Уточните, пожалуйста, номер самого заказа? По номеру заявки не сможем проверить информацию.
Здравствуйте, у меня отменили рейс москва-шарджа 19 марта 2022 года. Отменила авиакомпания Нордвинд билеты куплены были через onetwotrip заказ T03243847625, вот не давно только пришло сообщение то что произведен расчет возврата и надо заплатить 400руб за услугу тут не понял почему я должен платить за отмененный рейс?, ладно я заплатил я эти 400р потом через день мне приходит Электронный чек по заказу на почту вот такой:
_________________________________________________
Ваш кассовый чек на сумму 17966 руб. 08 коп.
Чек - Возврат прихода
Общество с ограниченной ответственностью "ВАЙТ ТРЕВЕЛ"
ИНН 7707770166
Адрес расчетов: 127410, Москва г, Алтуфьевское ш, дом № 33Г
Место расчетов: https://www.onetwotrip.com/ru/
mail: [email protected]
4 июля 2022, 22:49:00 +03:00
_____________________________________________________________________
проверяю счет там ни денег ничего и в добавок заплатил 400р за возврат все пропало чтоли обясните мне пожалуйста в чем дело?
Добрый день!
Мы, как агент, берем сервисный сбор при возврате билетов. Эта информация есть в нашей оферте и в разделе "Мой заказ".
Сроки зачисления средств после оформления возврата зависят от банка, обслуживающего вашу карту, они составляют от 3 до 30 дней. Это также указано в уведомлениии, которое мы отправляем на почту после оформления возврата.
Здравствуйте хочу узнать судьбу заказа T04160477825 , уже три месяца после оформления возврата ни слуху ни духу.
Сергей, здравствуйте!
Возвраты оформляются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса и после получения денежных средств от авиакомпании. Ваши рейсы в конце июля, поэтому просим ожидать.
Если авиакомпания подтвердит возможность возврата, он обязательно будет оформлен в порядке очереди.
Вы будете получать уведомления на почту по мере обработки заявки. Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, специалисты стараются сократить время ожидания настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.
Здравствуйте! @OneTwoTrip Давайте разбираться. Номер заказа R17453385682, номер электронного билета 2354843776795, пассажир AIGUL GABITOVA, билеты были на 8 апреля 2022 года Аланья - Казань с пересадкой в Стамбуле, авиакомпания Turkish airlines. Авиакомпания отменила рейс, я оформила вынужденный возврат денежных средств и мне пришло оповещение, что мой билет аннулирован. Спустя почти 1,5 месяца на мое письмо Уточнение с вопросом когда же мне вернут деньги, получила ответ - ожидает подтверждения авиакомпании. Дальше ещё интереснее, 22 мая мне приходят 2 автоматических письма с номером моего ОТМЕНЁННОГО заказа (в одном письме номер рейса аланья-Стамбул, во втором Стамбул-Казань, где говорится, что меня не смогли зарегистрировать на рейс. Значит денежные средства мне не вернули (до сих пор, сегодня уже 8 июля!!!!), ещё и присылают такие письма, о какой регистрации речь идёт спустя почти 2 месяца как я оформила вынужденный возврат? Я написала письмо, о какой регистрации идёт речь? На что никакого (даже стандартной отписки) ответа не получила, могли бы ответить что это ошибка или что-то ещё отписать. В общем на данный момент прошло уже 3 месяца и 12 дней как мне не могут вернуть деньги! Объясните в чем проблема? И когда я получу свои денежные средства???
Добрый день!
У вас в заказе два билета, заявка на возврат создана только по одному из них, как вы и пишете в комментарии.
Если по билету нет активной заявки на возврат, он считается активным, и наш сервис автоматически уведомляет пассажиров о статусе дополнительных услуг, которые были к нему оформлены.
В связи с санкциями мы ожидали от авиакомпании регламент возврата билетов, оплаченных картами российских банков непосредственно перевозчику. Недавно регламент получили, специалисты обрабатывают заявки по билетам вашего перевозчика в порядке очередности. Как только по вашему билету заявка будет обработана, вам на почту придет письмо. Просим отнестись с пониманием, что возватов по данной авиакомпании много, специалистам нужно время, чтобы обработать все заявки, которые накопились за время отсуствия у нас инструкций от авиакомпании.
Оформила на вашем сайте возврат по причине того, что авиакомпания перенесла время вылета. Номер заказа T17557362692
Там возврат двух билетов. Пишет что "Возврат в процессе расчёта"
Когда поступят деньги? Сколько ждать еще?
Дата вылета рейса уже прошла, а данные на возврат подавала за несколько дней до рейса!!!
Виктория, здравствуйте!
Все заявки обрабатываются специалистами поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Сейчас поддержка получает более тысячи заявок ежедневно, все они обрабатываются вручную. Увы, рассчитать все возвраты день в день физически невозможно.
Возврат оформляется после получения средств от авиакомпании и согласования с ней процедуры возврата. Видим, что по вашему заказу возврат согласован и оформлен, на почту отправлено уведомление о сроках зачисления средств на карту. Проверьте, пожалуйста.
Жду возврат с февраля T05873804183. Есть кто ждёт дольше?
Артем, добрый день!
Прошло действительно много времени, и нам очень жаль, что вопрос все еще не решен.
Деньги за билеты находятся в авиакомпании, без авторизации возврата перевозчиком мы технически не можем вернуть их вам, к сожалению.
Запросы на возврат ваших билетов находятся на рассмотрении в авиакомпании с 25 марта, разрешения на возврат и денег за ваши бронирования мы пока не получили. Номера запросов специалисты поддержки отправили вам на электронную почту вчера. Вы можете перепроверить их статус, письменно обратившись в авиакомпанию, если необходимо.
Как только перевозчик согласует возврат, мы его оформим. Вам автоматически придет уведомление на электронную почту.
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания и были бы рады сообщить хотя бы примерные сроки возврата, но такой нам не предоставляют. Мы ждем вместе с вами.
Надеемся на скорейшее решение вопроса!
Здравствуйте.
Заказ Т05369225652;
Возврат № R329169701799.
Прошу отправить заявку на возврат в авиакомпанию и вернуть деньги.
Прошу не упоминать, что это «не быстро», «требует времени» или «деньги у авиакомпании» и т.д., так как обратные билеты приобретались уже через Тинькофф, и деньги мне вернули через 2 дня (!!) после оформления мной возврата.
Спасибо.
Никита, здравствуйте!
Запросы передаются перевозчику в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Увы, мы продолжаем получать огромное количество заявок ежедневно, обработать их все оперативно, к сожалению, не получается.
Возврат по вашему заказу специалисты оформили, деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, который ее обслуживает.
Жду возврата уже почти 3 месяца. Компания Аэрофлот говорит, что возвраты по заявкам совершают в течение 10 дней. Получается, что вы за это время так и не отправили им запрос?
Номер заказа: T02630922062
Прошу уточнить статус по заказу. Ни через какие каналы и контакты вы не отвечаете!
Джавид, добрый день!
Агентам не предоставляют какой-либо информации о сроках возврата, поэтому не можем прокомментировать информацию, которую вы получили в авиакомпании.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после того, как получим от перевозчика средства за ваше бронирование. По вашему заказу возврат оформлен, деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от банка, который ее обслуживает. Как правило, банку нужно 5-7 дней, чтобы зачислить средства :)
Прошу уточнить статус заказа T04160477825 т.к. прошло больше трёх месяцев и подошел срок отменённого рейса.
Сергей, здравствуйте!
Понимаем, что длительный срок возврата вызывает беспокойство, сожалеем, что пришлось ожидать. Дело в том, что деньги за билеты находятся не у нас, а в авиакомпании. Чтобы вернуть их вам, нам нужно получить авторизацию возврата и сумму за билеты от перевозчика. Сейчас это совсем не быстрый процесс, к сожалению.
Видим, что по вашему заказу возврат согласован и оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Светлана, добрый день!
Ответили вам в комментариях под другим постом.
Добрый день! Рейс был отменён ещё 2.07.22. до сих пор заявка в процессе расчета. Перевозчик пишет, чтобы обращались к агенту. Как вернуть деньги за билеты?
Дмитрий, добрый день!
Возврат по вашему заказу сейчас на этапе согласования с авиакомпанией.
Наши специалисты запросили возврат у перевозчика, ожидают подтверждения возврата и сами денежные средства с его стороны.
Из-за особенностей оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки будет "В процессе расчета" до получения авторизации и денег за билеты от авиакомпании. Как только перевозчик сообщит свое решение о сумме к возврату и перечислит ее нам, он изменится на "Возврат оформлен", на почту также придет уведомление.
Понимаем ваше беспокойство из-за ожидания и были бы рады сообщить хотя бы примерные сроки возврата, но такой информации авиакомпании агентам не предоставляют. Мы ждем вместе с вами.
Надеемся на скорейшее решение вопроса!
Спасибо за информацию. Очень долго конечно. Через Аэрофлот возврат прошел очень быстро.
Верните, деньги за отменённый рейс Аэрофлотом, «вылетавший»02.08.2022, сколько еще Вы их собираетесь удерживать у Себя?
Добрый день, Алексей! Ответили вам выше.
Уже более месяца нет никакой обратной связи от #OneTwoTrip.
Приобретали билеты, но по медицинским противопоказаниям пассажир не смог осуществить авиаперелёт. Билеты мы аннулировали до регистрации на рейс. По почте направили заявление на возврат денежных средств за билеты. Так же прикрепили справку из медицинского учреждения, подтверждающую запрет авиаперелёта. Ответа нет.
Помогите разобраться в ситуации.
Заказ: Т18132437661
Уже более месяца нет никакой обратной связи от #OneTwoTrip.
Приобретали билеты, но по медицинским противопоказаниям пассажир не смог осуществить авиаперелёт. Билеты мы аннулировали до регистрации на рейс. По почте направили заявление на возврат денежных средств за билеты. Так же прикрепили справку из медицинского учреждения, подтверждающую запрет авиаперелёта. Ответа нет.
Помогите разобраться в ситуации.
Заказ: Т18132437661
Здравствуйте, Расул!
Очень жаль, что пришлось отменить путешествие 🙁
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.
Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно. Время их обработки увеличено. Ответы от авиакомпаний тоже не приходят так оперативно.
Видим, что специалисты проверили вашу справку, написали вам на почту. К сожалению, справка не отвечает всем требованиям авиакомпании, направить с таким документом запрос перевозчику мы не можем. Пожалуйста, дополните его и пришлите по готовности на [email protected]. В теме письма не забудьте указать номер заказа. Так ваше обращение обработают быстрее.
