22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Только что нашлись позиции, курьер сказал, лежали на складе. Странно, но ладно. Нашли. Но привезли вместе белой краски черную, которая дешевле. Пойду дальше писать
Тот же самый?
Было подобное, правда в экспрессе. Курьер передал 1 пакет и отчалил, тут же статус заказа поменялся. Я начал разбирать пакет. А спустя минуты 2, перезванивает и говорит: ой, я тут ещё 1 пакет нашёл.
Так что может и его косяк.
А как курьера вы нашли? У меня тоже товар не доставили, а с курьером не знаю как на связь выйти
Здравствуйте! У меня почти тоже самое. 7 октября пришло сообщение, что товар на месте с трек-номером. Прихожу в отделении, а мне говорят, что товар получен 13.10, но меня в тот день не было. Сейчас не знаю как быть...
Та же самая история с заказом 02058759-0232. Оформлен на ПВЗ за пять минут до закрытия, а через час после закрытия ПВЗ появляется статус "Выдан". Интересно, кому? Явно не мне. Техподдержка отписывается по шаблону. Три дня давным давно прошли. Проплаченный Озон Премиум почему-то на скорость решения вообще никак не влияет. Результата нет. Товара нет. Возврата тоже нет. Короче, банальные воровство и волокита. Но деньги предпочитают брать в любое время и сразу. Хорошо устроились.
Константин, добрый вечер. Понимаем, как долго вы уже ждёте решение, простите. Чтобы выяснить все детали, нам нужно ещё немного времени. Вернёмся к вам сразу, как будет результат.
@Ozon
Такая же ситуация с #wildberries. Еще похуже даже. Был у них курьер, ему передали наш заказ и после этого уволили - игроманом оказался, брал у клиентов деньги в долг и не отдавал. Так он выставил статус 'получено' на наш заказ, но ничего не привез. Техподдержка тупо закрывает обращения, 'по нашей информации, вам все доставлено', шаблонные отписки, никто не вникает даже. Написали претензию - месяц ни слуху ни духу. Хорошо еще товарец на 200 с чем-то рублей, а если бы электроника дорогая? В общем, с WB свалили.
Если на претензию не ответили - можно в суд подать. Сумма небольшая, конечно, но обидно все равно. Спасибо, буду иметь в виду и WB)
В первый раз столкнулась с такой же проблемой , заказ не доставили, а в строке заказа стоит статус получен . Я в шоке ! Техподдержка тоже кормит завтраками и говорит что повлиять никак не может та как передано на курирование коллегам
прекрасно вас понимаю, надеюсь тут помогут хоть как то
Такая же ситуация случилась недавно у меня! Может здесь мне быстрее ответят и помогут чем на тех поддержка в приложении, где просто кормят завтраками? Заказ не доставили а встроке заказа стоит статус получен! Это вообще как? Курьер пишет что доставил заказ обратно на склад
Та же ситуация сегодня. Доставка переносилась два раза, третий день ждала курьера и вечером вдруг приходит оповещение о получении заказа. Ни звонков, ни курьера, ни товара. Всё это время была дома. В поддержке выдали стандартное: «Статус вашей доставки:
1 товар из заказа 32790737-0033 был выдан получателю 25 ноября в 22:33 курьером по адресу: Россия, …» и отписку о решении вопроса в течение двух рабочих дней. Это нормально вообще? Была лояльна к Озон, сейчас очень засомневалась в этой площадке.
Мария, здравствуйте. Простите за некорректный статус доставки. Видим ваши обращения в чате поддержки и во Вконтакте. Уже разбираемся с транспортной компанией в Кемерово. Довезём вам стул или вернём деньги. Как будет информация - сразу придём сюда, или с вами уже напрямую свяжется курьер.
Похожая ситуация у меня. Привезли заказ. Не хватало двух позиций. Написала в службу поддержки, где меня мягко послали. Мол оснований не доверять своим работникам и у них нет и на каких-то видеокамерах видно, что заказ собрали полностью. НО ПРИВЕЗЛИ ТО НЕ ПОЛНОСТЬЮ. На что мне отвечают, что это не основание для возврата средств)))))
заказ 30124256-0231
По их мнению за 230 заказов соблазна их обмануть у меня не было, но сейчас появилось из-за маски и шампуня для волос?
Обидно, даже желание постоянно что-то у них заказывать пропало
Товара нет, денег нет. Настроения нет) Подписку на премиум продлевать желания тоже нет
У меня точно такая же ситуация, из 2 заказов прислали один,а отмечено что я получила все заказы. Поддержка тоже ответила что у нее нет оснований не доверять продавцу.настроения нет.Заказывать на Ozon,пропало желание
Была ситуация такая же именно с Озон. Курьер должен был привезти покупку до 14 часов. В 13.50 мне отмечается, что заказ доставлен, а он ещё по предоплате. И курьер мне пишет смс, что типа задерживается, приедет через час. Так он задерживался до 6 и я позвонила ему, сказала, чтобы ничего не привозил. Потом, возмущённая таким поворотом дел написала в Озон. В общем путем долгих переписок всё решилось. Но сперва мне перечислили деньги только за одну покупку, а не всю сумму, потом пришлось ещё переписываться, чтобы вторую часть мне перевели. Но, стоит отметить, они не писали, что "им очень жаль", потому что всем плевать жаль им или нет. И начислили мне кучу каких-то баллов.
В целом общением с поддержкой осталась довольна, однако отмечать доставку, когда товар не доставлен это что-то новое в моей практике.
И кстати потом я купила тот же товар на сайте поставщика Озона на пару тысяч дешевле, чем он стоит в Озоне)
Так что успехов вам, всё решится в вашу пользу!
Я так понимаю, что Озон не знает, где находится мой заказ. И судя по переписке, им просто жаль
Добрый день, Алеся. Мы уже разбираемся, что случилось и сразу же вам напишем, как только у нас будут новости. Ситуация, будем честны, не самая стандартная, поэтому на проверку и решение потребуется время.
Обязательно к вам скоро вернёмся
Моё мнение может не совпадать с мнением OZON, но для нестандартных ситуаций необходимо выделить "координатора" с номером телефона для связи. Как минимум, что бы позвонить и узнать ход дела.
Но ведь кто то поставил статус "получено". Кто это сделал - наверное, можно узнать? И кто отметил, что передано курьеру, у кого была возможность это сделать?
У меня ребенок ходит в лёгкой куртке, естественно, я нервничаю
Озон привет. Расскажи про историю с дорогим телефоном который получили не те кто заказывал. Чем закончилось?
@ozon рассмотрите мой вопрос .товар оплачен в статусе написано получено но это не так товар не дешевый ,ваша служба поддержки совсем не спешит
@ozon Добрый день! по заказу 0101005918-0003 доставка курьером до дверей. дата доставки стояла 23.11.2022 с 14:00 до 23:00
25.11.22 статус заказа стоит ПОЛУЧЕНО. Как такое может быть мы его не получили.
заказ 41979418-0021 Было заказано 28 коробок по 6 банок. Пришло 7 коробок по 12 банок. Итого пришло 84 банки из 168 заказанных. Курьер сообщил, что забрал со склада только 7 ! коробок Где все остальное? В поддержке отвечают, что товар был доставлен. Как доставлен только не понятно. На руках есть видеосвязь в которой видно, как курьер оставляет только 7 коробок. На 8 тысяч рублей куплен воздух?
@Ozon
@Ozon 3 числа оплатила товар а 9 статус поменялся что получен но не товара не денег нету.в службе поддержке озон уже неделю ждите разбераемся
Елена, здравствуйте. Уже связываемся с продавцом по ситуации с доставкой вашего заказа 57826496-0222-1. С результатом проверки и решением вернёмся сюда в комментарий.
Елена, добрый вечер. Продавец не вышел с нами на связь и не смог доказать факт доставки. Заказ мы отменили и сегодня вернули деньги на вашу Ozon Карту. Простите, за всю ситуацию с доставкой этой кровати. Видим ваш новый заказ у другого продавца 57826496-0236, до 27 июля доставим его на ваш адрес.
Здравствуйте ! Хочу поделиться своим печальным опытом( озон люблю много чего там приобретаю , но как так получилось . Заказала шкаф 59202956-0177, 23.08.2023г доставку назначили на 26.09.2023г доставку я отплатила полностью, итого мне обошлось 18673р, жду доставку звонков не было, а 29.09.2023г уже стоит отметка якобы заказ получен ! Я ничего ни получала и ни где ни расписывалась , сумма не маленькая . Где могла везде написала результата нет.Помогите пожалуйста!
Здравствуйте! Ответьте пожалуйста?
Юлия, здравствуйте. У меня такая же ситуация. Подскажите пожалуйста, вам вернули деньги? Тоже очень переживаю.
Аналогичная ситуация по заказу 58394166-0039. Диван маленькому брату, должны были привезти 27.09. В этот же день вечером у заказа появляется статус доставлен. При попытке связаться с курьером, он сообщил, что устал и вообще он не курьер. У OZON стандартные отписки и отмазки. При чем для удобства взяли в рассрочку и первый платеж уже внесли. Никакого внятного ответа не получено, в связи с чем придется обращаться в компетентные органы.
Татьяна, здравствуйте. Простите за некорректный статус заказа и долгое решение вопроса. Коллеги передали информацию в смежный отдел для тщательной проверки, ждут результат, поэтому и ориентируют вас подождать.
Мы подключились к процессу, постараемся его ускорить. Как будут новости - напишем.
Похожая ситуация ! Озон , что с вами ?? @Ozon Столько лет являюсь вашим клиентом и тут .. заказ 32613921-0147. Ванночку детскую привезли в ПВЗ ,в понедельник 05.06 я забирала другой заказ и мне предложили еще забрать её , но так как я в положении , я спросила можно ли забрать в другой день и мне сказали , что без проблем ! То есть она была в ПВЗ .А сегодня я собралась за ней идти , открываю приложение , а статус заказа «получен» 07.06! В то время когда я находилась в другом конце города . В ПВЗ разводят руками мол у них товара нет , ваши операторы отписываются про 2-3 дня . Может кто-то вернуть мне деньги за товар который я не получила и видимо уже не получу ?? Прошу оперативно разобраться с этим вопросом ! Спасибо!
Василисса, здравствуйте. Мы уже выясняем все детали по ошибочному статусу, чтобы помочь вам как можно скорее. Постараемся вернуться с результатом в течение 2-3 дней.
Прошел месяц с предыдущей "ошибки" озон, когда вместо доставки товара, мне поменяли статус заказа на получено без доставки самого товара и почти 2 недели потом тянули с возвратом денег.
Теперь новый подарок от некогда прекрасной компании. Заказал микроволновку. Должны были доставить 21 ноября. Перенесли доставку на 23. А 22-го вовсе отменили заказ в одностороннем порядке, ссылаясь на некую проблему при доставке. При этом товар у них не закончился, продавец - сам озон, цену они уже успели поднять за неделю почти на 1000₽. И это во время черной пятницы)
Я прошу чтобы мне компенсировали разницу между ценой, когда я оформлял заказ и нынешней ценой, ТК собираюсь перезаказать снова эту модель. Номер заказа 05850993-0071
Андрей, добрый день. Простите, что так подвели. Товар в пути утерян, поэтому были вынуждены отменить заказ. Обязательно проработаем эту ситуацию со службой доставки, чтобы подобного не повторилось. Деньги уже отправили на карту. Обычно зачисление не занимает более 1-3 дней, но точный срок зависит от банка.
Что касается наличия товара, вы правы, микроволновка есть, но доставить сможем только в новом заказе. Цена, действительно, сейчас выше, но она может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Поэтому рекомендуем нажать кнопку "Узнать о снижении цены" и когда скидка вырастет, пришлём уведомление.
@ozon , аналогичная ситуация. Курьер привез Заказ № 09456946-0232 для физ лица, выдал его, я стоял рядом, видел как он отмечает его галочкой, а второй заказ от ИП который как оказалось должен был приехать в этот же день там отмечен не был. В итоге после проверки содержимого пакета, выяснилось, что приехал всего 1 заказ, а второй Заказ № 63488156-0247 с посылкой на 18000, закрылся сам по себе задним числом. Служба поддержки ответила, что мы вам этот заказ доставили, ничего не знаем, до свидания. Ситуация происходит не первый раз. До этого кинули на 60000, но мы поняли что заказ доставлен не полностью только через несколько дней и срок подачи претензии прошел. Расстроились, но ничего не поделать. В этот раз претензия подана в течение часа, но ощущение что никто помогать нам не собирается.
Андрей, здравствуйте. Разберёмся в вопросе. Вернёмся к вам с ответом в понедельник - вторник.
Я тоже сделала заказ 0103669509-0009-1 дорогой заказ... До 30 обещали доставить. В итоге дата на уточнении.кто и когда уточнит, никто не знает. Куда ни обратиться никто ни за что не отвечает. Озон поддержка отвечает по шаблону. И тоде помочь ничем не может.взяла в рассрочку. Уже второй раз оплатила её. А придёт ли товар не известно.судя по отзывам можно не дождаться ни товар ни деньги назад.очень пожалела, что связалась с озон и доставкой из за границы...
Наталья, здравствуйте. Всё проверили, заказ задержался в пути. Сейчас занимаемся его перевозкой, постараемся доставить 6 июля в пункт выдачи. Актуальную дату всегда можно посмотреть тут: https://rocket.ozon.ru/tracking/?SearchId=0103669509-0009-1.
Простите, что так долго. Мы проследим за процессом, если что-то пойдёт не так - сообщим.
В ответах поддержки видим ошибки, сотрудникам провели дополнительный инструктаж.
В первый раз столкнулся с такой же проблемой , заказ 75042071-0014 не доставили, а в строке заказа стоит статус получен ! Поменяли день доставки потом просто статус стал -получено. Ничего не получали , интересно кто получил и как статусы быстро обновляются, только деньги списали. Впервые такое с @Ozon Ru. Если честно не ожидал такого. Уже два дня Техподдержка на автомате ничего нормально не отвечает. верните мне деньги за товар который я не получил и видимо уже не получу ?? Прошу оперативно разобраться с этим вопросом … @Ozon Ru @Ozon Ru
Арам, здравствуйте. Заказ 0015 в пункте выдачи, можете его получать.
Арам, здравствуйте. Простите за некорректный статус. Коллеги после вашего обращения в чате передали информацию в другой отдел для проверки, поэтому вас ориентируют подождать.
Мы подключились к процессу, постараемся ускорить. Как будут новости - напишем.
Арам, добрый вечер. Деньги за заказ вчера отправили на карту. Зачисление обычно занимает 10 минут.
В службу доставки передали информацию, чтобы проработали ситуацию и исключили повторение в будущем.
Видим, что вы уже переоформили заказ. Возьмём его на контроль.
Ну вот и со мной произошел аналогичный инцидент. Даже два раза.
Заказ должны были доставить 10.07. Целый день прождал. Вечером в приложении увидел, что доставка перенесена на 11.07.
Наступило 11.07, жду, статус заказа "выдан курьеру". Неожиданно пришло сообщение поделиться впечатлениями о товаре. Зашел в приложение и оказалось, что товар доставлен.
