OneTwoTrip не возвращает деньги

Добрый день. Если подавали иск, есть ли образец? Или готова поучаствовать в коллективном иске. Т25224230630 заявка от 15.11.2022 и Т25224914516. Сумма больше 100 тыс руб. Другие агрегаторы деньги по данному рейсу уже вернули. И это у меня премиум обслуживание в one two trip🤣 высокий уровень сервиса, а ответы все те же. Нет информации )

Вы не отправляли еще иск в суд?

тоже приму участие

Готова присоедениться

Готова присоедениться. Компания отменила рейс 8 мая. Рейс должен был состояться 19 и 22 июля. Деньги до сих пор не пришли. Давайте писать коллективную претензию в суд. Заказ T05230700396.

Мой заказ тоже уже 40 дней в процессе расчета стоимости возврата, я готова написать заявление в суд, и в Роспотребнадзор!! Когда звонишь, начинают рассказывать истории, что пока очень загружены? Чем? Все расчеты делаются автоматически, кака загруженность?

Присоединяюсь

Ребята, не могу поверить, что ОТТ уже не тот! Пользовался много лет - все было ок. Сейчас закрадывается подозрения, что хотят воспользоваться ситуацией и людей просто кинуть (хочется верить, что ошибаюсь).

Дорогой #onetwotrip, скажи что это не так и что хоть вы не соскамились! (Заказ T27570701141 Возврат №R342275422410)

Жду своего возвратного возврата с 5 ноября - 3 месяца!!! Специально покупал для возврата их фирменную страховку, доплачивал.

Если правды уже нет на земле - присоединюсь к коллективному иску, а что делать! Семейный бюджет пошел прахом из-за этих дорогих билетов.

Мне тоже onetwotrip уже больше трех месяцев не возвращает дс за билеты. Заказ Т33250824549. Отправила им справки, написали через три месяца что справки не соответствуют требованиям авиакомпании, взяла другие, теперь никак не могу их отправить, отвечает бот, даже с сайта их номер телефона пропал!

Я готов присоединиться к иску.

Я готова присоединиться к коллективному иску!!! Третий месяц кормят обещаниями, не по моей вине рейс отменили, деньги не возвращают!!! Три билета на 70 тысяч рублей!!! Сорваны планы на отпуск и деньги не возвращаются!!! Нужно написать письмо на имя Президента!!!

Семен, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди,если это разрешено правилами тарифа авиакомпании.
Увы, сейчас нам поступают тысячи заявок ежедневно, сроки обработки действительно увеличены.
Билеты в ваших заказах оформлены по невозвратному тарифу, заявки отменены. Правила обмена/возврата устанавливает авиакомпания, они одинаковы для всех пассажиров, мы тоже обязаны им следовать. Информацию специалисты поддержки отправили вам в чате приложения, в том числе прикрепили выдержку из правил тарифа, где указано, что билеты невозвратные как до, так и после вылета рейса.
Увы, оформить возврат по невозвратным билетам мы не можем.
Во избежание таких ситуаций рекомендуем проверять условия возврата до покупки билетов на сайте авиакомпании или через наш сервис.

жесть, 3 месяца?! с момента вашего комментария чтото изменилось? нужно было раньше видимо думать, где брать билеты..
@OneTwoTrip
Заявке уже 40 дней.
Заказ T06757711900
Возврат #R321729177363

Глеб, здравствуйте!
Мы направили запрос на возврат в авиакомпанию. К сожалению, ответа еще нет.
Ускорить рассмотрение запроса авиакомпанией у нас, как у агента, возможности нет. Ждем вместе с вами.
Как только ваш запрос будет рассмотрен и подтвержден перевозчиком, вы получите уведомление на электронную почту, а наши специалисты оформят возврат.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.

Вернули деньги?

Вопрос по обращению Заказ T18518468628
заявка R331749838615
Так уже более 20 дней выходит
Вы уже переносите сроки неоднократно
Я бы стал относится с пониманием, если бы перенос сроков был разовым, но когда это происходит систематически.
Это уже другой вопрос.
Ваша политика компании не соответствует стандартам

По этим заказам,T10464289131
T10464215865
Мне обращаться в суд и Роспотребнадзор для возврата денег???
Или вы возьмёте его в приоритете???
У меня % по кредитной карте из за вас начисляются!
Срок возврата у соответствии с ГК 10 дней, прошло уже больше 1,5 месяца в заказ в статусе насчёт стоимости возврата!!!