Написали иск)по другому никак
Всем привет! Ребята, вы не поверите, но я уже почти 3 месяца жду возврата за билет. Были куплены деньги на кредитку, а сейчас не на что возвращать. Каждый день вспоминаю добрым словом onetwotrip и седею потихоньку. Звонил уже раз 15 им, но всегда стандартные фразы.
Номер возврата R328562230650
Номер заказа T14844444459
@OneTwoTrip Я конечно все понимаю, но не 3 же месяца обрабатывать заявку, хоть бы какой-то сдвиг произошел
Михаил, здравствуйте!
Все заявки обрабатываются специалистами в порядке очереди по дате вылета рейса. Первый вылет в вашем заказе 14 сентября, заявка ожидает обработки. К сожалению, сейчас нет возможности обработать тот или иной запрос вне очереди в связи с повышенной нагрузкой специалистов поддержки.
Мы надеемся на ваше понимание и просим ожидать уведомления на почту ближе к дате первого вылета в заказе. Как только расчет будет готов, вам придет письмо на email.
Здравствуйте.
11 дней назад оставила заявку что бы узнать сумму возврата.
8 дней назад ее взяли в работу.
Когда будет ответ.
Номер заказа: T18748473040
Ваша заявка R334573778570
Как рассчитать сумму возврата?
У вас за возврат комиссия 2900 за билет
Не возвращаются агентские это 90р за билет
Авиакомпания - Катар. У них акция - билеты с вылетом до 30 сентября возвращаются и меняются бесплатно. Мой билет на 8 сентября. Я с ними связывалась, они всю сумму вернут без штрафов.
Правильно ли я понимаю схему расчета:
Сумма за билет
Минус комиссия за возврат 2900
Минус агентские
Или есть еще какие то скрытые комиссии?
Скажу что при покупке была возможность купить "возвратный билет" эту опцию я не выбирала. Ведь наши билеты и так возвратные для Катара.
Анастасия, здравствуйте!
Заявки рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Расчет суммы к возврату по вашему заказу выполнен, коллеги отправили соответствующее уведомление в чат мобильного приложения и на электронную почту сегодня утром, проверьте, пожалуйста. Ознакомиться с суммой возврата вы можете в разделе "Мой заказ" -> "Возврат билета".
Если она вас устраивает, расчет нужно подтвердить в указанный в уведомлении срок. Время на подтверждение ограничено, так как при добровольном возврате авикомпания может применять более строгие правила ближе к вылету.
Добрый день!
№ возврата R332871378755. С момента оформления прошел уже месяц. Есть подвижки по данному вопросу? Мне в прошлом году FlyDubai после отмены рейса вернул деньги за 3 дня. Почему в это раз все так долго?
С уважением
Артем
Артем, добрый день!
С нашей стороны заявка обработана, возврат у перевозчика запрошен, ждем, когда авиакомпания его авторизует и перечислит нам сумму за ваше бронирование.
Увы, сейчас сроки возврата действительно увеличены по причине массовой отмены рейсов авиакомпанией, мы не можем на это повлиять и вынуждены ожидать вместе со всеми путешественниками.
После получения авторизации возврат будет оформлен.
Как только авиакомпания авторизует возврат, вам придет уведомление на электронную почту. Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!
Здравствуйте. 18 августа должна была вылететь из МОСКВЫ В МАХАЧКАЛУ авиакомпанией Аэрофлот. 6 августа попала в реанимацию, перенесла операцию, и нахожусь по сей день в больнице, ходить пока не могу. Позвонила в АЭРОФЛОТ, предупредила о снятии брони. Оператор Аэрофлота сказал, что деньги мне должны вернуть в компании ONETWOTRIP. Куда мне звонить или писать?
Зарема, добрый день!
Сожалеем, что пришлось отменить поездку, желаем вам скорейшего выздоровления!
Для запроса возврата, пожалуйста, пришлите номер вашего заказа (начинается на Т, затем цифры) на [email protected]. Специалисты службы поддержки проконсультируют вас и помогут с возвратом средств.
Комментарий недоступен
Елена, добрый день!
Мы, как агент, должны согласовать обмен билета с авиакомпанией. Увы, сейчас тоже не получаем ответов оперативно - из-за массовой отмены рейсов, сотрудники авиакомпании перегружены.
Не подскажете, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь? Попросим коллег из службы поддержки проверить статус вашей заявки и связаться с вами по электронной почте.
Жду ровно полгода возврат. T05873804183 Рейс отменился в феврале. Мало того, покупка осуществлялась с карты болгарского банка и проблем с возвратом быть не должно.
Артем, добрый день!
Прошло действительно много времени, мы также расстроены, что вопрос все еще не решен.
По вашему заказу мы запросили возврат у авиакомпании еще 25 марта, но, к сожалению, наш запрос еще не обработан перевозчиком. Разрешения на возврат, как и денежных средств, от авиакомпании на текущий момент не поступало.
Специалисты службы поддержки отправили вам номер запроса на возврат в чате мобильного приложения в прошедший понедельник. Вы можете перепроверить статус возврата, письменно обратившись в авиакомпанию, если необходимо.
Как только перевозчик рассмотрит наш запрос, вам автоматически придет уведомление на электронную почту.
Увы, у агентов нет возможности ускорить обработку того или иного обращения авиакомпанией – такие запросы перевозчики не принимают, мы ожидаем вместе с вами.
Заявка R333215701459
Я дико извиняюсь, но у Onetwotrip самая бесполезная служба поддержки, которую я встречал.
Идиотские отписки в чате, в call-центре постоянное "мы таким не занимаемся, сами разруливаете", "нет, мы не можем передать в авиакомпанию" и так далее.
Очень удобная позиция - общайтесь с авиакомпанией сами.
Хотя у такого известного и крупного агрегатора несравненно больше знаний, возможностей по сравнению с обычным человеком.
Добрый день!
Сожалеем, если наша служба поддержки оставила у вас такое впечатление.
Мы стараемся помочь в любой ситуации, однако в некоторых случаях действительно просим обратиться напрямую в авиакомпанию, если это предусмотрено ее регламентом, либо информация, которую вы запрашиваете, не предоставляется агентам.
Видим, что в понедельник специалисты службы поддержки написали вам в чат мобильного приложения, однако не получили ответ. Пожалуйста, отправьте информацию, о которой идет речь в их сообщении, в чат мобильного приложения или на почту [email protected], чтобы коллеги смогли продолжить обработку вашей заявки.
Комментарий недоступен
Добрый день, пишу здесь, так как общение с роботами порядком надоело. Мы приобрели авиабилеты на сайте вашей компании на 11 апреля 2022 года по маршруту Кейптаун-Йоханнесбург -Москва (заказы T09779373936 и T09770490001). В день вылета мы получили письмо на электронную почту, что авиакомпания отменила рейс без возможности предоставления альтернативного варианта.
В тот же день согласно инструкции в письме мы оформили вынужденный возврат билетов. Однако прошло 4 месяца и мы до сих пор не получили возврат за билеты.
Хочу отметить, что при предыдущем общении с вашей компанией мы с пониманием относились к ситуации с загруженностью специалистов, но прошло уже почти 5 месяцев, а мы не получили от вас ни одного сообщения.
Прошу оперативно связать со мной для разрешения данного вопроса.
Екатерина, добрый день!
Мы были бы рады оформлять возвраты сразу после получения заявки от пользователя, но это технически невозможно, к сожалению.
После оплаты заказа, деньги за билеты передаются в авиакомпанию, мы не держим их у себя. Соответственно, чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с перевозчиком и получить от него назад сумму за ваши бронирования.
Видим, что по заказу T09770490001 возврат с авиакомпанией согласован и оформлен 2 сентября, вам на почту должно было прийти уведомление о сроках зачисления средств на карту (они зависят от вашего банка).
По заказу T09779373936 специалисты службы поддержки написали вам на электронную почту, ожидают вашего ответа. Пожалуйста, пришлите им необходимую информацию в ответном письме для продолжения работы с этим заказом.
Добрый день, пишу здесь, потому что общение с роботами порядком надоело Мы приобрели авиабилеты на сайте вашей компании на 11 апреля 2022 года по маршруту Кейптаун-Йоханнесбург -Москва (заказы T09779373936 и T09770490001). В день вылета мы получили письмо на электронную почту, что авиакомпания отменила рейс без возможности предоставления альтернативного варианта.
В тот же день согласно инструкции в письме мы оформили вынужденный возврат билетов. Однако прошло 4 месяца и мы до сих пор не получили возврат за билеты.
Хочу отметить, что при предыдущем общении с вашей компанией мы с пониманием относились к ситуации с загруженностью специалистов, но прошло уже почти 5 месяцев, а мы не получили от вас ни одного сообщения.
Прошу оперативно связать со мной для разрешения данного вопроса.
Добрый день!Заявка на возврат R328636799989 была сформирована 31 мая. Прошу уточнить, на какой стадии находится рассмотрение заявки.: #6074601.Номер заказа - T02568951913Эл.билет - 5552146077073Рейс - SU-6316Бронь - EJRJPC, "SU"
Марина, добрый день!
С нашей стороны выполнены все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании для оформления возврата. Запрос перевозчику передан, еще ждем ответ. Как только его получим, оформим возврат. Вам автоматически придет уведомление на почту.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам этой авиакомпании, статус заявки в личном кабинете не изменится до получения авторизации от авиакомпании.
Увы, ускорить рассмотрение запроса перевозчиком агенты не могут, необходимо ожидать.
Комментарий удален модератором
Добрый день, Карина!
Сожалеем, что авиакомпания отменила часть маршрута, и пришлось возвращать билеты.
Заявки обрабатываются вручную, согласно установленному конкретной авиакомпанией регламенту, и передаются на ее рассмотрение в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета, а не к дате создания заявки. Возврат оформляется после получения авторизации и самих денежных средств от авиакомпании.
Сейчас мы получаем тысячи заявок на возврат ежедневно. Увы, в такой ситуации нет возможности обработать ту или иную заявку вне очереди.
Если авиакомпания подтвердит возможность вынужденного возврата, он обязательно будет оформлен в порядке очереди, как и другим путешественникам, которые выбрали вашу авиакомпанию для перелета.
Вам придет уведомление на почту, когда возврат будет оформлен.
Специалисты поддержки работают 24/7 и стараются сократить время ожидания настолько, насколько это возможно.
Просим вас проявить терпение и ожидать уведомлений на почту по мере решения вопроса.
Заявка T20558991807
Оператор подтвердил замену рейсов Катарцев на Москву, но на почте пусто. Сроков опять нет, а билеты на Эмирейтс продолжают расти в цене.
Клиентоориентированность onetwotrip это нечто.
Ждать неизвестно сколько, чтобы потом сказали что мест нет. Оператора ждать на линии 20 минут.