Написал в ТП, сказали ждать ответа 3 дня. Прошло 3 дня, пишу в ТП, там отвечают что надо еще немного подождать, чтобы они во всем разобрались.
Вечером 15.07 приходит сообщение, что заказ был ошибочно переведен в доставлен и вот теперь вы можете назначить дату доставки. Написал что готов ждать доставку 17.07.
Наступило 17.07, жду доставку, статус заказа "выдан курьеру". Примерно в 21:30 приходит сообщение, что часть товара не может быть доставлена и эта часть заказа отменена, но вы можете повторить заказ. Особенно цинично показалось предложение повторить заказ отмененной части (там и цена выросла и были подозрения, что опять прокатят с доставкой).
Доставка по второй части заказа перенесена на 18.07. Наступает 18.07. Я уже ничего не жду, просто нахожусь в месте доставки на всякий случай. В 13:30 неожиданно приходит сообщение поделиться впечатлениями о товаре. Захожу в приложение и вижу, что заказ полностью доставлен. Пишу в ТП. Там как обычно кормят обещаниями во всем разобраться. Слов цензурных нет, чтобы описать качество работы озон в плане доставки. Доставка в озон это черная дыра (сторонними компаниями/силами продавца и т.д., координаты этих компаний они не знают и выдать не могут). Посмотрел профиль продавцов из моего заказа, а там 100% доставок вовремя. Налицо обман со стороны озон, т.к. как минимум мой заказ конкретно просрочили. Жалко потерянного времени (11 дней прошло с ожидаемой даты доставки) и порушенных планов.
@Ozon , верните уже деньги по заказу 72906913-0043 и будем жить дальше - я в другом месте закажу товар, а вы может что-то сделаете чтобы подобных случаев стало меньше. Ну не смогли вы с этим заказом.
Андрей, здравствуйте. Простите, что в этот раз так подвели с доставкой( Не смогли привезти 3 стеллажа, попытки исправления ситуации не увенчались успехом и нам пришлось отменить заказ. Сейчас их цена стала выгоднее и если товары ещё актуальны, то вы можете оформить заказ заново, мы проконтролируем его исполнение. Правильно понимаем, что вы не получили оставшиеся 2 стеллажа и кресло? Уже связываемся с коллегами из службы доставки. Скоро вернёмся к вам с результатом.
Рассказываю завершение истории с данным заказом. Две оставшиеся позиции снова перевели в статус доставка и назначили дату. Я уже никого не ждал и правильно делал потому что в указанный день снова никакой доставки не было. На следующий день заказ отменили. Оставшуюся часть денег вернули 25 июля. В итоге с момента заказа и оплаты до момента окончательного не привоза товара прошел почти месяц и куча переписки с ТП (впрочем я сомневаюсь что там были живые люди, скорее всего общался с чат-ботом, т.к. ответы были абстрактные без какой-либо конкретики). Впечатления от работы крайне негативные, потрачена куча времени впустую. Сделал заказ аналогичных товаров у конкурента на букву W и получил все товары через неделю (доставка первой части была буквально через 2 дня, а последней части через неделю после заказа). Выводы для себя я сделал.
Сегодня, 21.04.2024 должен был быть доставлен заказ Озон №04186483-0057 от 16.04.2024, состоящий из двух товаров почти по 17.000 рублей каждый. Курьер не звонил, трубку не брал и не берёт, а статус заказа изменён на "Получен". Как так?
Написала в поддержку Озона, молчат. Написала отзыв к товарам - молчат. Что делать, не понятно...
Наталья, здравствуйте. Курьер сообщил, что у вас дома ремонт и рабочие сами вышли получили товары. Уточните у них это, пожалуйста.
Наталья, здравствуйте. Простите за некорректный статус. Иногда операторам требуется время на ответ, видим, коллега уже занимается вопросом.
Со своей стороны проводим проверку на складе и пытаемся дозвониться до курьера. В течение 1-2 дней постараемся вернуться к вам с результатом.
У меня такая же ситуация, делали большой заказ на организацию, заказ № 96621681-0020. В заказе было 84 позиции на 142388 руб. В том числе были раковины. Доставляли частями. Первую доставку курьер привез 24 июля, очень торопился, сказал остальное привезут другие. Одна из позиций в УПД на этот заказ была раковина 12 шт (всего заказывала 20 шт). Курьер привез 3 шт. Мне пришло сообщение, что за 8 штук деньги будут возвращены на расчетный счет. Ок. Я спокойно жду остальные позиции. Еще доставка была 25 июля (воскресенье) с остальными позициями из заказ, но раковин больше не привозили. Написала в поддержку 27 июля (во вторник), оказалось, для организаций срок приема претензий 1 рабочий день. И деньги вернули не за те 8 раковин, которые не привезли в 1ой доставке, а за весь заказ. Итого 16 раковин не привезли, деньги вернули за 8 раковин и сказали что претензий никаких не принимают. Я в шоке это мягко говоря. Получается что доставка Озон украла товара больше чем на 19000 руб.
Нина, здравствуйте. Посчитали, как поняли, не хватает 15 раковин. 8 отменили, 3 штуки доставили. Простите нас за это. Приняли решение сделать исключение на первый раз и принять вашу жалобу после указанного времени: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya-i-sroki-vozvrata/return-terms-and-conditions-legal/.
Сейчас проводим тщательную проверку в службе доставки. Как будут новости - напишем.
Здравствуйте @ozon, заказ 0105641076-0060 (футболки) от 06.07.23 должен был прийти на почту г. Северска, находится в статусе получен 31.08.23. НО ЗАКАЗ НЕ ПРИХОДИЛ НА ПОЧТУ И ВЯЧЕСЛАВ ЕГО НЕ ПОЛУЧАЛ. Он обращался и в ПВЗ и на почту и в поддержку и к продавцу. Поддержка отправляет на почту писать заявление об утери заказа. Почта не дает написать заявление, потому что заказ к ним не поступал и писать заявление просто не на что. Продавец написал, что проверить логистику и больше не выходит на связь. Сотрудники ПВЗ естественно не знает чем помочь человеку.
Алена, здравствуйте. Простите за некорректный статус. Коллеги верно сориентировали вас обратиться с заявлением, так как футболки перевозила Почта России.
Мы, конечно, поищем другие варианты решения ситуации. По результату вам сразу напишем.
Алёна, здравствуйте. Попросите, пожалуйста, Вячеслава создать заявку на возврат по этому заказу. В комментарии надо прописать, что заказ не получен. В рамках заявки сможем вернуть деньги за заказ.
А были ли сообщения о передаче заказа карьеру в день «доставки»? Озон утром, при передаче упаковок курьеру, отправляет сообщение об интервале доставки. Если не было, то статус вручения вдвойне странен.
Да, появился статус "передано курьеру". Странно, что курьер ничего об этом не знает
Заказала через озон оплатила,деньги сняли и сразу же система озон отменил заказ.Теперь как быть?и деньги не вернули.Пишу в тех поддержку нет ответа номер заказа81512532-0002
Посмотрите ещё в ЛК во вкладке " баланс средств", возможно, деньги вернули на озон счёт, оттуда их можно вывести на карту
Прошу разобраться,и вернуть деньги
Напишите здесь, в приемной, отдельную тему, быстрее разбираются, чем в тех.поддержке
У меня похожая ситуация. Сделала предоплаченный заказ на два стула на озоне. После статуса "передано в доставку" появилось сразу "оставлено у двери" одновременно с предыдущим мелким заказом сделанным ранее. Фото прикрепили одно на два заказа и по размерам очевидно что стульев там нет. Заказ я не получила, фото стула у двери нет. Где мой заказ не известно, от поддержки пока информации нет. Ощущение, что никто ничего не отправлял, только деньги снял и чек выдал. Продавец говорит доставка силами @ozon
Такая же ситуация, у Озона все выдано, чеки все отправлены, а по факту геотекстиль я так и не получил. Заказы асми разбили по частям, возят по одной упаковке каждый день, что за логистика,логикой не понять. Возможно специально разоряют компанию🤷♂️
Александр, здравствуйте. Напишите номер заказа, пожалуйста. Хотим разобраться.
Некоторые заказы делятся на упаковки, так как едут с разных складов и положить их в одну коробку нет возможности.
Резюмируйте уже наконец, 11 марта приехало 2 позиции вместо 3х,это крючки-двойник и вертлюги... и внимание ГЕОТЕКСТИЛЬ по приложению тоже был (которого воб ще не было) вечером пришли чеки, якобы все доставлено и геотекстиль тоже... но его не привезли... как ещё объяснить?
Заказывал Книги с озона . Выбрал доставку с 19:00-23:59. В итоге у меня стоит статус получено в 17;43 что вообще происходит?? Курьер мне не звонил . Дома были весь день родственники но домой никто не приходил. Я разочарован.
Добрый день. Статус был проставлен ошибочно, сейчас его вернули в работу. Заказ доставим завтра. Простите за это недоразумение.
Такая же история. На пункте выдачи сказал что ошибочно выдал кому-то другому, но как это возможно, если ни у кого кроме меня и самого ОЗОНА нет информации о номере заказа.
Попахивает повсеместным разводом, в расчёте, что из-за малых сумм никто не станет разбираться.
Мне кажется пара исков в суд, быстро охладит пыл недобросовестных сотрудников. Тех. поддержка так же написала отписку, что ждите 3 дня!
Василий, здравствуйте. Уже занимаемся вашим вопросом. Вернёмся, как только получим новости.
Ситуация такая же. Сделал заказ на озон 11.07, доставку назначили 12.07, курьер не связываясь и не доставляя заказ поставил статус "Получено". Написал в поддержку, получил просто отписки. Запросил номер курьера, номер курьера недоступен еще с прошлой недели (на прошлой неделе также не доставили заказ, но хотя бы не меняли статус). Поддержка на это вообще ничего не отвечает. Заказывал доставку ранее все было нормально, что произошло? Почему доставка так испортилась?
Артемий, здравствуйте. Напишите номер заказа, мы всё проверим.
Да что это за сервис, тоже заказ получен, никто не звонил, не приходил. Еще и сиди пол дня дома, жди.
Это новый уровень сервиса в озоне чтоль? На вопрос где доставка, написали подождите 3 дня !!!
Мы и ранее озоном мало пользовались, но с таким уровнем вообще желание пропадает.
Ситуация такая же. Сделала заказ на озон 27.07, доставку назначила специально на 01.08., курьер не связываясь и не доставляя заказ поставил статус "Получено" (заказ 05826580-0103). Написала в поддержку, получаю просто невнятные отписки. Один "специалист" службы поддержки написала, мол а в чем проблема, просто верните заказ)) Так а что возвращать-то??))) В общем сказали ждать еще 2 дня. Подозреваю, что через 2 дня опять накормят завтраками. Являюсь клиентом Озона с 2014 года, и такая ситуация в первый раз.
Кстати, забавно, что они в какой-то момент решили убрать номер телефона. Видимо, недовольных клиентов стало больше.
Галина, здравствуйте. Пожалуйста, не переживайте. В службе доставки уже разбираемся с этим курьером и статусом вашей посылки. Вернём деньги полностью или привезём ваш заказ. Решение будет в ближайшие дни, простите за сложности.
Именно для удобства клиентов мы ушли от горячей линии к поддержке в чате и соц.сетях, так легче сохранить всю информацию диалогов и отслеживать решение.
Аналогичная и крайне неприятная ситуация! Заказала кресло, оплатила его, на секунду - стоит оно 9890 рублей! Заказ 50289921-0003.
Заказала 31 июля, сначала доставка была на 10 июля, я до 23:00 прождала доставку, никто не приехал, заказ перенесли на следующий день. 11 июля также никого не было. Снова пришло сообщение, что доставка перенесена на 19 августа. В пятницу (19.09) наконец статус у заказа поменялся и написано стало, что он у курьера. Но курьер так и не появился. Позвонил курьер 20го утром, сказал скоро будет. Прождала два часа, перезваниваю ему. Спрашиваю, через сколько он будет, он говорит - «не знаю, меня срочно вызвали на склад». При этом статус заказа поменялся на «получено». Начинаю писать в поддержку - мне отписываются шаблонами типа «нам очень жаль, мы решаем вашу проблему, ждите 1-2 дня». Извиняюсь - я жду с 31 июля. Каждый раз получаю отсрочки доставки. А теперь мой заказ за 9890 рублей будто бы получен мной. И я вообще не понимаю, как мне теперь решить эту ситуацию. Потому что все, что я читаю от поддержки — ждите. Чего мне ждать? Очередной отписки по шаблону?!
Это все таки не 100 рублей и не 1000. Я заплатила почти 10000 и жду за эти деньги пунктуального обслуживания. А сейчас я просто в шоке от сервиса и не знаю через кого и как мне повлиять на сложившуюся ситуацию. Я хочу получить все таки своё кресло и желательно в кратчайшие сроки. Я параллельно общалась с поддержкой самого магазина, которому принадлежат эти кресла, они пишут, что кресло находится в доставке озон. И они тоже общаются с поддержкой озона и тоже не могут получить адекватного ответа по моей ситуации.
Здравствуйте. Коллеги из поддержки уже запустили разбирательство. Нам нужно чуть-чуть времени на разбор полётов и общение с курьерской службой. Сразу после этого вернёмся к вам в комментарии.
А мне пришёл товар, и пишет "Получено" хотя я не забирала товар еще как такое может быть 1400руб заплатила, а трвар не получила куда обратится((
Заказ - 61097692-0019. Тоже самое, статус заказа изменился на "получен", тех поддержка отписывается. Отменил оставшуюся часть заказа от греха подальше. Походу я завязал с Озоном
вопрос решен.
Максим, здравствуйте. Правильно ли поняли, что курьер сначала сменил статус на получено, а уже чуть позже привёз посылку? По обращению в поддержку не видим, как была ситуация решена.
Заказ 05265500-0112, аналогично — статус сменился на "получен", хотя доставки не было.
Поддержка обещает разобраться в течение 1-3 дней, а потом приходит (после очередного напоминания) с ответом "Вижу, что заказ был вами получен". На мои возражения обещают разобраться в течение 1-3 дней и так по кругу.
@Ozon, сделайте что-нибудь с первым уровнем поддержки - мне кажется, она должна решать проблемы пользователей, а не строчить отписки. Очень жалко, что сервис, который я некогда считал одним из лучших в РФ, предстаёт в таком виде и растрачивает весь кредит доверия.
Мы затупили. Простите нас. Сейчас постараемся быстро разобраться и вернёмся в комменты.
Видимо, я далеко не первый, кто сталкивается с такой проблемой в Ozon. Заказ 83583109-0005. Вместо трёх банок витаминов Омега-3 прислали лишь 1. Залёт на 4 тыс. Поддержка отвечает лишь отписками. Заказ от 24 августа 2022 года. Прошел почти месяц, а мне отвечает некий Георгий, который ли копипастит старое сообщение своей коллеги. Невероятно халатное отношение к клиенту. Не ожидал такого.