Такой же кейс, 3 месяца уже "возвращают". Заказ T29068191645

Здравствуйте, Ирина!
Сейчас наша служба поддержки перегружена, время ответа сильно увеличено.
Понимаем ваше возмущение из-за длительного возврата средств и отсутствия обратной связи, попробуем помочь. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, что сейчас с вашей заявкой.

Сообщение удалено

Такая же ситуация, заказ 2166102391111, перевозчик отменил рейсы, с 25 апреля висит возврат в процессе расчета №R325531559701, уже четвертый месяц... сначала говорили ждите 4 недели, потом сказали в течении 3х месяцев, а сегодня дозвонившись я услышала что сроки рассмотрения не ограничены и что еще даже не запрашивали в авиакомпании возврат средств, а если протянуть год с выплатой, то и никто ни кому ничего не должен будет... Намеренна идти в суд, сейчас понимаю как это чревато покупать билеты в таких сомнительных канторах.

Добрый день! Подскажите номер заказа, пожалуйста? Проверим, на каком этапе возврат ваших билетов.

Тоже интересно, есть ли те, кому деньги вернули

Мне вернули вчера. Заявку на возврат делала в марте. Писала раза три им, игнорили. Потом отправила досудебную претензию на почту и заказным письмом. Сразу все заявки пошли в работу. И деньги перечислили.

Нужно подавать не в российские организации , они не в России зареганы.

Ответили вам под другим комментарием.

Здравствуйте, Евгений!
Мы оформляем возвраты всем путешественникам, однако это происходит не сразу после создания заявки. Заявка обрабатывается нашими специалистами, затем передается на рассмотрение в авиакомпанию. Возврат нам нужно согласовать с перевозчиком, поскольку деньги за билет находятся у него. После того, как авиакомпания авторизует возврат в системе бронирования, мы его оформляем.
По вашему заказу запрос уже был обработан и направлен на рассмотрение в авиакомпанию, специалисты ожидают ответ, чтобы завершить процедуру возврата. Без этого шага оформить его невозможно. Видим, что специалисты службы поддержки связались с вами и предоставили номер запроса на возврат. Вы можете перепроверить информацию в авиакомпании, если необходимо.
К сожалению, авиакомпании не информируют нас об очередности и скорости обработки заявок. В текущих условиях мы не можем повлиять на работу авиакомпании.
Как только авиакомпания нам ответит, вы автоматически получите письмо на почту, указанную при оформлении заказа.
Ждем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса.

Вам ничего не вернут, подавайте в суд и выставляйтесь пени. Это кидалово 100%. Они в итоге все спихнут намного угодно, только чтобы не возвращать деньги..

Сергей, оплата билетов осуществлялась напрямую в авиакомпанию, у нас нет доступа к финансовой информации авиакомпании. Соответственно, для розыска платежа вам необходимо обратиться напрямую к перевозчику по электронной почте, которую вам сообщили наши коллеги из службы поддержки. С их стороны предоставлены все данные, которые нужны сотрудникам авиакомпании для розыска платежа.

Всё верно. Какого фига нам, как клиентам, ещё уточнять кому агентство и что отправляло, что делает для того чтобы вернуть деньги ?
Денег нет, может они их присвоили и теперь скрывают эту информацию якобы за санкциями.
Суд разберётся, думаю.

Евгений, добрый день!
Все заявки обрабатываются специалистами в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Рейс по вашему заказу запланирован на 30 апреля, поэтому просим ожидать.
Как только заявка будет обработана и передана перевозчику, вы получите уведомление на электронную почту.
Сроки рассмотрения заявки авиакомпанией, увы, не установлены. Учитывая количество отмененных и перенесенных рейсов, получение ответа от перевозчика может занять несколько недель.
Мы надеемся на ваше понимание и просим ожидать информацию на email. Уведомления будут приходить вам на каждом этапе обработки запроса (обработка заявки нами, передача ее в авиакомпанию, получение ответа от перевозчика).