Раз такой перегруз - расширьте колл центр, сейчас много людей без работы сидит и будут рады хотя бы временной занятости
Проще заявление на чарджбек в банк отправить ((((
Павел, добрый день!
Авиакомпания одним днем отменила все вылеты из Санкт-Петербурга, запланированные на несколько месяцев вперед, .
Из-за массовой отмены рейсов, нашим специалистам поступило огромное количество запросов на обмен по билетам вашей авиакомпании. Обработка каждой заявки и оформление обмена занимают время, это не автоматизированный процесс.
Специалисты поддержки работают 24/7 и стараются обрабатывать все обращения настолько быстро, насколько это возможно в текущей ситуации. Увы, ответить всем оперативно, сейчас действительно не получается.
Видим, что наши специалисты уже связались с вами и оформили обмен.
Желаем вам отличного путешествия!
Добрый день, подскажите пожалуйста, пишу сюда, так как дозвониться не возможно, в чате так же никто не отвечает. моя заявка на возврат N- R334771106921 , статус "ожидание подтверждения авиакомпанией", но при этом на электронную почту пришёл чек "Возврат прихода" с суммой возврата, обычно такой чек получают при возврате денежных средств, но я пока ничего не получил, хочу узнать что это всё значит, и на какой стадии находится рассмотрение моего заказа?
Добрый день.
Третьи сутки жду расчета на обмен билета.
Сегодня пятница, впереди два выходных.
Прошу найти возможность и предоставить мне расчет сегодня.
Я готов сегодня же оплатить.
Код заказа T25033758764
Номер заявки на обмен №C337182486699
Электронный адрес [email protected]
С уважением,
Владислав Растворов
к.т. 8 978 5520600
Влад, добрый день!
Все заявки на обмен рассчитываются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Сейчас заявок много, к сожалению, ожидание действительно возможно.
Видим, что обмен по вашему заказу уже оформлен, желаем отличного путешествия!
Добрый день.
Третьи сутки жду расчета на обмен билета.
Сегодня пятница, впереди два выходных.
Прошу найти возможность и предоставить мне расчет сегодня.
Я готов сегодня же оплатить.
Код заказа T25033758764
Номер заявки на обмен №C337182486699
Электронный адрес [email protected]
С уважением,
Владислав Растворов
к.т. 8 978 5520600
Добрый день! 3 августа был куплен билет на автобус Санкт Петербург -Хельсинки выезд 17 августа ( с оплатой пакета 100% возвратности). Был оформлен возврат 10 августа. Прошел месяц, денег нет и нет никаких сообщений на почту. В личном кабинете в заказе пометка "возврат оформлен".Заказ BB51462738Служба поддержки на запросы не отвечает. В чем проблема и когда я получу свои деньги?
Виктория, добрый день!
Видим, что специалисты ответили вам по электронной почте.
Пожалуйста, ожидайте зачисления средств в указанные в их письме сроки.
Когда крайний день когда Аэрофлот должен ответить на Ваш запрос? По возврату моих билетов
Алексей, добрый день!
Отменяется огромное количество рейсов, в такой ситуации авиакомпании, к сожалению, не называют агентам каких-либо сроков авторизации, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Как только перевозчик авторизует возврат по вашему заказу, он будет оформлен, вам придет соответствующее уведомление на электронную почту.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни.
Пишу здесь уже от отчаянья, потому что уже всю надежду потерял
Обмен билетов рассматривают уже МЕСЯЦ!!
Купили билеты, сильно заранее но ближе к делу оказалось что в самолете нет вообще мест под животных, а нужно вести двух котов
В итоге с 12 августа висит заявка об обмене и по ней буквально ноль движения, раз в пару дней звоним и раз в пару дней нам говорят "ждите, никаких сроков"
Вообще странная ситуация, что сроки расчета обмена вообще никак не регламентированы
Куда там жаловаться можно в таком случае? Прокуратуру
Павел, добрый день!
Все обращения обрабатываются в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса, это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, несмотря на повышенную нагрузку. Срок обработки того или иного обращения зависит от количества полученных запросов с более ранней датой вылета.
У вас создано несколько заявок на обмен, самый ранний запрошенный вами рейс – 1 ноября. Пожалуйста, ожидайте обработку всех заявок ближе к этой дате. К сожалению, сейчас нет возможности обработать тот или иной запрос вне очереди в связи с повышенной нагрузкой специалистов поддержки.
Когда расчеты будут готовы, вам на почту придет уведомление.
Вынужденный обмен билета из за отмены рейса Qatar Airways (T16858527766). Два дня заявка даже не отправлена в авиакомпанию.
Согласно агентской политике Qatar Airways (QAPAP) срок 48 часов.(https://www.qatarairways.com/tradeportal/en/policies/QAPAP.html) раздел Agent Distribution Guidelines пункт 3.4
Выдержка
"The Agent shall service any Customer request in a timely manner and with the utmost professionalism, providing timely response to any Customer query, without exceeding a time limit of forty-eight (48) hours from the time the request is presented to the Agent directly in case of regular requests (e.g. special assistance, additional services, Ticket exchange or cancellation, transactions and refund status etc.)"
Если вы друг это не видели, очень рекомендую ознакомится.
Срок в 48 часов истек. Результата нет. Почему?
Ответ типа у нас очередь и не хватает людей не принимается. Это ваши проблемы, решайте их пожалуйста самостоятельно. Или не продавайте билеты Qatar Airways если не в состоянии соответствовать их агентской политике по уровню сервиса.
Алексей, здравствуйте!
Авиакомпания одним днем отменила все вылеты из Санкт-Петербурга, запланированные на несколько месяцев вперед, а также перенесла время вылета части рейсов из Москвы.
Из-за массовых изменений в расписании, нашим специалистам поступило огромное количество запросов на обмен по билетам вашего перевозчика. Обработка каждой заявки и оформление обмена занимают время, это не автоматизированный процесс.
Мы понимаем ваше беспокойство, ведь отмена рейса и вынужденные изменения планов – это всегда совсем не приятно.
Специалисты поддержки работают 24/7 и стараются обрабатывать все обращения настолько быстро, насколько это возможно в текущей ситуации.
Видим, что по вашему заказу обмен оформлен, новые билеты вы можете скачать с электронной почты или из личного кабинета на нашем сайте или в мобильном приложении.
Благодарим вас за ожидание и желаем приятного путешествия!
Добрый день!
Первые сообщения отправляет бот, затем вопрос передается человеку. Бот действительно просит по возможности обратиться в авиакомпанию, если вылет в ближайшее время – в связи с загруженностью службы поддержки и сотрудников авиакомпаний, мы можем не успеть согласовать некоторые действия с перевозчиком. Из-за закрытия воздушного пространства РФ и массовой отмены внутренних и международных рейсов, ситуация в сфере авиаперевозок остается сложной.
Видим, что вы обратились в службу поддержки вчера вечером, сегодня коллеги уже направили ответ в чат мобильного приложения. Они еще ожидают от авиакомпании ответ на запрос о возврате вашего бронирования, также написали перевозчику повторно. Возможно, это ускорит рассмотрение обращения агентским отделом авиакомпании. Пожалуйста, не беспокойтесь, вопрос на контроле. Специалисты поддержки напишут вам, как только получат от авиакомпании ответ.
Здравсвуйте! 16.08.2022 года был произведен возврат билета номер заказа который Т22854664004. Сколькл пишу в службу поддержки не отвечают! Звоню корректно и конкретно ответ дать не могут! Попросили выписку, предоставил выписку своего счета с которога приобритался билет, ни какого ответа нету! Прошу вас отреагировать на мои сообщения! Это уже халатность, и безалаберство с вашей стороны! Буду вынужден ходатайствовать в нужные инстанции!
Возврат денежных средств не производился, требую разъяснить причины задержки, и произвести возврат моих денежных средств !
Не думаю что у авиакомпании какие то проблемы по возврату денежных средств! Или же предоставьте номер заявки в авиакомпанию !!!!
Добрый день хотел бы узнать по возврату , так и ответа не поступило
Номер билета : 2622483152030
Здравствуйте, Назар! Всю информацию отправили на вашу электронную почту. Возврат оформлен, ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка.
В мае покупала билеты Москва-Касабланка-Париж, Париж-Касабланка-Москва. Вылет был 08.06.2022.
19.05.2022 авиакомпания отменила рейс и я в этот же день оформила вынужденный возврат. Прошло больше 4 месяцев, возврата нет!!! В личном кабинете висит статус «ожидает подтверждение авиакомпанией». В авиакомпанию звонила несколько раз - говорят, что от них больше ничего не требуется, они все оформили со своей стороны. Терпения больше нет, отправляю официальную претензию в компанию и готовлю иск с ссылкой на п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Заказ T12677745050
Возврат R327591024137
Юлия, здравствуйте!
Мы оформляем возвраты всем в порядке очереди и после согласования возврата с авиакомпанией. Без авторизации возврата со стороны перевозчика мы, как агент, не можем его оформить – средства за билет находятся у авиакомпании.
По вашему заказу запрос на возврат был отправлен перевозчику, мы еще ждем ответ, деньги за билеты нам также пока не поступали. Номер запроса коллеги из поддержки отправили вам в прошлую пятницу через чат мобильного приложения. Вы можете перепроверить статус возврата в авиакомпании, если это необходимо.
Возврат R338668730758
Не получаю никаких ответов от вас, как от сервиса. Возврат оформлена аовремя
Но висит в процессе оформления
Здравствуйте!
Специалисты поддержки уточняют, на каком этапе ваш возврат. Свяжутся с вами по email, как только проверят информацию. Попросили по возможности ответить вам быстрее.
Простите за задержку с ответом.
Здравствуйте!
Подскажите что с возвратом за эти билеты:
Заказ T26640201926
Возврат №R338848971508
Артем, добрый день!
Видим, что возврат оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это происходит в течение недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.
Комментарий недоступен
Привет!
Хочу поделиться хорошей историей возврата билета от OneTwoTrip. 22.09 купил билет в Баку на 29.09. 27.09 сдал. 05.10 пришли деньги на карту, то есть через неделю примерно. Посредник OneTwoTrip, перевозчик Аэрофлот.
Заказ T26640201926
Возврат №R338848971508
Предположу что большинство отрицательных историй связаны с билетами купленными на февраль-март, когда закрыли небо и были массовые возвраты.
Артем, здравствуйте!
Рады, что у вас сложилось положительное впечатление о нашем сервисе 🙂
Спасибо большое за обратную связь!
Доброго времени суток!
Возвраты №R338732361251 и №R338730317620
от 25 сентября
Какой статус имеют?
Андрей, добрый день!