Тимофей, добрый вечер. Простите, что так долго разбираемся в ситуации. Но мы просим дать ещё 3 дня и вернёмся к вам с окончательным результатом.
Тимофей, здравствуйте. Деньги за 2 упаковки витаминов вернули на баланс. Видим, что вы уже часть использовали в счёт оплаты нового заказа.
С продавцом уже разобрали эту ситуацию, чтобы подобного не повторилось.
Такая же проблема. Мало того, что в течении недели ежедневно переносили доставку (примерно в 23.00, то есть я неделю просидела дома, чтобы не пропустить), так ещё и получила письмо "оцените доставку". Оказывается, 20 мин назад я получила свой заказ. Естественно, я ничего не получила!!! Чат поддержки- отписки. Номер заказа 17367952-0088
Буду писать претензию. Миллион раз уже пожалела, что связалась с Озон
Проверьте, пожалуйста, нет ли заказа у двери.
Аналогичный вопрос. Заказ 41612884-0095. Не доставлена 1 позиция (см. Скриншот). Все отправления в статусе "Получено". Курьер надёжный и не раз проверенный.
Такая я же ситуация произошла! Болеет животное, заказала доставкой гель для сбора мочи, завтра уже нужно сдать анализы, только вот курьер не доставил заказ, хотя поставил " Получено". Целый день дома в ожидании звонка! Обыскала лестничную клетку, Консьержа спросила, не было доставки! Несколько лет заказываю на озоне, но такое впервые! И именно тогда, когда горят сроки! Тьфу. Обещали решить за два дня, посмотрим, как долго будут кормить обещаниями.
Здравствуйте! Заказали 6.10.2022 смартфон, номер заказа 0103612975-0015. 12.10.2022 в 00:03 поменялся статус в приложении, что курьер товар доставил. Но никакого товара получено не было. Так же на озоне не открывается магазин данного продавца и на связь в чате он не выходит. Мошенничество чистой воды, ни денег, ни товара! Прошу разобраться в ситуации и вернуть денежные средства!!
Екатерина, здравствуйте. Ответим вам под другим вашим комментарием.
Столкнулсятоже сегодня с дичью. Заказывал на пункт выдачи товары. Должны были прийти два заказа. Заказ с коврами забрал без проблем. Прихожу домой, а в приложении отображается, что часть заказа 59843324-0116 была получена! Причем в одно время с коврами. Я прифигел. Пишу в тех поддержку. Заодно пошел в пункт выдачи. Оператор подтверждает, что выдала мне лишь ковры и у нее в системе был лишь заказ с коврами.
Психанул, вызвал полицию. Составил заявление. Оператор тоже написала, что выдала только один заказ. Офицер сказал, что если поддержка не решит, надо идти просто в суд.
Прошу помощи в решении моего вопроса. Поддержка озон не в состоянии решить проблему. Уже 5-й день кормят обещаниями и шаблонными отписками. 14 октября должны были доставить заказ. Курьер сказал, что у него посылки нет. Через несколько часов статус заказа изменили на получено. Поддержка такое ощущение просто даёт отписки и не пытается решить проблему. Сначала обещали решить вопрос в течении 2-х дней, потом стали каждый день обещать, что завтра вам доставят товар, ожидайте. Теперь снова говорят ждите 2 дня. вчера звонил курьеру, который должен был доставить заказ 14-го. Он пообещал узнать информацию сегодня на складе. На складе ему сказали что не знают где помылка. Прошу помочь в решении моего вопроса. Номер заказа 05850993-0066
Андрей, здравствуйте. Простите, что не доставили заказ и за долгое решение вопроса. Постараемся ускорить процесс и вернуться с новостями в течение 1-2 дней.
У меня такая же история. Я заказывала 4 банкетки для музыкальных инструментов. Заказ 28500135-0165 был разделён на две части, 4 банкетки должен был привезти курьер Озон, 4 банкетки сторонняя служба доставки. Однако, 11.10.2022 курьер Озон привёз мне только 2 банкетки вместо 4 банкеток. В разделе моих заказов отображается будто бы курьером выдано 4 банкетки. Поддержка Озон с 13.10 кормит обещаниями, мы разберёмся, подождите 1-2 два дня. И так бесконечно. Вопрос не решается. Не знаю что делать даже. А потерянные банкетки на сумму 12652. Пропали похоже мои деньги благодаря Озон. Ни товара ни денег.
Алёна, здравствуйте. Так получилось, что части заказа, действительно, доставляются отдельными курьерами и в разные дни, из-за наличия банкеток на складах продавца. Мы уже проверяем, почему в одной части привезти 2 шт вместо 4, и где сейчас вторая часть посылки? Вернёмся к вам сюда с итогами проверки. Простите, что так расстраиваем с доставкой банкеток.
По второй части посылки 28500135-0165-1 вы можете обратиться напрямую в компанию DPD https://www.dpd.ru/ols/trace2/standard.do2 с треком 46290002794. Посылка уже у них в Саратове.
такая же проблема
Статус вашей доставки:
1 товар из заказа 04731999-0142 был выдан получателю 14 октября в 17:13 курьером
Только я его не получил. ОЗОН пишет отписки уже 3 раз
"Здравствуйте, Сергей. Спасибо за ожидание. Передала информацию по этому вопросу коллегам. Ожидайте решения в течение 1 - 2-х дней. Как только коллеги разберутся в возникшей ситуации, мы с вами свяжемся. Если у вас еще будут вопросы, пишите нам в чат- мы всегда на связи.09:03"
потом пришел ответ оператора
"Ответ специалиста: Здравствуйте, Сергей. Согласно информации из службы доставки, заказ вами получен.
Для решения вопроса вам нужно обратиться в службу доставки.
Также дополнительные вопросы вы можете задать продавцу в чате. Для этого на странице товара используйте кнопку "Спросить продавца о товаре". Если возникнут вопросы, пишите в чат, мы всегда на связи."
это издевательства настоящие...
куда обращаться кому писать? какая служба доставки? магазин вообще молчит ему пофиг... а сумма не 200р а 2т.р ощутима
Сергей, добрый день. Простите, что не получили покупку и за ситуацию в целом. Обязательно разберём её с продавцом, чтобы подобного не повторилось. Сегодня вернём деньги за товар и компенсируем стоимость доставки.
Сергей, деньги начислили на баланс и видим, что вы уже использовали эту сумму для переоформления заказа. Будем ожидать доставку товара вместе с вами.
спасибо! все вернули прошло 10 дней
Доброго вечера! У меня такая же ситуация, заказала мужу подарок на Озон, он захотел сам его получить открывает постмат а он пустой, а в лк у меня статус получен, написала в тех.подержку, сказали что разберутся, и все второй день тишина! Очень неприятная ситуация.
Стелла, здравствуйте. Очень виноваты, что так получилось с подарком. Уже занялись возврат денег, сегодня - завтра вернёмся с результатом. Проверим, как так вышло с пустой ячейкой. Простите, пожалуйста, за этот случай. Вернём деньги и вы сможете успеть перезаказать подарок ещё раз.
Стелла, добрый вечер. Проработали ситуацию со службой доставки, чтобы подобного не повторилось.
Деньги за товар вчера отправили на карту. Обычно зачисление занимает несколько минут. Видим, что вы переоформили заказ на другой массажёр. Уже доставили его в пункт выдачи.
Тоже столкнулась с такой ситуацией, техподдержка уже полторы недели не может решить вопрос.заказ 17234427-0074 был оформлен на доставку сначала на 15 число с 18 до 23,потом был получен курьером,курьер набрал мужу и сказал,что не получается,доставка будет перенесена.В приложении пришло уведомление о переносе на 17 число.17 числа в середине дня курьер позвонил и предложил доставить,но ему было сказано,что принять можем только после 18,как указано.Телефон курьера с сайта изначально нерабочий. Звонил с совершенно другого +79260529840.Затем ожидая доставки с 18:00,мною в 21:30 обнаружено в приложении,что доставка якобы выполнена ещё в 19:59,хотя никакой товар ни я,не супруг не получали,телефон курьера был выключен.Соответвенно с 17 числа я не могу добиться внятного ответа о возврате средств по неоказанной услуге,ответ постоянно переносят и пишут,что надо ещё время.
Тоже столкнулась с ситуацией, когда товар не доставлен, но статус - "Получено". Заказ 07378580-003, разделен на 2 части. Сначала доставку первой части переносили, потом передали курьеру и даже указали, на какой машине прибудет курьер. Потом - "Получено 27 октября в 08:59". Я в этот день только проснулась полдесятого и, естественно, ничего не получала... Звонков от курьера тоже не было. Долгая многократная долбежка в чат - и деньги все-таки вернули. И началась вторая часть "Марлезонского балета". Доставку второго товара тоже стали переносить, а потом передали тому же курьеру! Я сразу написала требование отменить заказ в целях избежания повторения ситуации, предложила перенаправить товар в пункт выдачи, чтобы самой забрать. Отказали, сославшись на то, что товар уже у курьера! И снова никаких звонков от курьера, недоставка, и статус "Получено" 31 октября в 17:58. Когда нас даже дома не было! Теперь мне предлагают вернуть товар, чтобы мне вернули деньги. Как я верну то, чего не получала? Почему не были своевременно приняты меры в отношении курьера? И опять "кормят завтраками"... Сколько можно мотать нервы покупателям. Я ранее накупила на Озоне товаров на 160 тыс., никогда проблем не было. А сейчас меня в сущности кинули на 1 891 рублей!
Здравствуйте, Светлана! Простите, что в этот раз подвели с заказом. Мы уже занимаемся решением этой ситуации. Нам потребуется некоторое время, чтобы выяснить все детали. Не волнуйтесь, пожалуйста. Если заказ не был вами получен, то мы это выясним и вернём вам деньги. Постараемся вернуться с информацией в ближайшие 1-2 дня.
Прошло еще два дня - и ни ответа, ни привета.
У нас сложилась подобная ситуация. Сын решил завести Озон карту. До этого просто делал покупки и получал их в пункте выдачи. Всё было отлично. Не думая на радостях оформил доставку курьером . И в конце месяца этот заказ от 25 октября 74847417-0023 начали переносить. А потом появилось сообщение, что он вручён покупателю... Дата доставки: 31 октября в 21:57!
Но мы целый день ждали звонка от курьера, телефон включён домофон включён. Так и никто не позвонил и заказ не доставил. Это оказывается можно так делать? Писали в службу поддержки, там обещали разобраться. Но так всё и не разобрались. У нас семья инвалидов. К сожалению так случилось. И каждая копейка у нас на счету. Теперь боимся что-либо заказывать.
Здравствуйте. Ситуацию взяли под свой контроль. Нам понадобится 2-3 дня на решение, как будут новости - напишем.
У меня тоже сложила ь ситуация из неприятных. @ozon . Заказ 31503771-0079 перенесли на день, написали что доставка будет 3.11.22 захожу в приложение с утра, а оказывается что мне курьер 02.11.22 чуть ли не в 22 часа его выдал, и статус заказа поменял. Но естественно никто ничего не приносил, не звонил и не отдавал. В итоге ни заказа, ни денег, больше тысячи рублей, и отписки. Сегодня уже 07.11.22 опять два дня им на решение нужно. Отвратительный сервис!
Анна, здравствуйте. Простите, что подвели с доставкой. Уже разбираемся в ситуации и вернёмся к вам с решением, как только получим новости.
Добрый вечер! Хотелось бы, чтобы и мою ситуацию взяли под контроль. Сегодня должны были доставить 4 заказа. Раньше каждый заказ был упакован в отдельный запечатанный пакет с номером заказа и контактными данными. В этот раз все товары пришли россыпью в пакете-майке без какой либо упаковки и опознавательных знаков. При разборе выяснилось, что из 10 товаров три отсутствуют. Заказы 06204700-0627 и 06204700-0626. Получатель тут же позвонил курьеру, который в это время все еще находился во дворе нашего дома, курьер сказал поищет и бросил трубку. Через какое-то время машина уехала, на дальнейшие звонки курьер не отвечал. Статус заказов получен, поддержка отвечает стандартными отписками. Я, если честно, несколько обескуражена. По номеру заказа видно, что на озоне мы покупаем часто, и спорных ситуаций за все время можно было пересчитать по пальцам одной руки. А так, что до вечера ситуация никак не разрешилась и курьер не шел на контакт вообще впервые.
Дарья, здравствуйте. В вашей ситуации уже разбираются коллеги, вчера вы обращались в чат: у вас попросили 2 дня на проверку, вы согласились подождать.
Курьер именно доставляет то, что выдали ему на складе, если чего-то не хватает, сразу лучше обратиться в службы поддержки в чате или соц.сетях. Мы стараемся значительно сохранить экологию, не используем сейчас доп.упаковку, всё привозим вместе, но следя за товарным соседством.
Мы понимаем, что вы постоянный покупатель, у вас много заказов. Упаковка посылок была на нашем складе, уже проверяем камеры и занимаемся возвратом денег.
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации. Получила частично заказ28742600-0031 вторую часть сотрудник пункта выдачи не нашёл. Через пару дней статус заказа что получен.Кто и как смог получить???Служба поддержки ответ по шаблону, разберемся в течение трёх дней и тишина. Почему не проводят проверку время, число получения есть, сотрудник в пункте выдачи работает один камеры имеются. Пяти минутное время посмотреть камеру, а отписки вторую неделю, сколько ещё ждать ?
Добрый день! Вчера заказала контактные линзы, срочно нужны были утром, выбрала доставку на 13 ноября с 9 до 11 утра. Сначала увидела, что курьер задерживается, потом обнаружила где-то в полдвенадцатого, что заказ доставлен в 11:22, но ко мне курьер не дошел!! В чате никто не отвечает, а заказ, между прочим, на 2 с лишним тысячи рублей! Мне ничего не стоит подать в суд, но очень хочется прояснить ситуацию! номер заказа 45151452-0025
Добрый день!
Вчера заказывала продукты на 4 тыс. руб. Заказ 03872723-0135 доставили на 2 часа позже (уведомили о переносе в ЛК). Курьер занес 2 пакета и сам понял, что это явно не 20 кг, которые должны быть отгружены. Всего в заказе должно было быть 5 пакетов и 41 позиция. Курьер сказал, что отметит, что реально выдал, а по остальным товарам, которые в его машине отсутствуют, со мной свяжется служба поддержки. В итоге через 2 часа я получила электронный чек на все позиции и статус "Получено". Служба поддержки в чате ответила, что по их информации я получила заказ полностью.
Набрала курьеру, он сказал, что передавал информацию о моем заказе на склад, обещал узнать о ситуации, как будет там. В итоге я сейчас сижу и не понимаю, приедут ли ко мне оставшиеся продукты, вернут ли мне почти 3 тыс., на которые недогрузили товар.
Ozon с курьерской доставкой это вообще печаль и позорище в последнее время. Заказывал активно и много с 2020 года, но видимо пора искать альтернативы.
Один заказ 5 дней был со статусом "у курьера" и в итоге был отменен якобы в связи с тем, что мне не смогли доставить, хотя никто и не пытался (50390758-0053); 2й заказ и вовсе частично якобы "доставили", чего соответственно не было (50390758-0054).