Подскажите номер заказа, пожалуйста? Он начинается на Т, затем цифры. По номеру заявки не сможем найти заказ.
Добрый день
Добрый день!
Подскажите что с возвратом этого билета:
Заказ: e-ticket 5556135528088, T26471731101
Не удается вернуть билет, заявка на рассмотрении, на письма не отвечают и на звонки тоже. Когда заявка перейдет в работу и можно будет вернуть деньги?
Дата вылета уже прошла, заявка на возврат была оформлена раньше даты вылета, но никаких писем нет.
Юлия, добрый день!
Мы не держим у себя деньги за билеты. Сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет. Чтобы вернуть деньги вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее назад сумму за ваши билеты. Увы, сейчас это достаточно долгий процесс, поскольку отменяется большое количество рейсов.
Как только деньги нам возвращаются, специалисты поддержки оформляют возврат.
По вашему заказу средства поступили, возврат для вас оформлен.
Сроки зачисления на карту оплаты зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней. Обычно это занимает 5-7 дней.
Вдруг поможет.
Здравствуйте, OneTwoTrip, подскажите когда я уже наконец смогу получить денежные средства за возврат авиабилетов?
№ возврата: R321613971480
Заказ: T06450257099
Статус: Выполнен возврат. Но никаких транзакций от вас или от кого либо еще на сумму возврата я не вижу.
Юрий, здравствуйте!
Заказ оплачивался напрямую в авиакомпанию, перевозчик оформил возврат обратной транзакцией на карту оплаты 13 марта.
14 апреля специалисты службы поддержки отправили на вашу электронную почту данные из системы бронирования, подтверждающие, что возврат осуществлен успешно. Для розыска платежа вам необходимо обратиться с этими данными напрямую к перевозчику, так как заказ оплачивался ему напрямую. Сотрудники авиакомпании помогут вам найти возврат.
У нас, как агента, нет доступа к финансовой информации авиакомпании, к сожалению, подобный запрос направить перевозчику не можем.
Добрый день! Onetwotrip, cудя по тому, что этот тред стал единственным местом, где вы обрабатываете обращения в приличные сроки, прошу направить на почту информацию по статусу заявки R339327109971, номер заказа T23767564751. Очень жаль, что приходится действовать таким способом - ответ "ожидайте, мы обязательно вам ответим" очень не к лицу цифровому бизнесу XXI века.
UPD Действительно, пост в здесь приводит к немедленному (через несколько часов) появлению в почте очередной отписки без какой-либо конкретики... @Onetwotrip, это бесит! Не можете нормально работать - уходите с рынка!!! Судя по количеству недовольных, вас однажды таки прижмут к стенке, и тогда никакие трипкоины уже не помогут.
Деньги вернули, пришли в этот же день! я рад!
Миша, здравствуйте! Тоже очень рады, что вопрос решился, и деньги вернулись :)
Спасибо вам, что с пониманием отнеслись к текущей ситуации и подождали возврат!
Коллеги, добрый день! Видимо, тут есть хоть какой-то шанс получить комментарии от поддержки. Прошу уточнить детали по заявке на возврат за билеты, отмененные авиакомпанией: T24146739739 (билет 1765245185016). Отсутствие прозрачности в сопровождении процесса возврата крайне нервирует, мягко говоря.
Михаил, добрый день!
Возврат с авиакомпанией согласован и оформлен, на почту отправили информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты (зависят от вашего банка). Посмотрите, пожалуйста.
Здравствуйте! Когда ожидать возврат средств по заказу T26651457503? Прошёл месяц с подтверждения возврата
Иван, добрый день!
Подтверждение расчета вами в личном кабинете и авторизация возврата перевозчиком – это разные этапы обработки заявки. Мы просим вас подтвердить расчет, чтобы вы видели, какую сумму мы запрашиваем у перевозчика к возврату. После вашего подтверждения, запрос на возврат этой суммы передается в авиакомпанию.
Возврат по вашему заказу оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. По нашему опыту это происходит в течение недели.
Здравствуйте, оформил 1 октября возврат 2 билетов по заказу T26727576574, потом 13 октября подтвердил возврат и оплатил пошлину по каждому билету из заказа и уже 28 октября, а возврат все ещё «в процессе оформления»
Прошёл почти месяц с возврата , когда уже вернут деньги ??
Шамиль, здравствуйте!
После того, как вы подтверждаете расчет суммы к возврату в личном кабинете, мы запрашиваем ее у авиакомпании. Сам возврат оформляется после получения средств от перевозчика.
Видим, что по вашему заказу средства получены, возврат оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.
Добрый день!
Номер заказа T24775938822
Заявка R341232724918 и R341232724919
Оформил возврат 24.10., прошла неделя, в чате поддержки перестали отвечать, когда дозвонился до оператора, то сообщили о том что заявка на возврат может рассматриваться до даты вылета.
В чём проблема отправить запрос в авиакомпанию?
Как пользоваться сервисом OneTwoTrip зная о том что тебе перестанут отвечать?
До этого использовал сервис и не было никаких проблем.
Илья, добрый день!
Из-за большого количества обращений, служба поддержки сейчас, как правило, связывается с путешественниками при изменении статуса заявки на возврат.
Возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов : сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат у перевозчика, затем перевозчик рассматривает запрос, возврат оформляется после того, как авиакомпания его авторизует. Без авторизации оформить возврат мы не можем – до ее получения деньги находятся в авиакомпании.
Заявки передаются на рассмотрение в авиакомпанию в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Первый рейс в ваших заказах запланирован на 22/12, поэтому просим ожидать.
Вы будете получать уведомления на электронную почту на каждом этапе работы с заявкой (обработка заявки и ее передача в авиакомпанию, получение авторизации от перевозчика и оформление возврата).
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Здравствуйте! До вас не дозвониться в течение месяца! О том, что при возврате нужно проходить по дополнительной ссылке, иначе заявка на возврат будет аннулирована вы не дали уведомление нигде, ни в смс, ни на почту, когда я оформляла возврат.
Итого спустя оформления возврата, вы спустя 3 дня направили на почту ссылку, из-за того, что ввиду болезни у человека не было доступа к почте, эта ссылка аннулировалась! Итого денег мы не вернули до сих пор. Ни на почту, ни на телефон вы не отвечаете в течение месяца.
Дария, здравствуйте!
При создании заявки на возврат мы предупреждаем о том, что для оформления возврата вам необходимо дождаться уведомления на email и подтвердить расчет возврата в указанный в письме срок.
Время на подтверждение ограничено, это связано с особенностями оформления возвратов.
Если вы не успеваете подтвердить расчет в указанный в уведомлении срок, то просто создайте заявку в личном кабинете еще раз. Специалисты поддержки обработают ее повторно.
Дозвониться сейчас действительно сложно, мы получаем в разы больше звонков, чем обычно.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который вы ждете возврат? Попросим коллег связаться с вами по электронной почте и помочь с решением вопроса.
l
Добрый день, начиталась комментариев о вас и переживаю за свой возврат, потому что ситуация не понятная
Подскажите пожалуйста, почему на сайте авиакомпании написано, что мой возврат подтверждён и деньги за него УЖЕ возвращены, в то время как у вас статус моего заказа «ожидает подтверждения авиакомпанией», хотя она уже давно все подтвердила и деньги вернула? Когда мне ждать изменения статуса заявки на актуальный и возврата от вас?
Номер заказа: T26640773796
Лиза, здравствуйте!
Заявки на добровольный возврат рассчитываются приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа. Ваш рейс 9/11, пожалуйста, ожидайте расчет в порядке очереди. Служба поддержки по-прежнему работает круглосуточно, коллеги стараются обрабатывать все запросы оперативно.
Не возвращают 500 тыс!!
@OneTwoTrip
Мы с большой компанией купили билеты one two trip на катарскими авиалиний. Поскольку авиалиния внесла значительные изменения в рейс - мы сделали вынужденный возврат 02 октября 2022г. Одновременно, друзья купили билеты в ozon.travel (на те же рейсы). Через 3 дня им был получен возврат средств сразу после анулирования билетов в ozon travel.
У нас - ничего не происходит, написано, что ждёт подтверждения авиакомпании все это время. Мы узнавали в главном офисе катраских авиалиний в Катаре, был получен ответ, что билеты анулиррованы и сделан возврат в вашу компанию давно. Просим разобраться и в срочном порядке вернуть деньги за билеты, так как нужно покупать другие билеты . Спасибо
T22258964267
T19462015332
T20270612771
T22260819995
T22259302152
T22258964267
T26076017628
T26075681745
Ура, спустя 5 часов после публикации - вернули за один заказ 4843
T27438206953. оформлен возврат 03.10.2022. произведен расчет возврата. все подтверждено в этот же день. Далее поддержка мне пишет, что по моему заказу возврат подтвержден. И далее идет оформление возврата, при этом хитрая фраза "с момента проведения возврата срок возврата составит от 3 до 30 дней. Прошло полтора месяца почти. Дозвонился до поддержки, милая барышня мне рассказала еще раз что все у меня подтверждено, но от 3 до 30 дней сам возврат собственно на карту, а вот до этого надо им, вернее вам, OneTwoTrip, надо сделать оформление, ну или проведение, не суть, а сколько это может длиться не ведомо никому...... OneTwoTrip, когда вернете ? или вернее когда оформите и вернете ?
Евгений, здравствуйте!
После того, как вы подтверждаете расчет суммы к возврату в личном кабинете, мы запрашиваем ее у авиакомпании. Сам возврат оформляется после получения средств от перевозчика.
По вашему заказу еще ждем возврат от авиакомпании. Как только его получим, специалисты завершат обработку заявки.
Пожалуйста, следите за уведомлениями по электронной почте.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, 07.11 я оформил расчет на возврат на заказ T28340448478, выбирал в процессе "Расчитать стоимость возврата, возможно не полечу", прошло уже 2 дня, ответа никакого нет, в поддержке через приложение ответа тоже нет. Подскажите, как лучше поступить?
Ждать завершения расчета или отменить расчет и запустить уже сразу возврат, т.к. боюсь что расчет придет слишком поздно, если придет вообще. Очень не хотелось бы потерять деньги, перелет уже 13.11
Антон, здравствуйте!
Деньги за билеты находятся в авиакомпании, а не у нас. Чтобы вернуть их вам, нам необходимо обработать вашу заявку и направить ее перевозчику. Сам возврат оформляется после получения от авиакомпании разрешения на возврат и денежных средств за бронирование.
Заявки рассчитываются и передаются перевозчику в порядке очереди по дате вылета рейса, сейчас рассчитываются заявки на добровольный возврат билетов на рейсы, запланированные в ближайшие 24 часа. Ваш вылет 13 ноября, просим ожидать расчет в порядке очереди.
Вам придет уведомление на почту, как только он будет готов.
Обращаем внимание, что если вы точно не летите, необходимо снять места до вылета рейса, чтобы исключить неявку на рейс. Это можно сделать обратившись в авиакомпанию, либо пересоздав заявку на возврат в разделе "Мой заказ", указав причину "Аннулируйте билет, я точно не лечу".
Добрый день, учитывая, что вы тут быстрее и успешнее обращаете внимание на заявки клиентов. Оформите пожалуйста быстрее возврат на заказ
T30951131022
Мэйл:[email protected]
Как я и сказал возврат намного быстрее оформили в течение 2 дней, правда вернулись не все деньги, но наверное это из-за добровольного возврата. Надеюсь когда-нибудь все это закончится и я вновь буду покупать билеты у того прекрасного 12trip доковидных времен с лучшей службой поддержки и самым удобным интерфейсом. А так спасибо за помощь
Добрый день.
Оформил заявку на возврат билетов до вылета самолета.
Но вы отклонили возврат. Заказ T20726486860.
Разве деньги не возвращаются, если заявка оформлена до вылета самолета и почему?
Кирилл, здравствуйте!
Мы не отменяли вашу заявку, она отменилась автоматически, так как пользователь не подтвердил расчет в указанный в заявке срок (расчет ожидал подтверждения с 10 по 13 ноября). Без вашего подтверждения специалисты не могут продолжить работу с заказом.
Если возврат по заказу T20726486860 по-прежнему актуален для вас, пожалуйста, создайте заявку еще раз, коллеги направят повторный расчет в течение дня.
Добрый день.
Полтора месяца назад (1 и 2 октября) оформлял запросы на возврат билетов по заказам T26713518945 и T27114282792. До сих пор статус "возврат в процессе расчета". Уточните статус возврата либо сообщите номер заявки в авиакомпанию на возврат.
Добрый день, Алексей!
Специалисты службы поддержки помогают всем без исключения, однако сейчас им поступает в разы больше обращений, чем обычно, время ответа действительно увеличено.
Видим, что возврат по заказам оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка.
Здравствуйте, купила билеты через oneTwoTrip на 11 ноября. Номер заказа Т28679355230. Сделала возврат 20 октября и дальше тишина. Трубку оператор компании не берет, чат не отвечает. Когда ждать денег?
Юлия, добрый день!
В связи с большим количеством обращений, специалисты поддержки сейчас, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заказу.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после того, как получим от перевозчика средства за ваше бронирование. Сейчас это достаточно длительный процесс по причине большого количества возвратов и загруженности как нашей поддержки, так и агентского отдела авиакомпании.
По вашему заказу возврат оформлен, деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от банка, который ее обслуживает. Обычно банку нужно 5-7 дней, чтобы зачислить средства 🙂
Мой заказ T17057151195. Убедительная просьба перевести статус моего заказа из ДОБРОВОЛЬНОГО в ВЫНУЖДЕННЫЙ.
На данный момент я вынуждено нахожусь в Малайзии, так как авиакомпания Qatar перенесла рейс более чем на 12 часов, у меня сгорали другие билеты, и я вынуждено их отменила. Сегодня я напишу претензию на имя вашего генерального директора Логинова Ивана Сергеевича.
Прошу решить вопрос в досудебном порядке!!!
Андрей, здравствуйте!
У вас уже создана заявка на вынужденный возврат с причиной "Авиакомпания отменила или перенесла рейс", она в работе у специалистов нашей поддержки.
Вы будете получать уведомления на почту по мере обработки заявки. Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, специалисты стараются сократить время ожидания настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.
Заказы
T32043420309
T32053217908
Ждем расчеты возврата уже пятые сутки, вылеты 8-го и 10-го декабря соответственно, Turkish airlines. Билеты по правилам Turkish точно возвратные. Надеюсь сообщения в данном треде хоть как-то ускорят процесс, видел что многим помогало.
Добрый день, Павел!
У вас оформлена информативная заявка на возврат с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат", билеты активны, места не снимались. Такие заявки обрабатываются по дате вылета рейса, сейчас выполняются расчеты по рейсам, запланированным в ближайшие 24 часа.
Следите за уведомлениями по электронной почте, пожалуйста, заявки обработают в порядке очереди ближе к дате вылета в заказах.
Если вы точно не летите, просим вас пересоздать заявку с соответствующей причиной в разделе "Мой заказ", чтобы исключить неявку, при которой условия возврата могут быть более строгими.
После апрува расчёта и доплаты конского сбора вантутрип по 2900р за каждый билет, я вместо денег получаю в ночь с ПТ на СБ отбивку, что расчёт отменён.
Иду в личный кабинет - а мне предлагают ещё разок доплатить сбор по 2900 за каждый билет. И подсовывают новый расчёт, где возврат ещё меньше.
Извольте связаться с клиентом и объяснить, что происходит, а не кидаться перерасчётами в два ночи!
И это после того как рассчитали возврат спустя почти 2 месяца только после того, как я написал сюда в коментарии.
А до этого так называемая поддержка 24/7 в приложении - просто молчала, только отписки робота.
По телефону дозвониться нереально.
По почте нет ответа.
Какого чёрта вы отменяете запрошенный почти два месяца назад возврат??
Вы произвели расчёт, я согласился с ним, оплатив ваш конский сбор по 2900р за каждый билет.
Затем в два ночи вы присылаете новый расчёт с предложением ещё раз заплатить по 2900 за каждый билет.
Я конечно же не успеваю разобраться что к чему (а разобраться предлагается за 2 часа) и вы просто отменяете заявку на отмену билетов!
Так вы решили содрать свой сбор, а за билеты вообще не возвращать, я правильно понимаю?
Добрый день!Время на подтверждение расчета ограничено по техническим причинам, связанным с особенностями процедуры возврата. Если не успеваете подтвердить расчет, достаточно создать заявку на возврат еще раз. Она будет рассчитана нашими специалистами в ближайшее время. По заказу T27336896271 не видим обращений с почты или новых заявок. Если возврат актуален, просим создать заявку в разделе "Мой заказ".
Мы, как агент, действительно берем сервисный сбор за оформление обмена/возврата билетов. Эта информация доступна как до оформления заказа, так и после – в разделе "Мой заказ". Сумма сбора зависит от статуса клиента. Если заказ оформлен в статусе "Гостевой", то есть вы купили билет не напрямую на нашем сайте или в приложении, а перешли к нам со стороннего поисковика, сбор при добровольном возврате будет выше.
Напишу тут, т.к поддержка мне не помогла:
Компания отменила рейс и предложила альтернативу 29 сентября. В тот же день я подтвердила замену рейса. Прошло 2 месяца, заявка "в процессе расчета".
В поддержке сказали, что ускорить смогут только за 48часов до вылета. Очень здорово, т.е если вы не сможете запроцессить заявку, или опять будете перегружены, или авиакомпания отклонит заявку (после 3 месяцев ожидания), то у меня не остаётся никакого времени для того, чтобы решить эту проблему. (Вернуть деньги за билеты и никуда не лететь - не вариант, очень много денег вложено в эту поездку)
@OneTwoTrip T22235208449
Елена, здравствуйте!
Если вы получили от нашего сервиса письмо об изменениях в расписании и согласились с ними, перейдя по ссылке, больше ничего делать не нужно.
Авиакомпания уведомлена о том, что изменения вас устраивают. Проверить, какие рейсы сейчас в вашем бронировании, вы можете на сайте авиакомпании в разделе "Управление бронированием". Чтобы открыть бронь, укажите номер билета и фамилию, как в билете.
В личном кабинете нашего сервиса данные обновятся ближе к вылету первого рейса в заказе, обновленные квитанции также будут направлены на email, указанный при покупке билетов.
Просим вас не беспокоиться и ожидать уведомлений!
Добрый день!
заказы T24734893529 и T24736235324.
рейс был отменён ак Turkish 20.09
оформлен возврат
до сих пор "ожидание подтверждения ак"
нервы на исходе
Здравствуйте, Павел! Ответили вам в комментариях под другим постом.
T26757360261
Возврат был оформлен 3 октября 22
@OneTwoTrip недоплату по вашему же расчёту верните!
Вы умудрились накосячить вообще везде.
И со сроками по заявке возврата,
и при расчёте суммы возврата,
а теперь ещё и при самом возврате!
По банку вижу меньший возврат чем вы рассчитали.
На почте опять молчание - отбивка робота о том что сообщение получено.
Добрый день!
Сроки возврата зависят не только от нас, но и от перевозчика. Чтобы вернуть средства вам, нам необходимо получить авторизацию и сами средства от авиакомпании. Сейчас нагрузка увеличена как на нашу службу поддержки, так и на сотрудников авикомпаний, точный срок возврата не установлен.
Обращение по электронной почте коллеги получили, проверяют, почему вам поступило на 20 рублей меньше, чем было заявлено в расчете.
Как только уточнят информацию, вернутся к вам с ответом. Просим ожидать.
Какая же мерзкая контора стала. Лет пять назад помню с поддержкой вопросы решал в телеграм ночью, и мне в режиме чата мгновенно отвечали. А сейчас поддержку убрали совсем, оставили SMM-щика спускать пар в соцсетях у недовольных клиентов.
Что то совершенно нереальное!
Сделал возврат билет трех билетов которые повисли в статусе "Ожидание подтверждения авиакомпанией"!
Рейс уже давно улетел а статус так и висит...
Служба поддержки не работает от слова соооооовсем, на звонки ни кто не берет трубку, пишу в част не отвечают уже второй месяц!!!
Код заказа - Т29453932625
Возврат - №R345003916361
Иван, здравствуйте!
Заявка на возврат по вашему заказу поступила в службу поддержки 7 декабря. На обработку заявки и согласование возврата с перевозчиком требуется время (средства за билет находятся в авиакомпании, мы не храним их у себя). Этот процесс всегда занимает время, возврат не оформляется автоматически после получения запроса от пользователя.
Насколько мы видим, по вашему заказу заявка обработана, возврат согласован и оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту.
По опыту это занимает 5-7 дней, поэтому просим еще немного подождать.
Вот и я вляпался в эту историю с возвратом.
Сделал возврат билета задолго до рейса, до сих пор в статусе "Возврат в процессе расчёта.".
Заказ T32522314828
Возврат №R344466481945
Константин, здравствуйте!
Сейчас сейчас мы столкнулись с таким ростом количества обращений, которого не наблюдалось даже во время пандемии. Заявки на добровольный обмен и возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа. Первый вылет в вашем заказе должен был быть 20 декабря, заявка в очереди на расчет.
Как только она будет обработана, вы получите уведомление на email и телефон, указанные при оформлении заказа.