Информация о курьере не отображается в ЛК, т.е. кто привезет заказ, какой номер телефона у курьера не известно и связаться невозможно. Поддержка кормит извинениями и толка от нее никакого.
С элементами мошенничества мирится не буду точно, чего и вам желаю.
Вадим, добрый день. Поделитесь номерами этих заказов. Хотим подробнее разобраться.
16729868-0237 курьер вечером 5 ноября не привез мою лампу весом 2.5 кг, так получилось, что я был на улице и видел нутро его фуры, он собрал мне пакет моих остальных посылок - лампы не было. поддержка кормит завтраками, заказ должен был быть давно отменен и возвращены все средства, но статус на нем как был «получено», так и остался
Добрый день. Взяли ситуацию под контроль, скоро вернёмся к вам с решением.
Здравствуйте , произошёл какой-то сбой в системе и по какой-то причине мне доставили все товары кроме шапки и геля для бровей (номер заказа 68762034-0079). Писала в техподдержку , но там вообще кормят обещаниями и ничего даже не пытаются делать.. Пишу сюда и надеюсь на вашу помощь)
Эрика, здравствуйте. Внимательно ознакомились с ситуацией. Продавец сообщил, что эти товары остались на его складе и что с вами связывались для урегулирования вопроса. Скажите, пожалуйста, так ли это?
Ужас какой-то, доставка была до 22:00. В 21:49 приходят эл. Чеки о получении, статус товара "получен", написала в поддержку пишут ждать, и чего ожидать от этого всего? Уже бы сделали код как на ПВЗ и небыло бы подобных проблем
Алёна, здравствуйте. Подскажите номер заказа, всё проверим и постараемся помочь.
Тоже произошла такая ситуация! Привезли вместо двух упаковок товара, только одну упаковку! Переписываюсь с озоном третий день, всё через чат-бот, только отписки! Даже нет номера обращения. Заказ номер 11689486-0102
Надеюсь в компании понимают, что "чёрная пятница" не повод обворовывать своих клиентов!
Анастасия, здравствуйте. Видим, что коллеги занимаются решением вопроса. Просим вас немного подождать. Вернёмся к вам с решением сюда.
Анастасия, добрый день. Ранее вернули деньги на баланс и видим, что вы уже использовали эту сумму в счёт оплаты нового заказа.
Простите за ситуацию в целом. Проработаем её, чтобы подобного не повторилось.
Комментарий удален модератором
Такая же ситуация. Товар оплачен. Оформлена доставка. Стоит статус доставлен. Ничего не получили....что теперь делать....служба поддержки ничего толкового не пишет.. номер заказа 28231265-0020
Мне курьер не доставил заказ 32334286-0091. Сегодня зашла в приложение и увидела, что брюки которые заказывала доставлены курьером 26.11. В 22:05, когда меня даже дома не было. 26.11 никто даже не звонил, что за мошенничество? Теперь я без товара и без денег. Как мне связаться с этим курьером?
Номер заказа
61435860-0019
Тоже стоит статус получен, хотя когда шла получать,, был статус, заказ в пути. Все заказы выдали, а про этот заказ, что он якобы выдан, узнала дома. Очень неприятно. Надеюсь мне помогут разобраться
Не надейтесь, озон пишет стандартные отписки, что через 2-3 дня разберутся. В группе в ВК там очень много таких историй, люди месяцами ждут, результата ноль.
Я написала вчера в Роспотребнадзор и в прокуратору. Попробуйте тоже написать обращение в эти структуры.
Номер заказа 35427795-0364-1. 9.11 сделал заказ, с доставкой 18.11 однако доставку переносили несколько раз, писал на горячую линию ОЗОН просил дать связь с курьером что бы самостоятельно забрать. Переписка велась с 21.11. 27.11 статус заказа был изменен на вручен. Однако я так и не получил свое заказ. Заказ был приурочен ко ДР, очень расстроились когда не получили в срок. Так еще и не получили его совсем. И денег не вернули. Я так понимаю в озон все заболели минингитом, и кто то решил оставить себе указаний подарок. Продолжаем переписку с ОЗОН поддержкой но пока на сегодняшний день 2.12. Результата пока нет. Только отписки, разбираемся. И каждый раз пишут дать им пару дней.
Здравствуйте, Руслан. Извините, что подвели с подарком. Виноваты. Видим, что по вашему запросу в чат коллеги уже запросили информацию по заказу и службы доставки. Постараемся разобраться во всем как можно скорее и вернёмся с ответом.
Заказ не доставили, тех.поддержка по скрипту кормит «завтраками» вот уже 7 день, деньги не возвращают, заказ был почти на 25 к! Доставили только ёлку искусственную (слава богу хоть ее), на фоне постоянных переносов даты доставки остальных заказов, отменила все заказы, дабы избежать подобного с остальными деньгами, больше заказывать через эту компанию не планирую! Браво @ozon ! Так держать !
@ozon верни мои деньги! Заказ мне не доставили , на каком основании изменён статус на «получено» - не понятно!
Ульяна, здравствуйте. Простите, что не привезли товары и за некорректный статус. Видим, все товары отменены, кроме венка и ёлочного шара. Искусственную ёлку вы получили. В поддержке вы запрашиваете сумму больше, чем указана за перечисленные товары. Уточните, почему так?
Тоже заказали товар, курьер должен был привезти с 18:00 до 23:00. В 11 утра пришло сообщение, что товар курьером доставлен, и в приложении отмечен, как «получено», но ничего не пришло, заказ доставлен не был! В поддержке пишут только «подождите, мы разбираемся». Номер заказа: 77129992-0028
То же самое и у меня. Пришла получать заказы, а одна позиция значится как "получена", хотя я её не получала. Тех поддержка вообще молчит и не хочет разбирать с ситуацией, пишу уже несколько дней подряд и в чат и на почту. Один раз было сообщение, что товар получен такого - то числа. Номер телефона тех. поддержки - это робот, который посылает в чат. Прошу сделать возврат средств, тоже молчок. Номер заказа 52770371-0063
Та же ситуация с озон. Статус что получено 2 футболки, хотя по факту одна, недоложили. Сначала после обращения извинились сказали вернут деньги за одну футболку,спустя пару часов передумали и прислали сообщение о том что они проверили камеры и нет оснований не доверять своим сотрудникам...деньги не вернут... ни денег ни футболки, обидно что врут. Что делать, куда еще обращаться? Номер заказа 64638675-0197
Та же ситуация с озон. Статус что получено 2 футболки, хотя по факту одна, недоложили. Сначала после обращения извинились сказали вернут деньги за одну футболку,спустя пару часов передумали и прислали сообщение о том что они проверили камеры и нет оснований не доверять своим сотрудникам...деньги не вернут... ни денег ни футболки, обидно что врут. Что делать, куда еще обращаться? Номер заказа
64638675-0197
@ozon , 26 марта был выдан заказ . Должно было быть в упаковке 2 кресла рыболовных , пришел - распаковал а там один а не два. Написал сразу в техподдержку озон и скинул фотографию товара , сказали разберутся , и вот уже 3 апреля , не привета - не ответа .
Пишу в поддержку постоянно , говорят ждите , я уже с иронией спрашиваю в каком году ждать то свои деньги или 1 кресло , т.к цена одного кресла 9.3т р.
Владислав, здравствуйте. Служба поддержки не смогла здесь и сейчас помочь, так как ситуация решается через запрос камер упаковки продавца. Если одна часть утеряна в доставке, мы стараемся довезти. Сейчас разбираемся в вашей ситуации, постараемся ускорить результат проверки. Вернёмся сюда с итогом завтра. Простите, что доставили только одно кресло.
Добрый день, Владислав. Простите, что задержались с ответом. Деньги за кресло вернули на ваш Баланс средств вчера вечером. Видим, что основную сумму вы вывели банковским переводом на карту. Срок зачисления обычно составляет не более 3х дней.
Здравствуйте!Влипла в подобную ситуацию! хотя на Озоне заказываю не первый год,но такая история впервые! Оформила заказ 36437194-0067, 26.03 получила из 4-х позиций только одну. Перепроверять на сайте Озона не стала, потому что ранее подобных случаев не возникало. Зашла на сайт что б посмотреть сроки,когда ждать остатки, и заметила статус у заказа - выдан. Сразу же обратилась в он-лайн поддержку в которой проверяли, трепали нервы постоянными отписками в итоге, сотрудники ответили что возврат нужно было оформлять в течение 7 дней...Ну конечно же они прошли, потому что сами сотрудники отвечали долго, а точнее скорее всего тянули время! И еще ,причем здесь возврат?и что я должна возвращать никто не уточнил. На дальнейшие просьбы ответили "что мнение будет учтено",очень обидно потому что моей вины здесь нет, не выдал сотрудник , а значит этот товар либо лег в его корман, либо произошла ошибка и этот товар находиться либо в пути, либо в отделении Озон по адресу Калининград ул.Сувоврова 40. А ответ на эти вопросы так никто и не дал, при этом ощутила полное безразличие к проблеме и свою беззащитность в этом магазине. Хотя такая огромная и известная сеть, что даже не верю что такое может твориться! Теперь думаю куда можно ещё обратиться, или уж идти в полицию с "мошенничеством"?
Заказала на Озоне электронную книгу. По почте получила сообщение, что заказ передан курьеру. Ждала звонка (обычно звонят, перед тем как приехать). Звонка не дождалась, товара тоже. И вдруг по почте сообщение - оцените доставку. Иду на сайт - статус заказа "получен". Номер заказа 23567568-0237 от 22 апреля. Просят 3 дня подождать, будут разбираться. Я очень много заказываю, обычно мелочевку, тряпки, корма - никогда ничего не пропадало. А как заказала гаджет - сразу пропал. Очень неприятно, очень. Хотела сыну ветровку заказать - сейчас думаю, стоит ли.
Светлана, здравствуйте. Мы подробно разбираемся в вопросе. Завтра вернёмся к вам с ответом.
тоже попала в подобную ситуацию. заказ 5636 4686 0093 от 18 мая 2023 года с доставкой 23.05 . курьер получил заказ утром, отобразилось в приложении, в 18.43 появилась отметка получено. почти сразу написала в службу поддержки, курьер ничего не доставил и со мной никто не связывался. даже звона в домофон не было. прождала ответа от поддержки сначала 3 дня потом еще 2. написали , что подняли приоритетность, и что на моей стороне, но даже отписки сегодня не отправили. подскажите кто-то уже решал вопрос в судебном порядке?
Аналогичная ситуация. Заказ 92730256-0083. Привезли в постамат одну упаковку корма из 4-х оплаченных. Служба поддержки кормит "завтраками"
12 июня получил уведомление, что заказ №71003689-0036 получен, хотя работник озона уверял, что пришел только один товар, а второй придет позже. Сам заказ при этом должен разделиться на два. Естественно ничего не разделилось, поддержка ничего внятного не сказала. Была уже похожая ситуация, когда я 5 с половиной тысяч заплатил за гриф с четырьмя блинами, а пришёл один гриф. Курьер сказал, мол, ничего не знаю, а поддержка как обычно только обозначает свое присутствие. Денег никто естественно не вернул, сейчас, похоже, будет та же ситуация.
Здравствуйте. Простите, что один из товаров вам не привезли. Уточняем информацию. Вернёмся к вам сюда с ответом.
Здравствуйте. За батончики из 71003689-0036-3 деньги вернули на Ozon Карту, информация отображается на Балансе средств. Использованные баллы вернули на Балльный счёт. Простите, что так затянули решение. В пункте выдачи эту часть не нашли, видимо, заказ потеряли при транспортировке. Наша вина.
Очень похожая ситуация! До этого считала @Ozon неплохой площадкой, но теперь вижу, что никакой поддержки покупателей там нет. Заказывала для мамы вещи в ванную комнату, всё собрали в один заказ 84758498-0019, при этом один товар, который был нужнее всего в тот момент, где-то потеряли, в статусе заявили "получено". Написала в чат – отписались шаблонными фразами, даже вникать не стали, на электронную почту не потрудились хоть какой-то ответ дать, надежда была на сообщения в вк, но и там кормят завтраками, всё обещают разобраться. Прошло полторы недели – всё ещё разбираются с коллегами. Крайне разочарована, ещё и подвели близкого человека.
Александра, здравствуйте. Простите, что не доставили часть заказа и за некорректный статус, и конечно, что так долго заставляем ждать результат.
К сожалению, не всегда получается решить вопрос в моменте, в вашем случае тщательной проверкой занимаются сразу несколько отделов и поэтому коллеги в чате просят подождать.
Мы подключились к процессу и постараемся его ускорить, как будут новости - сразу напишем.
Александра, здравствуйте. В пункте выдачи нашли товар и сообщили вам вчера об этом. Подскажите, вы его забрали?
Абсолютно такая же ситуация с заказом 35163498-0010, не привезли три банки бада на 12к, пишу в поддержку - "мы разбираемся"(а разбираются они, к слову, уже больще месяца - заказ формально доставлен 11 мая), что конечно же смешно, потому что даже интеллекта двенадцатилетнего homo sapies достаточно для того, чтобы "разобраться" в том, где часть заказа и почему она не была привезена во время за 1-2 рабочих дня. Абсолютно худший маркетплейс, хотя, казалось, c wildberries будет сложно тягаться кому-то за это почетнейшее звание
Заказ номер 89774380-0037
Сформировали заказ от разных магазинов в один заказ, было много пакетов, забрал, в пвз проверять не стал. Когда пришел домой , увидел, что не хватает двух позиций от одного магазина, а в озоне уже стоит «получено». Как он может быть получен, если два из двух товаров не получено?
И тишина... можно как-то побыстрее решить данный вопрос,сумма не маленькая,при чём с другом заказали в один и тот же день одинаковыц товар,и у него такая же ерунда...
Ооо, пару часов назад возникла ситуация.
Заказ 37468482-0088. Доставка была курьером. Пришел курьер, протягивает заказ, коробка вскрыта, нет одного фильтра. На что я сразу сказала, что не хватает части заказов и я отказываюсь принимать.
Курьер тут же развернулся и пошел в сторону лифта. На мой вопрос-вы проверяете товар перед вручением-ответил, что ему некогда этим заниматься, и если он будет проверять каждую посылку, он так не успеет на работу. Буркнул, уходя, что деньги вернутся на карту и уехал. Я проверяю в приложении через минуту-и стоит статус заказа вручен!! Как такое вообще может быть! Это мошенничество. Мало того, что товар неполный, так курьер еще хам, вдобавок, поставил статус вручен! Почему нет никаких расписок, кода вручения, курьер может сам поставить статус вручен, и не отдать товар!!! Почему такое отношение к клиентам?? Я крайне разочарована.
Я делала большой заказ, в том числе заказала 26 раковин, 20 правых и 6 левых. Привезли 9 мест. Мы не снимали с раковин пленку (они были хорошо и плотно упакованы) т.к. этот заказ поедет по морю в контейнерах на Дальний Восток. Визуально, не распаковывая, получилось 6 правых и 3 левых. Т.е. не хватало 17 раковин. За 8 правых вернули деньги. При приеме заказа 24 июля у водителя я спросила, где остальной заказ, он сказал, привезет другой курьер. 25 июля привезли еще часть из большого заказа. 26 ничего не привозили. 27 июля, я задавала вопрос в поддержку, где остальные раковины, мне ответили, что мы поздно обратились и даже разбираться не стали.