Мы надеемся на понимание и просим ожидать информацию в порядке очереди ближе к вылету первого рейса в заказе.
Здравствуйте, когда будет произведен возврат денежных средств? Все сроки уже просрочены. Номер заказа: Т25922526949
Галина, здравствуйте!
Специалисты службы поддержки отправили информацию на почту, указанную при оформлении заказа Т25922526949.
Проверьте, пожалуйста.
Т31240621323 номер заказа,обратились в onetwotrip по обмену даты уже обратного рейса,решили перенести вылет на месяц позже,проще простого оплатить и поменять дату дело 5 минут,но..,,не думали что такая долгая история может быть,в личном кабинете так и висит запрос,расчета нет,ожидать до даты вылета ну это же не серьезно,столько нюансов в воздухе висит виза например от даты вылета зависит нужно ли продление визы или нет,а виза продляется в другой стране,заранее нужно понимать лететь туда или нет,аренда авто,продление отелей и т д ,короче это ужас,в самой авиакомпании эмирейтс отправляют к onetwotrip сделать ничего не могут,если бы знать ,что в такую ситуацию попадем я бы никогда у них билеты не купила,да теперь и отели не буду бронировать,понимая если что то надо будет поменять ,то не дождешься.
Анастасия, здравствуйте!
Понимаем, что ожидание обмена вызывает беспокойство и всегда стараемся решать такие вопросы оперативно, однако сроки зависят не только от нас.
Обмен билета нам, как агенту, нужно согласовать с перевозчиком, что всегда требует времени. Увы, сейчас сроки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны авиакомпаний по причине большого количества запросов.
Видим, что по заказу Т31240621323 коллеги уже оформили обмен, обновленные квитанции вы можете найти на почте и в разделе "Мой заказ" на сайте и в мобильном приложении.
Благодарим вас за ожидание и желаем приятного путешествия!
Здравствуйте!
Т1952301645
Что со статусом возврата?
Добрый день! По вашему заказу мы дважды направили запрос перевозчику о вынужденном возврате денежных средств. Увы, ни на один из запросов ответа пока нет, по-прежнему ожидаем авторизацию возврата и сами деньги от перевозчика.
Как только их получим, вам автоматически поступит уведомление на email из заказа. Тогда же будет оформлен сам возврат.
Ожидаем вместе с вами и надеемся, что вопрос будет решен в ближайшее время!
Подали заявку на обмен билета две недели назад! До сих пор не рассчитана стоимость обмена и нет никакой коммуникации!!! Брали билет с доплатой с возможностью обмена. Вылет 24 декабря. Номер заказа T26338511566. Телефоны поддержки не отвечают. Будем жаловаться.
Юлия, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Специалисты службы поддержки помогают каждому, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас они обрабатывают обращения с вылетом в ближайшие 24 часа. Первый рейс в вашем заказе должен быть 30 декабря, заявки в очереди на расчет.
Просим вас проявить терпение и следить за уведомлениями по электронной почте. Как только заявки будут обработаны, вам придет уведомление.
Купил возвратные билеты на один и тот же рейс на 2 января в onetwotrip и в city.travel. Необходимость в переплёте отпала - подал заявки на возврат 13 декабря. В city.travel расчёт на возврат мне пришёл на следующий же день, а в onetwotrip до сих пор висит "Ожидание подтверждения авиакомпанией" и все, ни трубки не берут, ни на письма не отвечают, а тем временем до рейса неделя и я вообще не понимаю вернут мои деньги или как? Заказ T33432242204
Владимир, добрый день!
Вашу заявку на возврат получили.
Заявки на добровольный возврат рассчитываются в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет 2 января, поэтому просим подождать.
Как только расчет будет готов, вам на почту придет уведомление, расчет нужно будет подтвердить по ссылке в указанный в письме срок.
После того, как специалисты обрабтают вашу заявку, и вы подтвердите расчет суммы к возврату, коллеги направят запрос на авторизацию в авиакомпанию (деньги за билеты находятся у перевозчика). Сам возврат будет оформлен после получения разрешения и денежных средств от авиакомпании.
Вам будут приходить уведомления на каждом этапе обработки заявки.
Здравствуйте! По заявке на возврат R338760761424 (возвратный билет по тарифу) нет никакого ответа с 25 сентября. Много раз писал на почту, уже который день звоню по часу на телефоне - не отвечают. Возврат все в процессе расчета. ТРЕТИЙ месяц. Никакого ответа нигде получить не удалось.
@OneTwoTrip можете дать какие-то комментарии?
Заказ T27331469719. Заявка на возврат была подана еще 3-го октября, до сих пор статус "возврат в процессе расчета", деньги за приобретенный авиабилет по возвратному тарифу возвращены не были. На обращения по электронной почте ответа не было, дозвониться крайне сложно, удалось примерно с 10 попытки после 40-минутного ожидания. Сотрудник кол-центра утверждает, что в связи с повышенной нагрузкой заявка авиаперевозчику на возврат денежных средств ЕЩЕ не направлялась, а срок перечисления средств до 30-ти рабочих дней, что указан за сайте - это только с момента ПЕРЕДАЧИ заявки от Onetwotrip перевозчику. Исходя из такой логики, можно передать и еще через полгода или через год. Соединить с руководителем сотрудник сервиса отказывается, ссылаясь на отсутствие технической возможности, принять заявку для обратной связи тоже, говоря, что телефон работает только на входящие звонки. Что за титаническая нагрузка у персонала, если запросы не могут обработать месяцами? Билет приобретался юридическим лицом, бухгалтерии необходимо отчитаться, а действия (бездействия) сервиса Onetwotrip создают существенную проблему, готовим досудебную претензию
Иосиф, добрый день!
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы.
Увы, нагрузка на наших специалистов увеличена в разы, ответить всем оперативно действительно не получается.
Возврат по вашему заказу с перевозчиком согласован и оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней.
Никогда, никогда не связывайтесь с этой компанией!
Они воруют деньги и приковаться тем, что деньги не у них
Уже 10 месяцев они используют мои деньги и не возвращают.
Считаю, что необходимо обратиться коллективно в суд!
Комментарий удален модератором
Виктория, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем сервисе.
Оплата вашего билета осуществлялась картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. По причине санкций перевозчик не может оформить возврат привычным способом, а именно – обратной транзакцией на карту пассажира, мы ожидали от него инструкций по проведению возвратов для билетов с таким типом оплаты. Без инструкций какие-либо действия мы, как агент, выполнять не можем. Скорость разработки авиакомпанией регламентов никак не зависит от нас, увы, ускорить этот процесс у нас возможности не было. Мы также ожидали информацию.
Специалисты службы поддержки направили на почту, указанную в заказе, актуальную информацию, полученную от авиакомпании на текущий момент.
Пожалуйста, заполните форму, которую вам отправили в письме. Эти данные нужны перевозчику для обработки вашего возврата.
Номер заказа T24343502582
Номер возврата R337637730698
Заявка на возврат по причине изменений от авиаперевозчика от 12 сентября 2022 года!!
Какой статус по возврату средств? @OneTwoTrip @OneTwoTrip @Onetwotrip Helpdesk
Добрый день, Роман!
По вашему заказу возврат у поставщика мы запросили еще 14 сентября, однако наше обращение до сих пор ожидает авторизации с его стороны. Соответственно, средства нам также не поступали – до подтверждения возврата поставщиком они находятся у него.
Из-за особенностей оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки будет "В процессе расчета" до получения нами авторизации от поставщика.
Ускорить рассмотрение запроса у нас, как у агента, к сожалению, возможности нет, ждем вместе с вами.
Как только ваш запрос будет рассмотрен и подтвержден поставщиком, вы получите уведомление на электронную почту, а наши специалисты оформят возврат.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.
Такая же ситуация, более двух месяцев жду возврата денег.
Номер заявки R33951318340. Номер заказа T2654823841.
Здравствуйте!
Все заявки и обращения берутся в работу в порядке очереди. Обработка каждой заявки требует времени, сейчас, когда отменяются и переносятся тысячи рейсов, сроки обработки действительно увеличены. Сожалеем, что пришлось ожидать.
Тем не менее, наша служба поддержки продолжает работу круглосуточно и без выходных и старается сократить время ожидания, насколько это возможно в текущей ситуации.
Заявка на возврат по вашему билету обработана, расчет ожидает вашего подтверждения в разделе "Мой заказ".
Пожалуйста, подтвердите расчет, чтобы наши специалисты смогли завершить процедуру возврата.
Такая же ситуация.
Заказ T32049780052
Возврат №R344793207378
Билеты возвратные (специально такие брал).
Отмену оформил за неделю до вылета рейса.
Сейчас прошел уже почти месяц, с момента создания отмены, но статус так и не изменился "Возврат в процессе расчета".
Писал в поддержку с вопросом какой вообще срок ожидания, но ответа никакого. Через чат приложения тоже.
Подскажите, пожалуйста, статус возврата.
Не знаю повлиял ли как-то этот комментарий, но сегодня прислали расчет:)
Спасибо.
Слава, добрый день!
Возвраты оформляются всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Учитывая количество отмененных рейсов , сейчас это достаточно долгий процесс, к сожалению.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).
23 сентября 2022 г. Между мной Фаткулиным Дмитрием Сергеевичем и авиакомпанией «Aeroflot»был заключён договор на авиаперевозки по маршруту : Оренбург -Санкт- Петербург-Ереван .номер рейса :Т26657070392
Согласно условиям договора пассажиром является :
Фаткулин Дмитрий Сергеевич
По договору мной была оплачена стоимость перевозки 56556,93 руб ,что подтверждает чек об оплате .
Билет был приобретён через приложение Onetwotrip,данная компания деньги не возвращает в течение трёх месяцев .прошу вернуть денежные средства ,так как услуга оказана не была .
Дарья, добрый день!
Нам бы хотелось возвращать средства сразу после получения заявки, но так сделать, увы, нельзя. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства за билеты находятся у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам после получения разрешения и самих денежных средств от авиакомпании.
По вашему заказу возврат у перевозчика мы запросили, ответа пока нет. Увы, ускорить этот процесс у нас, как агента, нет полномочий, мы ждем вместе со всеми путешественниками.
Как только авиакомпания авторизует возврат по вашему заказу, мы его оформим. Вам на почту поступит уведомление.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.
Такая же ситуация. 3 октября заявление на возврат. До сих пор в "процессе расчета". Кто-то уже подал иск? Можно ли присоединиться к коллективному? Что делать? Заказ T26437868133.
@OneTwoTrip @OneTwoTrip @Onetwotrip Helpdesk
Номер заказа T06425043279
Номер возврата R321715455553 - заявка на возврат по причине отмены рейса по погодным условиям от 12 Марта, 2022!!!!!!!!!!!