Если бы поддержка была более внимательна и связалась бы с поставщиком, мне бы сказали, что раковины упакованы по 2 штуки в одном месте. Но меня вежливо послали отписками.
Так как мне нужно было закрывать недостающие позиции, я заказала еще 17 раковин. В заказе привезли 9 мест снова. В приложении статус заказ доставлен. Мы с коллегами в шоке. Начинаем готовить груз к отправке, что делать с недостающими раковинами. Мой коллега спрашивает, а почему раковины разной толщины и разного веса. Мы начинаем проверять все позиции, и действительно одна раковина легче и тоньше. В этот момент мы понимаем, что нам оба раза привозили по 2 раковины упакованных в одно место. Мою радость было не описать. Но я рано радовалась.
В итоге получилось, что Озон привез все что мы заказали, но из-за того, что нигде не было указано, что 2 раковины это 1 место, получилось что мы оплатили и получили раковин на 9 штук больше чем нужно. Я попыталась вернуть лишние раковины, но оказалось, что от юр.лиц товар надлежащего качества не возвращают. Я просила поддержку пойти нам на встречу, мы готовы оплатить пересылку. Товар в упаковке, новый, написала я просьбу о возврате в день получения второй партии раковин. Но меня снова вежливо послали.
Можно сказать, мой косяк, не увидели, что раковин по 2 в одном транспортном месте. Но если бы поддержка сразу просто разобралась в ситуации и написала мне, не переживайте, Вам доставили заказ полностью, просто он упакован по 2 раковины в одном месте, никаких претензий, переживаний и лишнего товара бы не было.
Почему в Озоне такое отношение, мне не понятно, работаем с разными поставщиками, заказываем много и часто. Компания Комус например дает на срок на пересчет полученной продукции 30 дней!!! И всегда можно вернуть, то что не подошло.
В Озоне, видимо, другое отношение к клиентам Юр.лицам, хотя мы заказываем на приличные суммы. Теперь подумаю, делать ли это в будущем.
Добрый вечер! У меня такая же ситуация! В заказе 04160931-0046 Озон была гладильная доска , ее не получили ( менеджер в ПВЗ сказала что не приехала) а статус заказа поменялся на получено! Тех поддержки кормит завтраками. Верните деньги!
Ирина, здравствуйте. В службе поддержки ждут ответ от коллег из смежного отдела, поэтому просят вас подождать. Простите, что так затянули разбор ситуации. Мы уже подключились к решению и ускорим его. С результатом вернёмся к вам.
Ирина, добрый день. Вчера отправили деньги на вашу карту, банк должен их зачислить в течение 3х дней. Простите, что заставили ждать.
Добрый вечер! Таже ситуация! 28.06.2023 г на Озон был сформирован заказ 0136382001-0002 на два ноутбука Ноутбук Digma Pro Sprint M i5 1135G7/8Gb/SSD512Gb/15.6"/IPS/FHD/W11ProML64/dk.grey/4500mAh, с доставкой в Кемерово.
Доставка товара должна была осуществится 30.06.2023, однако была перенесена на 01.07.2023. В последующем заказ был разбит, на две части.
Привезли одну часть заказа 1ноутбук, доставка которого показана в 03.07.2023. А второй ноутбук не доставили, дата которой стоит 01.07.2023. Поддержка, отвечать отказывается. Просим решить данный вопрос, и доставить ноутбук либо вернуть деньги.
Любовь, здравствуйте. Видим, вам отказали в возврате денег, так как по результату проверки выявили, что вы получили ноутбук.
Не переживайте, мы уже запустили повторную тщательную проверку. Напишем по результату.
Любовь, здравствуйте. Сумму за ноутбук сегодня вернули на Балансе средств. https://ozon.ru/t/w7dXwen тут рассказываем подробно, как вывести деньги на расчётный счёт юр.лица. Ещё раз простите за возникшую ситуацию с этой частью заказа.
Здравствуйте! 21.06.23 была доставка курьером до двери 2х упаковок Dr.pepper, номер 31480347-0039.
Но, к моему удивлению, курьер привёз только одну и сделал фото доставки некачественно, если можно так сказать, фотография будто он закрыл пальцем камеру. Не понимаю, эти фото как-то или кем-то контролируются вообще? Или курьеры могут как угодно и что угодно сфотографировать?
Я сфотографировала доставку не трогая её и сделала скриншот кабинета этого фото и самого фото, сразу направила жалобу в поддержку ОЗОН со всеми фотографиями.
Сначала говорили подождать 1-2 дня, потом начались фразы «прошу поймите», «повысили приоритетность заявки» и тд.
Но уже 12.07.23. Прошло 3 недели, но никакого решения или ответа по срокам решения вопроса нет.
Хотелось бы всё-таки решить эту проблему, надоело доставать операторов. Может кто знает будет ли толк в досудебной претензии?
Илина, здравствуйте. Простите, что не доставили одну упаковку газировки и за такое долгое ожидание решения проблемы. Коллеги передали вопрос в смежный отдел, поэтому ориентируют вас подождать. Конечно, это не должно было занять столько времени, поэтому проработали ошибки и подключились к процессу.
Сегодня-завтра деньги будут в вашем личном кабинете. Ими сможете оплатить новые покупки или вывести на карту. Для этого перейдите во вкладку «Баланс средств» и нажмите «Вывести деньги с Баланса средств». Срок выполнения заявки обычно занимает 1-2 дня, максимум 7 дней. После чего переведём деньги на вашу карту, срок зачисления 2-3 рабочих дня.
С курьером побеседовали, впредь будет лучше следить за качеством фото.
У всех одна проблема - это способы доставки ozon! Ужасно неприятная ситуация приключилась и со мной. Был сделан заказ как юр.лицо 0137082673-0001 9 июля, с датой доставки на следующий день, но так как деньги обработали только 10 июля, дату доставки перенесли на следующий день. Окей. 11 июля ожидаю доставку. Весь день нахожусь дома, думаю «ну может еще раз перенесли доставку» захожу в приложение и там статус «получено». Пишу в поддержку. Говорят ждать 1-2 дня. Я в возмущении, жду. Сегодня 12 июля под вечер мне приходит сообщение, что они «все проверили, и решили деньги не возвращать». Я в шоке, пишу им, что за материалы они проверили, что в ЖК пропускная система, без пропуска курьер не зайдет на территорию? Никаких звонков уточнения дома ли я, заявку на пропуск, удобно ли мне принимать сейчас курьера не было. Поддержку как будто зажевало и они писали одно и тоже. Без понятия как мне быть. Я сейчас и без товара, и без денег. Куда можно обратиться не ясно.
Мне дали номер курьера, но никто не берет трубку, после нескольких попыток дозвониться просто сбрасывали. Подскажите куда можно обратиться в полицию\в суд?
@Ozon вы мало того, что не предоставляете нормальной информации в поддержке (на вопрос какие видеоматериалы проверили, мне ничего не ответили, ведь я тоже могу предоставить видеоматериалы с коридора с точной датой и временем и все мы убедимся что в течении дня никто около моей двери не находился) так и еще даете недостоверные номера курьеров, не можете отследить самого курьера. Плюс ко всему мне при вручении должны были дать на подпись документы... Интересно, кто их подписывал и как курьер это проверит и подтвердит?
Ришат, здравствуйте. После вашего обращения, коллеги передали информацию на проверку в другой отдел и позже вернулись с результатом, тех подробностей, что вы запросили - у них нет.
Мы проведём более детальное расследование и по результату напишем.
Такая же проблема с заказом 06504681-0043
Сначала написали - подождите 3 дня, потом подождите еще 2 дня.
@Ozon разве так трудно связаться с курьером, что требуется неделя?
Добрый день. Видим, что вчера так и не удалось доставить заказ и вы от него отказались( Простите, что не получилось порадовать заказом в этот раз. Будем исправляться.
Сообщение удалено
Комментарий недоступен
@Ozon выручайте!
Заказ 30342915-0045.
Было заказано 5 коробок с чипсами (3 со вкусом краба и 2 со вкусом соли).
11.07.2023 курьер привез 1 коробку со вкусом краба. После чего уверил, что остатки приедут позже и статус заказа изменился на "получен". На мое удивление, действительно, в этот же день статус заказа присвоился на "в пути" и на следующий день (12.07.2023) со мной связался курьер.
В телефонном разговоре я узнал, что ко мне опять едет одна коробка, и да , приехала опять одна коробка, но со вкусом соли.
Я, конечно, удивился доставке, но решил, что коробки габаритные, и будут ко мне приезжать так каждый день с целью пощадить курьеров от перенапряжения.
Как итог, после 12.07.2023 ко мне не приехала ни одна коробка больше. Поддержка в чате не может дать исчерпывающий ответ.
Возможно, что Вы сможете пролить свет на сложившуюся ситуацию?
Данил, здравствуйте. Простите, что доставили не весь заказ, да ещё и в 2 этапа. Ситуацию проработаем, чтобы подобного не повторилось с будущими заказами.
Деньги за недоставленные чипсы, конечно, должны были вернуть ранее. Подкрутим процесс. Сумму уже начислили в личный кабинет. Вы можете распорядиться ею на своё усмотрение: потратить на покупки на сайте или перевести на карту. Как оплатить заказ с баланса рассказываем тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/payment-ways/balance/?country=RU
Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств". Заявку выполняем в течение 1-2 дней, но иногда может достигать до 7 дней. После этого переведём деньги на вашу карту. Зачисление занимает 2-3 рабочих дня.
@ozon та же самая ситуация с заказом 57677900-0036
Из трёх товаров, пришло только моющее средство, которое ценность то особо не имеет, а остальное более дорогостоящий товар не пришёл
Поддержка никак не реагирует уже 4 дня, постоянно переносит время ожидания, деньги мне тоже никто возвращать не собирается, как и товар, озон спустился
Жду возврата денежных средств за поводок, не дешёвый на минуточку, либо же сам товар наконец-то
Моя собака должна ждать, как и я, пока там кто-нибудь одуплится и начнёт выполнять свои профессиональные функции
Наталия, здравствуйте. Простите, что задерживаемся с решением. Уже подключились к ситуации и скоро вернёмся к вам с новостями.
Наталия, здравствуйте. Возвращаемся с результатом, как обещали. Деньги за неполученные товары отправили на карту. Зачисление обычно занимает 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.
Если покупки актуальны, переоформите заказ. Поводка нет в наличии. Можно подписаться на уведомление о его поступлении в продажу или выбрать аналогичный у другого продавца.
Та же ситуация с Озоном, заказ № 67263565-0015
Товар не привезли, на пункте выдачи сказали что его нет "Найдем после инвентаризации через пару дней и вам позвоним". Звонка не случилось, пришел через почти неделю, сказали нет товара пишите в поддержку, написал в поддержку - начали кормить завтраками.
Потом продлили время хранения на 7 дней. Через 2 дня после обращения, днем, приходит сообщение оцените качество товара(т.е. товар был получен).
Пишу в поддержку, ответа внятного - нет. Уже месяц специалисты якобы работают над моим вопросом. На Пункте выдачи заказов сказали что не знают что делать. Поддержка отвечает также как две недели назад. Что можно с этим сделать, куда писать претензию?
Марк, здравствуйте. Простите, что так долго решаем вопрос. Ситуация неприемлемая. Во всём разберёмся и в течение нескольких дней вернёмся к вам с информацией.
Марк, здравствуйте. От службы доставки так и не получили информацию по заказу. Приняли решение вернуть вам деньги. Отправили их на вашу карту. Будем стараться в дальнейшем более оперативно решать подобные вопросы.
Заказал 3 фуражки на мероприятие, в итоге пришли только 2, еще одна отсутствует. На пункте выдачи их выдали в коробке, я не смог проверить наличие каждой. Поддержка игнорирует. Возврат сделать не могу, так как нечего возвращать!!! Что мне делать в таком случае? Номер заказа: 67025833-0015 @Ozon
@озон
Аналогичная история с заказом №57649059-0076. Из всего заказа не пришел картридж - "INSTAX Картридж для фотоаппарата Fujifilm SQUARE 10". Он, на секундочку, не из дешевых! Был заказан как дополнение к подарку (ранее у вас же заказывала фотоаппарат) на день рождения мужа (26.06!!!!). Заказ не получила-не нашли в пункте выдаче обещали найти и позвонить. Но почему-то в один прекрасный день отметили, что я его получила в 12 часов дня, при условии, что я была на работе в это время - в другом конце города! Три раза ходила - не нашли! Написала в поддержку и до сих пор кормят завтраками и проблема не решается! Верните уж, будьте добры, деньги за неполученный товар!
Елена, здравствуйте. Простите, что не привезли вам картридж и так долго решали вопрос. Деньги за товар вернули вам на карту. Ожидайте зачисления от банка в течение 1 - 3 дней. Будем стараться разбираться в таких ситуациях более оперативно, конечно. Исправимся.
@Ozon n статус заказа "получен", но я ничего не получала. Поддержка сняла с себя ответственность и послала разбираться с доставкой напрямую. Это как?
Людмила, здравствуйте. Простите, что возникла такая ситуация с заказом. Уже связываемся со службой доставки, выясняем подробности. С сотрудником чата проведём дополнительный инструктаж касаемо его ответа вам. Вернёмся к вам с новостями.
Комментарий недоступен
@Ozon
Заказ 72906913-0050 был помечен как доставленный, но доставки не было.
Вообще начало проблем с данным заказом описано здесь https://vc.ru/claim/554190-ozon-ne-dostavlyaet-oplachennyy-zakaz-podderzhka-predlagaet-tolko-otmenu?comment=6226145&from=copylink&type=quick
Но сегодня было продолжение: после очередных жалоб на недоставку заказа Озон решил пометить доставку как исполненную. В результате товар не доставлен, а Озон присвоил себе 60К р. Отличный бизнес и отличная забота о покупателях.
Андрей, чуть ранее ответили вам тут: https://vc.ru/claim/554190-ozon-ne-dostavlyaet-oplachennyy-zakaz-podderzhka-predlagaet-tolko-otmenu?comment=6255620.
Здравствуйте Ozon!
Уже без малого месяц жду решения вопроса, онлайн поддержка кормит отписками. Заказ 90129373-0034 хранился в ПВЗ по 12 июля. Заказ не получил по причине отсутствия в городе. Однако уже 14 июля статус был изменён на "получено". Ни товара ни денег. ПВЗ комментариев не даёт. Поддержка не отрабатывает свои задачи.
Дмитрий, здравствуйте. Уже подключились к решению вопроса. Скоро вернёмся к вам с результатом. Простите, что так затянули с решением(
Электронный чек тоже 14 июля. Как такое возможно если автоматически отмена заказа должна была произойти 12 июля. Это что в самом ПВЗ самодеятельностью занимаются? Я сроки хранения не продлял
Та же проблема, что и у автора. Заказ 0100216163-0097 был отмечен как "получен", но ничего не доставили. Дорогая посылка просто исчезла. Написал в поддержку 1 августа, мне обещали 2-3 дня на разбирательства, написал спустя 4 дня, опять обещают 2 дня. @Ozon сколько мне еще ждать ответа? Неделю? Месяц? Год?