Какой статус по возврату средств? @OneTwoTrip @OneTwoTrip @Onetwotrip Helpdesk
@OneTwoTrip @OneTwoTrip @Onetwotrip Helpdesk
Добрый день. Возврат был оформлен 4 октября 2022, с тех пор статус в личном кабинете висит «возврат в процессе расчёта». Прошло уже 3 месяца, ничего не продвигается. Сообщения в тех. поддержку остались без ответа. Прошу вернуть деньги за билеты, так как сроки ожидания возврата денег уже прошли. Номер заказа: T27162993571, заявка R339509440896
Такая же ситуация. Сервис явно мошенники!!Заказ T32134176947: Возврат №№R344549598445
Билеты возвратные (специально такие брала).Отмену оформил по правилам, заранее до вылета рейса. Билет они аннулировали. Сейчас прошло уже больше месяца и они тупо удалили возврат из личного кабинета. На звонки и в поддержке очевидно никто не отвечает
@OneTwoTrip @OneTwoTrip @Onetwotrip Helpdesk тоже писать вам досудебку или разберетесь?
Заявка на возврат билетов оформлена 4 октября, в личном кабинете статус «возврат в процессе расчёта», прошло 3 месяца а деньги не вернули. Тех. поддержка не отвечает. Прошу поспособствовать возврату денег.
Номер заказа: T27162993571, заявка R339509440896
Надежда, добрый день!
Специалисты службы поддержки сейчас, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заявке. Заявок много, ответить на все обращения оперативно, увы, не получается.
По вашему заказу возврат оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего вашего банка. Обычно это происходит в течение недели, просим еще немного подождать.
Добрый день! Возврат оформил за три недели до вылета.
Рейс был на 23 октября. Душанбе - Стамбул. R339411993188. Авиакомпания: Somon Air. Подтверждение об отмене рейса пришло от авиакомпании. OneTwoTrip не делает возврат, ссылаясь на задержку от авиакомпании. Писал в Somon, там сообщили, что заявка обработана возврат средств зависит от OneTwoTrip.
Когда поступить возврат средств по данному заказу?
Илья, здравствуйте!
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения средств от авиакомпании. Увы, сейчас заявок на возврат поступает много, службе поддержки действительно требуется больше времени, чтобы помочь каждому, кто обратился.
По вашему заказу заявка обработана, возврат оформлен. Сроки зачисления средств зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней, на практике это занимает около недели.
Здравствуйте!
Т1952301645
Вы ответили, что дважды подавали запросы в авиакомпанию. Прошу предоставить мне копии запросов с датами и исходящими номерами. Мы будем 15-16 января проездом в Ереване - будет возможность обратиться напрямую в авиакомпанию.
Или опять полгода ждать от вас хоть какой то ответ?
Добрый день!
Если вам необходимо уточнить какую-либо информацию по заказу, просим направить его номер на [email protected]. На VC службы поддержки у нашего сервиса нет.
Увы, ни на один из запросов мы пока не получили решения авиакомпании, повлиять на скорость обработки обращений перевозчиком у агентов возможности нет, мы ожидаем вместе со всеми путешественниками.
Как только авиакомпания авторизует возврат, специалисты поддержки свяжутся с вами по email, указанному при покупке, и оформят возврат.
Надеемся, что это произойдет в ближайшее время.
Заявка на возврат от 28 ноября все еще "в процессе расчета", была вынужденная отмена рейса (по вине авиакомпании). Деньги вернуть не хотите? В жизни больше с вашей шарагой не свяжусь.
Заказ T32246945413.
@Onetwotrip Helpdesk @OneTwoTrip @OneTwoTrip
Добрый день!
Средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который он выполняет. Заявки берутся в работу специалистами поддержки и передаются перевозчику на рассмотрение в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваш вылет должен был быть 2 января, запрос обработан согласно очередности, возврат с авиакомпанией также согласован, коллеги его оформили.
Пожалуйста, проверьте email, указанный при оформлении заказа. Вчера направили информацию о сроках зачисления суммы на карту оплаты (они зависят от банка, который ее обслуживает).
@OneTwoTrip @OneTwoTrip
Добрый день!
Заказ T26928259234
Возврат №R339096864776
Билет был куплен 26.09.2022 с вылетом 07.10.2022, возвратный. Возврат был оформлен буквально через 3 дня 29.09.2022. Сегодня 09.01.2023, прошло 3 с лишним месяца, статус "Возврат в процессе расчёта". Писал и звонил в поддержку, внятного ответа о статусе не получил. Терпение начинает кончаться, просьба уточнить статус заказа и поспособствовать возврату средств до официальных претензий и чарджбека.
Даниил, добрый день!
Согласны, что прошло много времени, сожалеем, что вопрос еще решается.
Увы, сейчас многие путешественники принимают решение об отмене/переносе поездки из-за геополитической ситуации. Нагрузка увеличена как на нашу поддержку, так и на сотрудников авиакомпаний (деньги за билеты находятся у перевозчика, а не хранятся у нас, возврат нам нужно согласовать с ним).
Видим, что по вашему заказу ситуация проверяется, коллеги свяжутся с вами по электронной почте, как только все уточнят.
Попросили по возможности сделать это быстрее.
@OneTwoTrip @OneTwoTrip Здравствуйте!
Заказ T26131097877
Возврат №342784522324
Билет был куплен 18.09.2022. Авиакомпания перенесла время вылета, я оформил возврат, авиакомпания сразу же аннулировала билет и провела возврат. На one two trip до настоящего момента пишут ожидание подтверждения авиакомпанией. Хотя она уже все подтвердила. До тех поддержки не дозвониться, в чате игнор. Склонен обращаться к юристам и писать досудебную притензию. Прокомментируйте данную ситуацию
Здравствуйте, Юрий!
Возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов : сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат у перевозчика, затем перевозчик рассматривает запрос, возврат оформляется после того, как авиакомпания авторизует этот запрос. Без авторизации оформить возврат мы не можем – до ее получения деньги находятся в авиакомпании.
Увы, авиакомпании не называют агентам сроки и очередность обработки заявок, возврат сейчас действительно может занять не одну неделю.
Наши специалисты стараются сократить время ожидания со своей стороны, насколько это возможно в текущей ситуации.
Видим, что по вашему заказу возврат уже оформлен, на почту должно было поступить уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты (зависят от вашего банка). Проверьте, пожалуйста.
Здравствуйте!
Мы покупали через OneTwoTrip билеты на апрель (!!!) 2022 Туркиш Эйрланс.
Деньги до сих пор не вернули. Скоро будет год как ждем возврата.
Причем даже изредка самостоятельно не сообщают сроки возврата, только после обращений через VC.
@OneTwoTrip
T02564091993 и Т02641194354
Римма, добрый день!
Оплата вашего заказа осуществлялась картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. По причине санкций перевозчик не может оформить возврат привычным способом, а именно – обратной транзакцией на карту пассажира, мы ожидали от него инструкций по проведению возвратов для билетов с таким типом оплаты. Без инструкций какие-либо действия мы, как агент, выполнять не можем. Скорость разработки авиакомпанией регламентов никак не зависит от нас, увы, ускорить этот процесс у нас возможности не было. Мы также ожидали информацию.
В прошлую среду специалисты службы поддержки направили на почту, указанную в заказе, актуальную информацию, полученную от авиакомпании на текущий момент.
Пожалуйста, заполните форму, которую вам отправили в письме. Эти данные нужны перевозчику для обработки вашего возврата.
@OneTwoTrip
Добрый день!
Заказ T33475583184
Возврат №R346773949686
Рейс на 5 января был отменен авиакомпанией 27 декабря. Возврат оформил сразу же - 27 декабря. Почти три недели спустя статус "Возврат в процессе расчёта" и “Ожидание подтверждения авиакомпанией”. Прочитав комментарии выше, готовлю досудебную претензию.
Георгий, добрый день!
Были бы рады оформить возврат сразу после получения от вас заявки, но так сделать не получится, к сожалению.
Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства за билеты находятся у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты. Сейчас рейсы массово отменяются, рассмотрение запроса авиакомпанией может занять не один месяц из-за загруженности сотрудников. Повлиять на сроки обработки запроса авиакомпанией агенты не могут, к сожалению, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Вылет в вашем заказе должен был быть 6 января, заявка обработана нашими специалистами в порядке очереди, на данный момент ожидаем авторизацию возврата и сами средства от авиакомпании.
Как только их получим, вам на почту автоматически придет уведомление, статус заявки в личном кабинете изменится на "Возврат оформлен".
Надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни!
Добрый день! Хотелось бы получить информацию по билетам и возвратам соотвественно: T32574947330Возврат номер: R344895271475T32575816127Возврат номер: R344895347721
Дарья, добрый день!
Мы не держим у себя средства за билеты, после оплаты они передаются в авиакомпанию. Соответственно, чтобы вернуть их вам, нам необходимо сначала обработать заявку по регламенту, установленому вашим перевозчиком, запросить у него возврат и получить назад средства за ваше бронирование. Учитывая ситуацию в сфере авиаперевозок, сейчас это достаточно длительный процесс, к сожалению.
Видим, что специалисты службы поддержки связались с вами в чате мобильного приложения, возврат по обоим заказам оформили.
Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, он зависит от вашего банка. По нашему опыту деньги возвращаются в течение 5-7 дней, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.
@OneTwoTrip Заказ T23785921079 оформлен возврат 28 сентября 2022г, авиакомпания заявляет что деньги вернула вам, ваша служба поддержки предлагает просто ждать, уже 3,5 месяца как-то перебор…
Алексей, здравствуйте!
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, сейчас заявок в разы больше, чем обычно, обработать все запросы день в день не всегда получается.
По вашему заказу заявка обработана, возврат оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.
@OneTwoTrip
Еще раз здравствуйте!
Билет номер T32574947330, возврат номер: R344895271475
И билет номер T32575816127, возврат номер: R344895347721
Билеты были куплены 21го и 22го ноября. Оба полностью возвратные, плюс со всеми страховками от невылета/болезни/отмены сервисного сбора при возврате и тд и тп. Заявление на возврат было сформировано 5го декабря с аннулированием билетов и возвратом средств. Связывалась с авиакомпанией в 20х числах декабря, (вылеты были на 25 декабря и 6 января), билеты аннулированы, а вот возврата средств так и не поступало, что очень странно, учитывая, что авиакомпании возвращают средства за 3 дня. Просьба провести полный возврат средств за авиабилеты до применения чарджбэка к вашей компании.
В личном кабинете уже почти два месяца стоит статус в ожидании обработки авиакомпанией, хотя она уже давным давно все обработала.