Кирилл, здравствуйте. Простите, что решение вопроса затянулось. Уже подключились к ситуации, скоро вернёмся с новостями.
Кирилл, здравствуйте. 8 августа отправили деньги за товар на карту. Извините, что проставили некорректный статус посылки. С коллегами в службе доставки проработали ситуацию, чтобы подобного не повторилось.
Видим, что вы переоформили заказ. Будем следить за его доставкой вместе с вами.
Комментарий недоступен
Александр, здравствуйте. Простите, что получили заказ не в полном составе и за длительное ожидание решения. В течение дня вернём деньги за недоставленный товар. С продавцом разберём ситуацию.
В суд надо идти сегодня все тоже самое половину не довезли. Развод на деньги претензия по почте дальше суд..... видимо всем наплевать
Сегодня получили заказ 49173858-0079, дома при вскрытии обнаружили, что из 5 позиций товара в упаковке только один, на стикере озон написан вес, который не может соответствовать весу 5 позиций, в пункте выдачи проверили, выдали весь заказ, принимать возврат они не могут, так как по факту имеем один товар вместо пяти, тп обещает разобраться за 1-2 дня.
Сергей, здравствуйте. В службе поддержки уже передали информацию коллегам в смежный отдел. Мы тоже подключились к решению. Разберёмся в ситуации и вернёмся к вам с решением.
Сергей, возвращаемся с результатом. Деньги за 4 палатки начислили на баланс. Вы можете распорядиться ими на своё усмотрение: потратить на покупки на сайте или перевести на карту. Как оплатить заказ рассказываем тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/payment-ways/balance/?country=RU
Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств". Заявку выполняем в течение 1-2 дней, но иногда может достигать до 7 дней. После этого переведём деньги на вашу карту. Зачисление занимает 2-3 рабочих дня.
Простите, что получили заказ не в полном составе. С продавцом проработаем эту историю, чтобы подобного не повторилось.
Надо создать коллективное обращение в суд.
Озон совсем охренел.
Курьеры - как на подбор тупые идиоты.
3 заказа так же написало доставлено, но никто ничего не доставлял.
Здравствуйте. Подскажите номера заказов, которые вам не привезли. Разберёмся, что случилось.
https://vc.ru/ozon Здравствуйте, номер заказа 94566335-0039,в заказе было 2 сумки ,пришла только 1,в чате кормят завтраками ,проблему не решают ,верните деньги
Анастасия, здравствуйте. Решим вопрос и завтра вернёмся к вам с результатом.
Та же ситуация. Присвоили статус "заказ получен", но ничего нет, даже у соседей. Заказ № 31058339-0164. В службе поддержки ничего толком не говорят. Как итог, заказа нет, и наших денег тоже нет
04.07.2023 г, частично выкупила заказ 03786456-0271, а именно эспадрильи Creativo Spain 38 р. на сумму 3405 рублей, озон же вывел заказ в статус «отменен» и 06.07 перевел деньги за весь заказ. После чего , на следующий день 07.07 я захотела вернуть товар (не подошел размер), но кнопки возврата нет , так как товар отменен полностью по вине Озона. В поддержке мне написали что нужно вернуть излишне перечнисленные деньги на их счет и кнопка появится. Ок, я тут же , 09.07 возвращаю озону излишне перечисленные средства и жду появления «кнопки возврата», сначала мне говорят, что кнопка появится сразу, потом через 1–3 дня, потом 7 дней… а потом и вовсе сказали , что кнопка не появится ибо поменять статус они не в силах. Ровно через месяц ежедневных переписок с техподдержкой 09.08 озон предлагает мне вернуть товар как «лишний» . Для этого необходимо оформить заявку на возврат по причине "Лишний товар" в любом другом заказе. Я так и сделала , оформила возврат 03786456-R12 и отнесла эспадрильи 10.08 в пвз . Прошло 7 дней , статус возврата так и не изменился и далее 14.08 его и вовсе аннулировали. Сотню раз я писала в поддержку и сотню раз и меня озон посылал! По итогу ни товара , ни денег! 54 дня, озон меня просто нагло посылает ! Я прикладываю чек подтверждающий возврат вам излишне перечисленных мне средств в сумме 3405 рублей, которые я собственно и хочу вернуть ! Я прикладываю вам фото подтверждающие , что я вернула товар в пвз. Хотя все эти фото я прикладывала и ранее в тех поддержку. Жду СВОИ ДЕНЬГИ !
Алина, здравствуйте. Простите, что сотрудник некорректно провёл операцию по системе и отменил заказ, а также что так затянули процесс возврата денег. С сотрудником уже проработали эту историю, чтобы в будущем был внимательнее.
Конечно, должны были решить вопрос значительно быстрее. Уже подключились к ситуации и рассматриваем несколько вариантов, чтобы как можно скорее вернуть вам деньги за эспадрильи.
Алина, здравствуйте. Деньги вчера вернули на Баланс средств, далее вывели их банковским переводом по вашему запросу и реквизитам. Срок зачисление 2-3 рабочих дня. Простите ещё раз, что эту всю запутанную ситуацию :(
Здравствуйте.Проясните ситуацию, в поддержке OZON внятного ответа дождаться нереально. Была заказана кровать, доставка сторонней службой. 15 августа поменялся статус от продавца, что кровать мне доставили. Кровать мне никто не доставлял, с продавцом связаться невозможно. Магазин продавца удалён! Сколько это ещё будет продолжаться🤬 Статус вашей доставки:открыт спор по заказу 19301011-0112
Здравствуйте. Простите, что не доставили вам кровать и так затянули с решением вопроса. Ускорим процесс и вернём вам деньги в ближайшее время. Вернёмся с новостями.
Добрый день! Приняли решение в вашу пользу, заказ отменили, вечером 20 августа вернули вам деньги на Ozon Карту. Баллы тоже вернули для последующего использования. Простите, что не вернулись раньше с итогом сюда.
В первый раз столкнулась с такой же проблемой , заказ 79332793-0077 не доставили, а в строке заказа стоит статус получен! Целый день была дома,ждала курьера. Ни звонков по телефону, ни по домофону не было. Никто заказ не получал. Ничего не получали , интересно кто получил и как статусы быстро обновляются, только деньги списали. Впервые такое с @Ozon Ru. Если честно не ожидала такого, много лет делаю щаказы на Озоне,никогда проблем не было. Уже два дня в Техподдержке бот ничего нормального не отвечает,никакого движения. В таком случае верните мне деньги за товар, который я не получила. Прошу оперативно разобраться с этим вопросом.
Заказ 14391233-0189! В статусе "оставлено у двери", по факту я не знаю, у какой двери он оставлен, но точно не у моей! Поддержка бездействует! Мне в полицию обращаться, что ли?!
Комментарий недоступен
Алёна, здравствуйте. Простите за некорректный статус заказа. Служба поддержки ориентирует на ожидание, так как не видит прямой номер курьера для связи, сделали запрос в службу доставки вашего города. Как только будет решение, мы вернёмся к вам сюда в комментарии с информацией, просим максимально 2 дня. Довезём заказ или вернём деньги.
Алёна, добрый день. Заказы в вашем регионе доставляет наш партнёр. Поэтому просили у вас время, чтобы с ним связаться и разобраться в ситуации с доставкой заказа.
Курьер ошибочно указал, что доставил заказ. Ситуацию с ним проработали, чтобы был внимательнее в будущем.
Деньги за заказ сегодня вернули и зачислили в счёт погашения рассрочки.
Этого смартфона сейчас нет в наличии. Можете подписаться на уведомление о его поступлении в продажу или выберите аналогичный у другого продавца, и переоформите заказ.
Сегодня произошла такая же ситуация. 13 сентября пришел в пункт выдачи за заказом 81094766-0035 и отказался от его получения, так как пришёл не весь товар. Но уже 17 числа статус заказа поменялся на «получено», в день когда даже из дома не выходил, магия да и только
@Ozon
Заказ от 7 августа
36496531-0049
Доставка курьером.
Продавец LONSTIN нарушил сроки доставки и доставили 19 августа только 1 комплект из 2 заказанных. В службе доставки сообщили, что им передали только 1 комплект.
Обращался к продавцу, но продавец никак не решил проблему и "сообщил о доставке", о чем я узнал из статуса в личном кабинете. После этого я написал снова продавцу и также в службу поддержки, на что получил ответ от службы поддержки, что "моим вопросом занимаются", а продавец продолжает игнорировать... 21 и 22 сентября вместо решения вопроса статус заказа поменялся на "ПОЛУЧЕН", при этом в службе поддержки мне снова пишут шаблонные ответы "вашим вопросом занимаются".
Озон, это уже откровенное мошенничество! Я предоставил всю информацию с фото, но вместо возврата денег за товары, которые не доставили, вы меняете статус на "получен" и ВРЕТЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА, что занимаетесь "решением вопроса" по всем моим обращением.
При получении заказа, при курьере вскрыл упаковку, в упаковке был только 1 комплект из 2, на что курьер сказал "ничего не знаю, обращайтесь к продавцу". Сообщил продавцу, приложил фото, на что продавец меня отправил звонить в курьерскую службу и что скорее всего 2-й комплект будет доставлен позже. В курьерской службе сообщили, что им продавец передал только 1 комплект из заказа. Дальше продавец игнорировал сообщения и менял статус заказа, что он якобы доставлен...
Денис, здравствуйте. Простите, что такая ситуация возникла с заказом и вам пришлось так долго ждать решение. Оперативно разберёмся в вопросе и вернёмся к вам с новостями. Не всегда удаётся решить вопросы в моменте, иногда требуется помощь коллег из других отделов, либо нужно ждать информацию от продавца или перевозчика. Но мы проверим ответы сотрудников в чате и, в случае необходимости, проведём им дополнительный инструктаж.
Денис, здравствуйте. Ещё решаем ваш кейс.
Денис, здравствуйте. Деньги за товар сегодня отправили на вашу карту. Зачисление обычно занимает 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.
С продавцом эту ситуацию проработали.
Добрый вечер,я 06.09.2023 года сделала заказ через Озон,матрас Аскона 180-200 код товара 922640945,номер заказа 28408630-0022.Сначала была указано дата доставки от 9 сентября до 25 октября.Потом мне звонили где то 8 сентября и сказали что заказ готов,и уже можно сделать доставку,согласовали дату доставки,потом по каким то причинам,каждый раз откладывают доставку,якобы звонили не дозвонились и ушли обратно.Поменяли дату доставки тоже самое.23 или 24 сентября звонили и сказали что доставка перенесена на 1 октября,сказала хорошо.29 сентября мне на почту пришло сообщение что заказ доставлен ,оцениваете заказ и чек отправили.Смотрю в разделе ожидаемых доставок исчез заказ матраса который я не получила!!Что вообще тут происходит,где мой заказ,первый раз вижу такое в озоне,в чате с продовцом не кто не отвечает,в в поддержке озоне,сказали ждать 1-2 дна для решения вопроса,но до сих пор нет ответа.Решайте пожалуйста этот вопрос,и скиньте мне мои деньги обратно!
Инга, здравствуйте. Простите, что не порадовали вас покупкой и вам приходится долго ждать решения. Оперативно разберёмся в ситуации и напишем вам.
Инга, добрый день. Деньги за матрас отправили на карту 5 октября. Зачисление обычно занимает 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.
Сегодня компенсировали стоимость доставки. Вы можете оплатить ими будущие покупки. Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств".
С партнёром ситуацию разобрали, чтобы подобного не повторилось с будущими заказами.
Если покупка актуальна, можете переоформить заказ у этого же или другого продавца.
Добрый вечер,не подскажите,вы разбирались с ситуацией?
У меня сегодня такая же ситуация. Заказ √74808536-0123.
Доставка должна была быть 13 октября) , в итоге уже сегодня (10 числа) у заказа появился статус "получен". Товары я не получала, дома никого нет. Поддержка делает такие же отписки... По сути, у меня просто украли деньги...
.
Заказ был сделан 25 августа 2023, статус 22 сентября перешёл в "получен". Я ничего не получала. Бьюсь с онлайн поддержкой уже не одну неделю! Ожидайте, разбираемся. Сегодня: "Заказ 34520208-0004 был выдан вам 22 сентября в 12:56 курьером ". У меня нет времени, и не тот характер, чтобы врать. Несправедливо! 4500 рублей на дороге не валяются! Подскажите, куда обращаться дальше, если озон не хочет решать проблему?
Регина, здравствуйте. Простите, что решение так затянули. Уже подключились к ситуации и постараемся вернуться с результатом как можно скорее.
Регина, добрый вечер. За навигатор деньги вернули на Баланс средств, проверьте, пожалуйста. Ещё раз простите, что так долго разбирались с получением этой посылки. С продавцом ситуацию проработали.
Здравствуйте, Такая же ситуация почти аналогичная, Часть заказа не была доставлена мне, прошу разобраться скорее, смесителя не было, курьеру был задан вопрос где часть заказа? Он сказал что не знает, у него только мойка в доставке, а озон поставил статус заказа получен, хотя это не так, прошу ответить мне, Никакого ответа не было от поддержки
Статус вашей доставки:Эта часть заказа 0142806290-0004 была выдана получателю 22 октября в 13:58 курьером по адресу:
Артём, добрый день! Получили ответ от службы доставки в вашем городе: смеситель у них, свяжутся с вами в ближайшее время и довезут. Простите, что поставили выдачу заказа раньше, чем товар оказался у вас на руках.
Артём, здравствуйте. У партнёра, который доставляет заказы в вашем городе, возникли сложности. Смеситель нашли, но доставить так и не смогли. Поэтому заказ отменили и вернули вчера деньги. Зачисление занимает 10 минут.
Ситуацию обязательно проработаем со службой доставки.
У меня вчера произошла такая же ситуация с заказом 48778608-005520.Пришла забирать то, что пришло, один товар (набор для ванны мыльница + подставка + стакан) вчера еще не должен был быть доставлен, только сегодня, но вечером на сайте увидела, что я его якобы получила. Поддержка никак не помогла, в пвз говорят, что это видимо сбой в системе, и им ничего больше не приходило. Ходила сегодня дважды, им ничего так и не пришло. Я просто хочу получить свой товар, я его ждала 5 дней, у меня просто нет времени заказывать заново и ждать еще дольше. Деньги тоже никто не возвращает.
Диана Фаизова:
4 августа сделала заказ, оплатила. Но до сих пор не получила товар. С продавцом не связаться, он просто не доступен. Ваша служба поддержки, в течение всего этого времени, отписывается стандартными фразами. Прошу вернуть деньги! Вы допустили таких продавцов, значит вы и должны отвечать. Жду ответа и деньги!!!
Здравствуйте
Заказ № 0104111467-0035Был оплачен полностью 23 октября (кофе и два стакана граненых)
Кофе в заказе отменили, а доставку стаканов без согласования переносили дважды.
31 октября вернули деньги за кофе, а за стаканы нет. И заказу присвоен статус получен.
Служба поддержки ссылается на некое видео, на котором якобы видно, что товар получен.
Но у нас закрытый офис, пропускная система, мы не заказывали пропуск, и никто к нам не приходил.
Озон, разберитесь
Елена, здравствуйте. Простите, что так и не привезли кофе и отменили заказ.
Уже разбираемся в ситуации с доставкой стаканов и вернёмся к вам.
@Ozon 83585992-0079. История 10/10, заказал видеокарту, был доступен экспресс вариант доставки от продавца, по итогу видеокарту не привезли, а статус заказа доставлено. Поддержка отписки только пишет. Позор вам
Артём, чуть ранее ответили под вашим постом: https://vc.ru/s/1145560-marketpleysy/909291-ozon-ne-dostavil-tovar-no-pri-etom-prisvoil-zakazu-status-poluchen?comment=6686593.
Обращение к @Ozon. Заказ 0112824410-0023 был доставлен на почту. Там оказывается выдача по паспорту, данные которого я прилежно сообщила на Озоне по его запросу при оформлении заказа. 15.11 пришла с паспортом, а оказалось, что заказ оформлен не по паспортным данным, которые неизвестно зачем, получается, запрашивали, а по имени и фамилии, на которые ты зарегистрирован на Озоне. Я не люблю публичность и при регистрации указывала не свою фамилию, хотя сейчас уже пришлось это исправить. В любом случае тетка на почте заверещала - "ой, а это не та фамилия в паспорте" и не выдала мне товар. Ушла не солоно хлебавши. Написала в поддержку, посоветовали зарегистрироваться на почте, как на ускоренную выдачу и тогда, якобы, может получить товар любой другой человек. Я понервничала, но постаралась оформить. Для окончательного подтверждения данного способа на почту нужно обратиться лично. Ближайшие после этого дни была занята, срок хранения был указан до 20+ какого-то, то ли 21, то ли 22 не помню точно, но не суть, т.к. понедельник 20-е число и я решила сходить в понедельник и закончить процедуру и уже получить наконец-то свой товар. Чтобы заранее подготовить инфу по номеру заказа, трека и т.п. заглянула на Озон заранее, 19.11 и каково было мое удивление, когда я увидела, что заказ ПОЛУЧЕН! Пишу в поддержку, естественно ни о чём - "передали какой-то команде, учтут пожелания" и остальная подобная пустая ересь. Вот нашла данный ресурс, может здесь помогут. Самое интересное в этой ситуации, что заказ "получен" ровно сразу же после моего последнего обращения, когда мне посоветовали зарегистрироваться на почте на ускоренную выдачу. Обращение 15.11 в
Элис, здравствуйте. Ранее ответили вам под вашим постом: https://vc.ru/u/2602797-elis/923133-ozon-perevel-zakaz-v-status-poluchen-a-ya-zakaz-ne-zabirala?comment=6742735&from=copylink&type=quick
Не вошёл весь текст. Так вот Обращение 15.11 в 19:59 по Новосибирску, а товар получен 15-го же ноября уже в 21:03. И тут "вишенка на торте" - даже если время "получения" не новосибирское, а московское, к примеру, тут уже неважно, потому что почтовое отделение работает до 19:00!!! Нестыковочка - ну никак я не могла забрать этот товар получается.
Ох не думал, что когда-то попаду в подобную ситуацию, т.к. были случаи, когда приходил одинаковый товар частично. Так и в этот раз в заказе 04485692-0302 13-го ноября выдали сначала 1 спот, обосновывая, что не пометилась доставка всей позиции заказа - будет ещё довоз оставшихся 9-ти спотов. А спустя какое-то время заглянул в кабинет и там стало выводиться, что был доставлен весь заказ.
Техподдержка уже неделю морозит сообщениями, что нужно ещё время, чтобы уточнить информацию. Отмените часть заказа и верните деньги или доставьте непришедший товар.
18 минут после публикации на VC и деньги за недоставленный заказ были возвращены на счёт. Совпадение или всё же.. ?
Заказ 70119912-0053. Заказала два кухонных стула на 26 ноября. В итоге 25 ноября появилось уведомление что товар находится у курьера. Весь день я жду. вечером статус моего заказа изменили на ДОСТАВЛЕН. я товар не получала. У двери мне его не оставляли. Товар мне в принципе не привезли. Курьер не звонил. Я весь день дома была в ожидании. Написала в тех.поддержку, но по отзывам ясно, что это бесполезно. Прошу разобраться и привезти мне мой товар либо вернуть деньги. Либо прийдется обращаться в полицию. Стулья не дешёвые
Такая же история произошла со мной сегодня. Вчера в 17:35 приходит сообщение что товар в пункте ozon заказ 0142883694-0009, думаю на след день пойду заберу. Тут ночью приходит оповещение в 01:36 что заказ забрали 😂 интересно кто мог ночью забрать, когда работает пункт до 21:00. И статус горит получен. Неужто настолько мелочные работники, что мои подсвечники забрали🤦♀️ самое натуральное вороство. Пожалуйста разберитесь с недобросовестными сотрудниками
Екатерина, здравствуйте. Простите за некорректный статус заказа. Если возникают вопросы, рекомендуем сразу обращаться в чат. Служба поддержки работает круглосуточно.
Мы уже разбираемся, что с заказом, и вернёмся к вам.
@ozon
Сдается мне работников со ст.158 набираете судя по комментам...
Прошу разобраться - 17620847-0128
Доставка перенесена на 27.11 в 9:50 по МСК, в 14:14 отбивка на почте - "Вы довольны покупкой?"
Курьер развез заказы, что осталось на след день - решил оставить у себя после смены. Что за сервис ? Как писали выше - Ozon Premium никакой не премиум, а лишь экономия на курьерской доставке.
Товар был подарком, а тут сейчас ждать пока кто-то разуберётся в ситуации.
Добрый день. Простите, что подвели с подарком( Видим, коллеги уже занимаются решением вопроса. Мы подключились к ситуации и скоро вернёмся к вам с новостями.
Добрый день! Заказ 19016549-0108 - Товар "Сольвент" продавца "Русский Химик" не был доставлен, со мной никто не связывался хотя 14.11.2023 г статус поменялся на "доставлен". Я оставил обращение 15.11.23 по этому поводу, решения нет до сих пор. В переписке ВК служба поддержки Озон предоставила трек номер, по которому видно, что товар почтой был возвращен отправителю 24.11.2023. Поддержка Озон месяц уже кормит отписками и ничего не пытается решить. Когда деньги будут возвращены на мой счет?
Добрый день, Максим! Простите за некорректный статус и долгое решение вопроса. Коллеги ждут ответ из смежного отдела, поэтому просят вас подождать. Мы подключились к процессу, постараемся его ускорить. Напишем по результату.
Заказ 30487421-0113. Продавец не доставляет заказ от 5 ноября. Заблокировал в чате. Операторы отвечают, что требуется время, чтобы разобраться. Доставка Байкал экспресс CI026172952RU, статус доставлено из Ногинска в Ногинск. У меня заказ в Тулу. Получатель и отправитель по этому трек номеру один и тот же человек. Я так понимаю, продавец мошенник. ИП Петров, 322682000014563
В ЛК статус «получено».
Я не понимаю, так сложно разобраться с тем, что мне не привезли дверь, вернуть денежные средства??
@Ozon
67717361-0174 и 67717361-0175 не были доставлены, доставили только ковер. Курьер сообщил, что товары передали другому курьеру, мол маленькая машина. Никаких данных про этого "другого курьера" мне не предоставили. Попросил курьера поменять статус на "доставка в другое время", так как остальные пункты не подходили (мне нужны мои покупки), но статус в приложении не поменялся.
пишут ждать 3 дня.
@Ozon
Статус поменяли, на одну позицию весит неопределенная доставка
Артём, здравствуйте. Простите, что по заказам поставили некорректные статусы. Уже всё поправили. Велотренажёр доставим завтра. Гантели постараемся привезти вместе с ним, но точную дату вы увидите в личном кабинете.
@Ozon @ozon
@Ozon Аналогичная ситуация. Номер заказа 28442241-0499. Жена сделала заказ, статус - получен, но ничего не получали, весь заказ утерян. Поддержка ходит по-кругу пишет про 1-3 дня - потом снова про 1-3 дня но ничего не решает. Сроки горят, партия конфет которые заказали были нужны в подарок партнерам, жена не понимает что делать - снова заказывать или же ждать, а вдруг и их потеряют. Товар скоропортящийся и хрупкий и даже если привезут - уже в таком виде и не нужен, лучше заново заказать. Уже связывались с курьером он говорит что в тот день конфеты не брал, казалось бы - вот оно подтверждение, но нет - статус не меняется. Даже обещали что сообщат супервайзеру и в течение 3-х часов все поменяется и деньги вернутся, но ничего не меняется. Теряем терпение, и лицо перед клиентами. А вы, Озон, пробили такое дно что вообще непонятно как Вам теперь сохранить лицо.
Дмитрий, добрый вечер! Из доставки сообщили, что курьер всё привозил на адрес. Уже разбираемся в деталях этой доставки, просим дать ещё время на проверку. Вернёмся в течение 1-2 дней с результатом.
@ozon , аналогичная ситуация. Курьер привез Заказ № 09456946-0232 для физ лица, выдал его, я стоял рядом, видел как он отмечает его галочкой, а второй заказ от ИП который как оказалось должен был приехать в этот же день там отмечен не был. В итоге после проверки содержимого пакета, выяснилось, что приехал всего 1 заказ, а второй Заказ № 63488156-0247 с посылкой на 18000, закрылся сам по себе задним числом. Служба поддержки ответила, что мы вам этот заказ доставили, ничего не знаем, до свидания. Ситуация происходит не первый раз. До этого кинули на 60000, но мы поняли что заказ доставлен не полностью только через несколько дней и срок подачи претензии прошел. Расстроились, но ничего не поделать. В этот раз претензия подана в течение часа, но ощущение что никто помогать нам не собирается.
Андрей, чуть ранее ответили вам тут https://s.ozon.ru/Q35nWKN
@ozon Такая же ситуация, у меня три заказа, 0100685686-0070, 0100685686-0069, 0100685686-0075, я говорю им отмените, и верните деньги. А в ответ стандартные отписки. С 15 ноября жду один из этих заказов. Совести вообще нет
Ирина, здравствуйте. Простите, что не порадовали вас покупками и затянули с решением вопроса. По заказу 0075 деньги вернули, ожидайте зачисления от банка 1-3 дня. По двум другим заказам также скоро вернём деньги, дополнительно вам сообщим.
Ирина, здравствуйте. Заказы отменили, деньги вернули вам на карту. Ожидайте зачисления от банка 1-3 дня.
Аналогичная ситуация, заказ 38434848-0015 доставка от 2 декабря. Из трёх товаров пришли только два, товар ценой больше 11 тысяч затерялся либо на складе, либо в машине у курьера, при этом курьер сказал, что всё доставил и все вопросы в службу поддержки. Почти две недели уже пытаюсь выяснить, но все ответы такие: "мы работаем, свяжемся с вами в течение 1-2 дней". И так каждый день. Ситуацию подогревает то, что заказывал секс-игрушки и, естественно, хотел сохранить хоть какую-нибудь конфиденциальность. Не удалось. Сейчас думаю либо подавать жалобу в РПН, либо писать досудебную претензию, потому что Озон прямо отказывает в возврате денег под предлогом какой-то длящейся проверки. Как вижу в в комментариях, иногда вопрос затягивается на месяц, иногда и вовсе отказывают, хотя могут решить в течение нескольких дней.
@Ozon
Никита, здравствуйте. Простите, что не привезли заказ и так долго решаем вопрос. Сотрудники поддержки не могли помочь вам в моменте, так как ждали информацию от коллег из доставки. Завтра - послезавтра мы вернём вам деньги. Дополнительно сообщим о возврате, ожидайте.
В общем, только спустя две недели и благодаря этому треду на vc.ru удалось довести до того, что у меня приняли заявку на возврат. Внимание, не ОДОБРИЛИ, а пока только ПРИНЯЛИ! И то, сегодня ещё пришлось буквально "уговаривать" службу поддержки в чате, основываясь на ответе аккаунта ОЗОН здесь. Друзья, у кого такая же проблема, не пишите в поддержку, пишите сразу сюда!
Вернули вам деньги на карту. Ожидайте зачисления 1-3 дня в зависимости от банка. Вопрос был у нас на особом контроле, мы занимались решением сами. Ответы поддержки проверим. При необходимости проведём сотрудникам дополнительный инструктаж.
@Ozon
Добрый день! Сделали заказ из нескольких позиций, на ПВЗ выдали всё, кроме заземлителя ekf 6м, а в личном кабинете присвоили статус «получен». Отсюда вопрос: как получен?кем?
Я в шоке!
Обратились в службу поддержки с возвратом денежных средств, отправили фото, что этого товара нет, на это они ответили - заявка одобрена, приносите товар в ПВЗ, а что я должна принести?! Товар мне не выдали, сотрудник ПВЗ тоже ничего не знает, служба поддержки помочь видимо не может!
Верните денежные средства или отправьте товар!
#ozon
Чуть ранее ответили под вашим постом: https://vc.ru/u/2697032-dariya-bv/956082-ozon-ne-dostavil-tovar-no-prisvoil-status-poluchen?comment=6860214.
Добрый день,столкнулась тоже с ситуацией неприятной,поддержала озон никак не помогает,заказывала 16 халатов,пришло из них всего 2,а статус написано получено 16,сумма не маленькая 35т.р,может тут быстрей помогут разобраться с проблемой
Дарья, здравствуйте. В поддержке вам верно рассказали, что, если доставили не все товары, об этом нужно нам сообщить в течение 3-х дней. Вы написали в чат спустя 21 день после получения заказа, поэтому вашу претензию не принимали.
Уточните, два халата пришли одного размера?
Дарья, здравствуйте. Срок принятия претензии указываем не просто так. По горячим следам больше возможности разобраться в ситуации, особенно, когда в заказе 16 халатов. Эти покупки очень заметны. При получении вы можете сразу проверять товары и, если что не так, сообщить об этом сотруднику пункта выдачи. Он проведёт отмену.
Мы связались с продавцом. Он подтвердил, что отправил все халаты, и предоставил видео упаковки заказа. Поэтому вернуть деньги не можем.
@Ozon добрый день! Заказ N° 48194593-0007. Заказывала две подставки для благовоний, две гирлянды и благовония. Заказ разделили, хотя изначально было написано, что все приедет в один день. В итоге Благовония-дата доставки перенесена, ничего страшного, подожду. Одна подставка для благовоний - статус отменен (закончился товар).
И самое главное, проблема, которую требую решить: Вторая подставка для благовоний и две гирлянды - статус ПОЛУЧЕН, хотя мне ничего не доставили и я ничего не получила. И что теперь делать?
#ozon
Регина, здравствуйте. Простите за перенос доставки, отмену части заказа и некорректный статус. Благовония будут у вас 25 декабря, следим за процессом.