@OneTwoTrip
Спасибо, сегодня получила расчёт на один из билетов.
Ожидаю расчёт по первому билету с вылетом 25го декабря. Билет номер T32574947330, возврат номер: R344895271475
Здравствуйте! Ответили вам под комментарием выше.
Здравствуйте!
Прошу актуализировать информацию по билетам, аннулированным 23 сентября 2022 года:
T26429863355 (Возврат №R338589072613)
Прошло 4 месяца, а ни перерасчёта, ни информации от службы поддержки по возврату билетов до сих пор нет, несмотря на запросы, направленные в вашу организацию!!!
@Onetwotrip Helpdesk @OneTwoTrip @OneTwoTrip
На следующее утро после написания комментария сюда пришёл перерасчёт!
Добрый день! Я видел, что вы отвечаете людям в комментариях по поводу возврата билетов. Хотел бы узнать статус по своему возврату, так как отменил возвратный билет уже 2.5 месяца назад, а в поддержке так никто и не отвечает несколько месяцев: T27142398437
Дима, добрый день!
Проверьте, пожалуйста, вашу электронную почту. Возврат по заказу оформлен, отправили письмо с информацией о сроках зачисления средств на карту оплаты.
14.10.22 мною были куплены 3 билета из Новосибирска в Астану на 25.11.22. Авиакомпания официально отменила рейс 07.11.2023 в поддержке авиакомпании сказали что все денежные средства будут возвращены по месту приобретения билетов. В этот же день, мною были созданы заявки на возврат билетов и денег. Сегодня - 17 января 2023 года мне на почту пришло уведомления от OneTwoTrip о том, что заявка на возврат отменена. Причины не указали. В поддержке отвечают про загруженность, операторы говорят про загруженность.Туту вернули деньги через сутки после отмены этого же рейса по обратному маршруту.
Билеты Т28708224439
Возврат R342445220635
Причина отказа в возврате денежных средств в приложении стоит прочерк. Вот супер причина
Будем писать иск!
Ольга, добрый день!
Мы не отказываем вам в возврате, поскольку не принимаем таких решений. Решение о возможности возврата и сумме принимает перевозчик, на рейс которого вы приобрели билет.
Первый ответ приходит от бота, затем он передает ваше обращение специалисту службы поддержки. Видим, что коллеги уже связались с вами в чате мобильного приложения и предоставили информацию по возврату.
Если возникнут вопросы, вы можете задать их специалистам поддержки в ответном сообщении.
14.10.22 мною были куплены 3 билета из Новосибирска в Астану на 25.11.22. Авиакомпания официально отменила рейс 07.11.2023 в поддержке авиакомпании сказали что все денежные средства будут возвращены по месту приобретения билетов. В этот же день, мною были созданы заявки на возврат билетов и денег. Сегодня - 17 января 2023 года мне на почту пришло уведомления от OneTwoTrip о том, что заявка на возврат отменена. Причины не указали. В поддержке отвечают про загруженность, операторы говорят про загруженность.Туту вернули деньги через сутки после отмены этого же рейса по обратному маршруту.
Будем писать иск!
!
Здравствуйте!
Заявка R342452547512 висит уже более трех месяцев.
Подскажите, когда будут возвращены деньги?
Ксения, здравствуйте!
Понимаем ваше возмущение, ведь прошло действительно много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
По вашему заказу заявка обработана и передана в авиакомпанию, ждем, когда перевозчик авторизует возврат и вернет нам деньги за ваши билеты. После этого наши специалисты его оформят. Напишут вам, как только получат ответ от перевозчика.
Увы, сроки рассмотрения запроса авиакомпанией не зависят от нашего сервиса, мы не можем ускорить данный процесс.
Ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса.
Добрый день!
Прошу вернуть деньги за возврат билетов по заявке Т18830116278, возврат оформлен 21.09.2022г, рейс уже улетел в начале октября.
4 месяца не могу добиться ответа, везде отвечает бот, по телефону тоже нет никакой информации.
Наталья, здравствуйте!
Согласны, что 4 месяца – это много, также расстроены, что вопрос с возвратом еще не решен.
Дело в том, что деньги за билеты находятся не у нас, а у перевозчика, мы не можем оформить возврат для вас до тех пор, пока не получим от него разрешение на возврат и сами денежные средства.
По вашему заказу возврат у авиакомпании мы запросили возврат, наш запрос еще находится у нее на рассмотрении. Специалисты службы поддержки направляли вам информацию в чате мобильного приложения.
Увы, у агентов нет возможности ускорить обработку того или иного обращения авиакомпанией – такие запросы перевозчики не принимают, мы ожидаем вместе с вами. Как только перевозчик рассмотрит наш запрос, вам автоматически придет уведомление на электронную почту.
Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!
Добрый день!
Три заявки T25624783644, T24953615327, T24949976969 висят в статусе "возврат в процессе расчёта" аж с 10.10.2022. Что я делаю не так?
Александр, здравствуйте!
Специалисты службы поддержки уточняют информацию по вашим заказам. Все проверят и свяжутся с вами по электронной почте. Попросили коллег по возможности связаться с вами как можно скорее.
15 декабря по заказу T20969578960, в личном кабинете на сайте, я оставил обращение для расчета возврата авиабилета. Вылет запланирован на 04.02.23, до вылета осталось 10 дней. Прошли уже все мыслимые и немыслимые сроки! 40 дней прошло, заявка не обработана!!! Уже просто нервов не хватает, связался на свою голову с компанией-агрегатором.
Михаил, добрый день!
Все заявки на добровольный обмен/возврат обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас заявок много, к сожалению, сроки обработки действительно увеличены.
Видим, что заявка на возврат по заказу T20969578960 рассчитана, пользователь также подтвердил расчет. Возврат на этапе согласования с перевозчиком. Как только он подтвердит его оформление и вернет нам сумму, указанную в расчете заявки, специалисты поддержки завершат оформление возврата. Вам на почту поступит соответствующее уведомление.
Увы, по причине массовой отмены рейсов, сейчас согласование может занять не одну неделю, у нас нет возможности ускорить данный процесс, мы ожидаем вместе с вами.
Тем не менее, просим вас не беспокоиться и следить за уведомлениями по электронной почте. Как только авиакомпания авторизует возврат со своей стороны, вам автоматически придет уведомление. В нем будут указаны сроки зачисления средств на карту оплаты (зависят от вашего банка).
Надеемся на скорейшее решение вопроса!
Добрый день! Уже два с лишним месяца ждём денег по заказу Т29776567726, возврат R343514801642. Подскажите, есть ли возможность вернуть деньги за билет мирным путем или только суд может помочь?
Здравствуйте, Тамара!
Мы оформляем возвраты всем путешественникам, если это разрешено правилами тарифа, которые установил перевозчик.
По вашему заказу, увы, добровольный возврат билета запрещен тарифом, заявка на возврат отменена.
Выдержку из правил тарифа авиакомпании специалисты поддержки направили на почту, указанную при оформлении заказа.
Так как мы являемся агентом, то обязаны строго следовать правилам, принятым авиакомпанией. Если возврат тарифом не предусмотрен, запросить его у перевозчика мы, к сожалению, не имеем права.
Здравствуйте!
Заказ T25059250899 (Возврат №R342964615494)
Жду возврата уже 3 месяца!!! Но перерасчета и информации от компании так и не поступило! Сумма билетов не маленькая, прошу произвести возврат!
@Onetwotrip Helpdesk @OneTwoTrip @OneTwoTrip
Дмитрий, добрый день!
Возвраты оформляются всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Учитывая количество отмененных рейсов , сейчас это достаточно долгий процесс, к сожалению.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).
Благодарим за длительное ожидание и желаем только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов!
Оформила возврат 10 октября 2022 года. T28234519230. Сегодня 30 января. Денег нет. Внятного ответа от тех поддержки нет. Буду обращаться в суд. Сумма возврата не малая.
Яна, здравствуйте!
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются поставщику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от поставищка.
По вашему заказу запрос на возврат отправлен поставщику 10 октября, но ответа пока нет. Средства за ваше бронирование нам также не поступали. Увы, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного запроса поставщиком, иначе обязательно бы это сделали.
Как только получим разрешение и сами средства за ваш заказ от поставщика, вам на почту автоматически придет письмо. Тогда же будет оформлен сам возврат. Надеемся на скорейшее решение вопроса!
4 месяца нет возврата средств по заказу T27661382105, вы пользуетесь чужими деньгами, компания перевозчик подтвердила что денежные средства давно возвращены
Аиша, добрый день!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвращать билеты.
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения средств от авиакомпании. Увы, сейчас заявок на возврат поступает много, службе поддержки действительно требуется больше времени, чтобы помочь каждому, кто обратился.
По вашему заказу заявка обработана, возврат оформлен. Сроки зачисления средств зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней, на практике это занимает около недели.
До сих пор нет возврата за рейс, отмененный 4 марта 2022 года. Почти ГОД!!!! За год как-то все смогли приспособиться, найти пути взаиморасчетов. И только OneTwoTrip год мне пишет, что они ждут регламент, а в ответ на досудебную претензию ответили "идите к авиакомпании, у них ваши деньги". Прекрасно. Как оказалось, отправить иск не так сложно. Будем в суде разбираться, у кого какие деньги.
Татьяна, здравствуйте!
Согласны, что прошло много времени, и тоже расстроены, что ваш вопрос с возвратом еще не решен.
Нам бы хотелось оформить возврат сразу после получения заявки от вас, но это технически невозможно. После того, как вы оплачиваете заказ, деньги за билеты не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который выполняет авиакомпания.
Обычно чтобы вернуть средства вам, нашим специалистам нужно обработать заявку по регламенту, установленному авиакомпанией, и направить перевозчику запрос на возврат. После того, как авиакомпания авторизует этот запрос и возвращает нам стоимость бронирования, с нашей стороны оформляется возврат на карту оплаты.
Однако, из-за санкций возникли такие ограничения, из-за которых стандартный регламент процедуры возврата, установленный вашей авиакомпанией, оказался не применим. Мы длительное время ожидали, когда перевозчик предоставит нам новый регламент по обмену/возврату билетов, но, к сожалению, так и не получили от него информацию.
По последним данным, ваша авиакомпания более не работает на рынке РФ, поэтому запросить обмен/возврат через нас невозможно.
Для возврата средств вам необходимо обратиться в авиакомпанию напрямую. Контакты специалисты поддержки направляли вам ранее по электронной почте.
Заявка на возврат висит уже более 4х (!!!) месяцев. Писал и на почту, и в приложении по несколько раз - полный игнор, ни одного ответа.
Номер заказа: T26556873464
Номер заявки на возврат: R339859125706