По тем товарам, что вы не получили проводим проверку, напишем сразу, как будут новости.
Регина, здравствуйте. Видим, что вчера курьер доставил благовония. Деньги за неполученные товары отправили на карту 23 декабря. Срок зачисления зависит от вашего банка, но обычно они поступают в течение 1-3 дней. Эту историю уже разобрали с коллегами в службе доставки.
@Ozon добрый день! Просьба разобраться по заказу 09758368-0056. 18 декабря из этого заказа выдали только конфеты, 2 банки брускеты не выдали, а статус поставили Получено. В пункте выдачи ошибку признали, сказали запросили чтобы статус поменяли, так как без статуса они не могут найти товар и выдать. Прошла уже неделя статус так и не поменялся, соответственно и заказ не выдали. Просьба либо выдать заказ, либо вернуть деньг
уже решили вопрос
Миша, здравствуйте. Вчера с пункта выдачи передали информацию, что не смогли ранее до вас дозвониться (вы оставляли свой номер им). Обе баночки нашли и готовы вам выдать в удобное для вас время. Извините, что ранее все части заказа перевели в "Получено", хотя по факту не всё было у вас на руках. С коллегами из точки выдачи ситуацию проработали.
@Ozon !!!
#ozon
Добрый день!
Вместо заказа от 15 декабря 46028902-0038 и заказа от 18декабря 46028902-0040 пришли заказы чужие ( один адресованый на другой адрес,а второй на другого члена моей семьи). В моем личном кабинете появилась запись,что мне доставлены оба заказа. Прошу вернуть деньги, поскольку к празднику вы не успели,а статус стоит,что товар доставлен. Прошу решить этот вопрос как можно быстрее
Екатерина, здравствуйте. Заказ 46371633-0096 с витаминами курьер верно доставил, так как адрес указан тот же, что и у вас.
По заказу 46028902-0038 уже ждем обратной связи от коллег из службы доставки.
В переписке с поддержкой видим фото полученного заказа 46028902-0040-1. Уточните, в упаковке не книга?
Здравствуйте, мой заказ от 21 ноября числится в статусе «получен». Я не получала заказа, в Сдэке про него ничего не знают; в службе поддержки озона меня кормят отписками уже три недели, деньги возвращать не торопятся. Это 3500, дарить их чужому дяде не хочется. Пришла пора обращаться в суд? Заказ 49054545-0056Елена
Елена, здравствуйте. Простите за эту ситуацию. Оперативно во всём разберёмся и ответим вам.
Елена, здравствуйте. Вернули вам деньги за заказ на карту. Ожидайте 1-3 дня зачисления в зависимости от банка.
Пожалуйста, верните мне срочно деньги: они мне нужны для подарков, ждать после трех!!! недель ожидания и безалаберного отношения озона к моей проблеме, и безуспешных попыток получить свои!!! собственные деньги сил и желания больше нет!!!
Елена, здравствуйте. Простите, что заставили ждать. Занимаемся решением вопроса. Скоро вернёмся к вам с результатом.
Та же ситуация. Заказ стоял на доставке 29 декабря.
Сегодня (28 декабря) увидела в статусе получен! Операторы кидают только отписки. В заказе новогодний подарок! Разберитесь пожалуйста как можно быстрее! 03830882-0415
Вопрос решился. Курьер приехал, извинился, но объяснений так и не получили почему заказ оказался отмечен в статусе вручённым. Сказал что надо сфотографировать получателя для отчета 😂
Вчера удалось найти номер курьера и обматерить его трехэтажными матами. По ходу в России только так можно решить быстро вопрос. Поддержка озон не помогла.
@Ozon 2.11.2023 сделал заказ - масло моторное 81308398-0101, заказу присвоили статус доставлен, а по факту его нет, в поддержку, на почту, писал толку 0, только завтраками кормят и говорят, что нужно больше времени!!!
Александр, здравствуйте. Простите, что не получили покупку и за столь затянувшееся решение.
Продавец самостоятельно доставлял заказ и указал, что посылку вручил. Связывались с ним, чтобы выяснить корректность статуса, но он не отвечал. Поэтому в службе доставки просили вас подождать решение.
Сегодня, максимум завтра вернём деньги за масло. Напишем вам, как всё сделаем.
Александр, возвращаемся с результатом. Деньги отправили на Ozon карту. Зачисление занимает 10 минут.
Вчера, г. Казань, 18.01.2024 курьер привез заказы, однако, заказ номер 0129672974-0198, 2 гирлянды-шторы на окно размером 3 м на 3 м, которые должны быть вчера, не выдал! Зато статус у гирлянд, которые по факту не были получены, стоит "получен"! Сказал, что у него в фургоне их нет, менеджер не положил, сделал скрин моего телефона со страницей недоставленного заказа на всякий случай и уехал. И все, тишина, от поддержки Озон стандартные, вызывающие только отвращение отписки, курьер тоже трубку не берёт, конечно.
Озон, прошу вас решить проблему.
Комментарий недоступен
Доброго дня!
Я не думала, что покупатель настолько не защищён.
Делала заказ на Озоне, как обычно по предоплате покупала дорогое зеркало на подарок ребенку. Номер заказа 65555192-0008.
Доставку задерживали, пришло сообщение, что курьер не смог дозвониться, но перезвонить ему я тоже не смогла, т.к. абонент недоступен. Сначала переносили дату доставки, потом вовсе ее убрали. После моего вопроса в профиле продавца о том, где мой товар, мгновенно обновился сиатус, что товар мне доставлен курьером.
Тех.поддержка Озон не отвечает, продавец тоже.
Как дальше можно доверять данному маркетплейсу?
Наталья, добрый день! Простите за некорректный статус. Мы уже решаем проблему и постараемся вернуться с ответом в течение 1-3 дней.
Наталья, здравствуйте. В вашем городе заказы доставляет наш партнёр. Разобрали с ним эту историю. Он сообщил, что сегодня курьер привёз заказ. Уточните, вы получили зеркало?
В моем случае, По заказу 28769721-0069 завтраками покормили пока один раз. Буквально вчера 3.02.2024 была доставка несколько вещей.Что меня сразу смутило, так это то, что в кабинете были переданы изделия 3 раза. 1-Духовой шкаф 2-Вытяжка, Микроволновка и Варочная поверхность и 3 Фильтры для вытяжки. Когда в обед приехал первый курьер, то у него оказался заказ сразу от двух человек, но одной позиции не было, а именно микроволновой печи, зато у него оказались фильтры для вытяжки, которые по базе стояли вообще отдельно в доставке!! Он отдал мне три позиции,а микроволновки говорит-"у меня нет", но я пойду в машину еще раз посмотрю. Перезванивает и говорит, неее, нет ее, вероятно у другого курьера и уехал.Я тут же сообщил в озон, приложил фото всего что было доставлено. и решил дождаться остаток доставки, ну может правда перепутали чего. Приезжает курьер, привозит одну позицию(духовой шкаф) как в лк и было указано и уезжает. Сегодня с утра Озон пишет- Вам все доставлено. Написал еще раз, жду...
Роман, добрый день! Микроволновку сегодня привезём до 22:00, она уже у курьера. Он свяжется за 20-40 минут до выезда к вам на адрес. В службе логистики возникли сложности с выдачей посылки ранее, мы виноваты.
@ozon#ozonДобрый день! Обращаюсь с претензией по заказу номер 06584768-0060. Может обращение здесь как то ускорит ситуацию, но надежды мало.Доставка была запланирована на субботу 3.02.2024. В личном кабинете высветилось, что заказ доставлен до двери. Дверь на фото, предоставленной курьером, не является моей, ровно как и этаж. Куда подевался заказ-я не знаю. Просила вернуть деньги. С субботы мой вопрос никак не решается и никакой информации сотрудники чата не предоставляют. Сплошные отписки и ожидания. Прошу вернуть деньги за недоставленный товар! В противном случае, для защиты своих прав буду вынуждена обратиться в соответствующие органы. Ситуация возмутительная, и то как вы относитесь к клиентам, которые доверяют вам свои деньги-это недопустимо!
Наталия, здравствуйте. Простите, что подвели вас с заказом в этот раз и заставили ждать. Сегодня утром отправили деньги за заказ на вашу Ozon Карту. Обещаем исправиться.
У меня похожая ситуация. Курьер должен был привести заказ 21 января, вместо этого привез 20 числа, когда меня не было дома. Статус заказа - Доставлен, поддержка сроков решения не называет, нет ни денег, ни товара. Три недели требуется на решение проблемы, которую сделали за час
#ozon Как вы считаете, это допустимые сроки для возврата денег? Сумма не самая маленькая, 6 000 рублей
22185220-0246
Здравствуйте . Помогите пожалуйста. Ситуация следующая. Сегодня оплатила телефон с доставкой из Эльдорадо курьером.
Доставка должна была быть с 19 до 21 сегодня. В 18 часов статус заказа сменился на ПОЛУЧЕН. Но!!! Ни телефона, ни курьера я не видела. Обратилась в службу поддержки, на что получила неопределенный ответ. Мол, ждите...
Заказ номер 22185220-0246 от 25.02,2024 г.
Причем, связалась с продавцом Эльдорадо, на что он ответил, что курьер вернул телефон в магазин. Прошу Вас разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.
Такая же проблема. 23.02.24 заказала стайлер Dyson. Несколько раз меняли срок достаки, в итоге поставили 11 марта. Я на праздниках была за городом. И тут мне приходит сообщение, якобы товар получен 7 марта. Дома никого не было. Поддержка уже неделю кормит завтраками, деньги не возвращают. Заказ 18842608-0023. Завтра подаю заявление в Роспотребнадзор + иск на возврат средств, проценты за просрочку, штраф, и компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей.
Заказ 64694862-0005. Уже 10 дней как мне "доставили" диван. Поддержка кормит обещаниями, что "как только разберемся, так сразу с вами свяжемся". Неужели так сложно сложно вернуть деньги за товар, отсутствие доставки которого не отрицает сам продавец?
Здесь было описание проблемы, но как будто ее все таки прояснили в чате Озона
.
Александра, добрый день. В службе поддержки верно рассказали, подобные жалобы принимаем в ограниченный период. По горячим следам больше шансов выяснить, что да как.
Заказ 0189 вы оформляли с оплатой при получении. Деньги списали только за выданные брюки и, соответственно, у этой части заказа указали, что получили товар.
Операцию оплаты и возврата можете увидеть в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".
Здравствуйте , тоже самоё только я продавец на озон . Была заявка на отгрузку со стока в Екатеринбурге РФЦ Новый до Перми моего склада курьером , но товар так и не привезли , а в личном кабинете появился статус доставлен , товара на 200 тыс. , тех поддержка даже не пытается что-то выяснить , якобы товар получен. Обратилась в СЦ Перми Аэлита , там подняли всю информацию которую смогли и выяснилось что этой поставки товара вообще не было в СЦ , как я могла тогда получить свой товар ?
Числятся только две поставки которые я получила , последняя была 5 коробок
У меня тоже такая проблема с заказом 06365101-0116. Оформила доставку товара курьером. Указано было, что курьер приедет на следующий день в конкретном интервале. В итоге на следующий день сначала писали, что сегодня не доставят, курьера не было, ни товара. При этом на следующий день поменяли статус заказа на "доставлен" и время интересное в 00:26... Очень странно. Я заплатила, как за товар, так и за доставку, которой не было. Писала им в вк, но ответа жду уже второй месяц... самая странная поддержка в моей жизни.
У меня тоже такая проблема с заказом 06365101-0116. Оформила доставку товара курьером. Указано было, что курьер приедет на следующий день в конкретном интервале. В итоге на следующий день сначала писали, что сегодня не доставят, курьера не было, ни товара. При этом на следующий день поменяли статус заказа на "доставлен" и время интересное в 00:26... Очень странно. Я заплатила, как за товар, так и за доставку, которой не было. Писала им в вк, но ответа жду уже второй месяц... самая странная поддержка в моей жизни.
Заказала на озон раковину 14.03.24, заказ 95665670-0025 на 13 т.р., до 24 марта курьер должен был доставить заказ. Сегодня уже 3 апреля, ни раковины, ни денег. Сначала в поддержке Озона написали, что разбираются с вопросом и это займет 3 рабочих дня. 3 рабочих дня прошло, и ответа не поступило, и сейчас отвечают, что не могут назвать сроки решения проблемы.
Валентина, здравствуйте. Заказ отменили, деньги отправили на вашу Ozon Карту. Простите, что решение вопроса отняло столько времени.
Заказала через ОЗОН планшет. Заказ 52253016-0175. Прошёл уже месяц планшета нет. Таможню прошёл ещё 11.03.24г. Сроки доставки уже передвигались, но за это время ничего не изменилось. Где планшет ОЗОН не отвечает, и доставят ли его вообще. Служба доставки тоже не отвечает. Где мой планшет или деньги?
Марина, добрый вечер. Простите, что ждёте планшет дольше обещанного срока. Свяжемся с перевозчиком и узнаем, где посылка. Как будут новости, напишем вам.
Марина, здравствуйте. Заказ отменили, деньги отправили на вашу карту. Банк должен зачислить их в течение 3х дней. Простите, что в этот раз не удалось порадовать вас покупкой.
Статус:Заказ 16549811-0091 был выдан получателю 24 марта в 13:57 курьером.
В комментарии для курьера было указано вручить через администрацию пансионата для престарелых и инвалидов. Администрация сообщила, что этой доставки не было. Несколько раз операторы озона назначали сроки для решения ситуации в 2-3 дня и каждый раз их не выдерживали. Ссылаются на то, что отдел доставки ещё не разобрался в ситуации. Мне потребовалось 5 минут, чтобы узнать телефон курьера и связаться с ней. Она призналась что заказ был передан по ошибке в соседнее учреждение. У меня имеется голосовое сообщение от неё. Я не понимаю, почему отдел доставки не может до сих пор разобраться в ситуации. И почему у озона нет чётких регламентов по срокам.
Олег, здравствуйте. Простите, что решение вопроса затянулось. Подключились к ситуации и скоро вернёмся к вам с результатом.
Добрый день, Олег. Разобрали с коллегами ситуацию и подкрутим процесс, чтобы подобные вопросы решать в короткие сроки.
Деньги за заказ сегодня отправили на Ozon карту. Зачисление занимает 10 минут.
Если покупки актуальны, можете переоформить заказ.
Здравствуйте. Ситуация показала, что на площадке существует проблема неравномерного учёта интересов участников. Возможно, не соблюдаются собственные регламенты. Как итог, мои деньги несправедливо удерживались. Готовы ли вы обсуждать добровольную выплату неустойки и компенсации морального ущерба?
Добрый день озон, вчера мой заказ передали курьеру, а уже в 20 44 он якобы получен, но мне никто не звонил, не писал, что делать? 38839375-0404
Вопрос решился, уже не нало
Добрый день. Рады, что покупка уже у вас. Ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/330223-ozon-ne-dostavil-tovar-no-pri-etom-prisvoil-zakazu-status-poluchen?comment=7408458