Иван, добрый день!
Мы оформляем возвраты всем путешественникам, однако это происходит не сразу после создания заявки. Заявка обрабатывается нашими специалистами, затем передается на рассмотрение в авиакомпанию. Возврат нам нужно согласовать с перевозчиком, поскольку деньги за билет находятся у него. После того, как авиакомпания авторизует возврат в системе бронирования, мы его оформляем.
По вашему заказу запрос уже был обработан и направлен на рассмотрение в авиакомпанию, специалисты ожидают ответ, чтобы завершить процедуру возврата. Без этого шага оформить его невозможно. Видим, что специалисты службы поддержки связались с вами и предоставили номера запросов, отправленных в авиакомпанию.
К сожалению, авиакомпании не информируют нас об очередности и скорости обработки заявок. В текущих условиях мы не можем повлиять на работу авиакомпании.
Ждем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса.
Как только авиакомпания нам ответит, вы автоматически получите письмо на почту, указанную при оформлении заказа.

Антон, здравствуйте!
Заявка нами обработана и передана в авиакомпанию, возврат ожидает авторизации со стороны авиакомпании.

К сожалению, агентам не сообщают, сколько перевозчик будет рассматривать тот или иной запрос, мы ждем вместе со всеми путешественниками.

Наш сервис синхронизируется с системой, в которой перевозчик рассматривает возвраты. Как только по вашим билетам мы получим ответ, статус заявки в личном кабинете автоматически изменится, на почту также придет письмо. Возврат также будет оформлен после того, как авиакомпания его авторизует.

Не нашли обращений в службу поддержки ни по номеру заказа, ни по номеру телефона или почте, которые в нем указаны.
Если у вас есть вопросы, пожалуйста,отправьте письмо на [email protected]. В теме письма обязательно укажите номер вашего заказа. Так обращение возьмут в работу быстрее.

Игорь, добрый день! Специалисты службы поддержки отвечают каждому, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас они помогают путешественникам, чей вылет должен быть в ближайшие три дня. Вылет в вашем заказе 24 апреля, поэтому просим немного подождать. Вам обязательно помогут с возвратом позднее.

Добрый день, Ильнар!

Наши специалисты обрабатывают запросы в порядке очереди и делают все возможное, чтобы ожидание не было долгим. К сожалению, рейсы продолжают отменяться, агентствам и авиакомпаниям по-прежнему поступает большое количество запросов на возврат, поэтому сроки увеличены.

Видим, что по вашему заказу заявка обработана и передана в авиакомпанию, коллеги смогут оформить возврат после получения авторизации от перевозчика.

Просим ожидать уведомления на email и по смс. Вы автоматически получите его, как только перевозчик подтвердит возврат. Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!

Наталья, добрый день!
По вашему заказу 12 апреля мы отправили запрос на авторизацию возврата в авиакомпанию, ответа еще, к сожалению, нет.
Номера наших запросов коллеги из поддержки отправили вам на почту. Вы можете перепроверить статус возврата в авиакомпании, если необходимо.
Как только перевозчик подтвердит возврат со своей стороны, вам придет уведомление на электронную почту. Увы, без авторизации возврата перевозчиком оформить его технически невозможно – до подтверждения возврата авиакомпанией средства находятся не у нас, а у перевозчика.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.

Мало того, что задерживают возврат, так ещё и заплати комиссию в 400₽ за каждый билет, что бы хоть какую копейку вернули😃👍🏻

Здравствуйте!
Нашим специалистам еще не приходила информация о возврате от поставщика.
Ваше письмо по электронной почте получили, информация проверяется.
Коллеги постараются вернуться к вам с ответом как можно скорее.

Добрый день, Никита!
Видим, что коллеги из поддержки связывались с вами в Telegram 21 апреля. Новой информации пока, увы, не появилось. Запрос на возврат ожидает подтверждения со стороны авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат по вашему заказу, он будет оформлен, вам придет соответствующее уведомление на электронную почту.
Ожидаем вместе с вами.

Мусалав, здравствуйте!
Возвраты мы, как агент, оформляем только после получения авторизации от авиакомпании.
Подскажите номер вашего заказа? Проверим ситуацию с вашим возвратом.

Мне вернули, но через чарджбэк банка (тинькофф).

Денис, добрый день!
Подтверждение расчета вами в личном кабинете и авторизация возврата перевозчиком – это разные этапы обработки заявки. Мы просим вас подтвердить расчет, чтобы вы видели, какую сумму мы запрашиваем у перевозчика к возврату. После вашего подтверждения, запрос на возврат этой суммы передается в авиакомпанию.
Запрос по вашему заказу также направлен перевозчику, он еще находится на рассмотрении в авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление. К сожалению, нас не ориентируют по срокам. Мы ждем вместе с другими путешественниками.
Номер запроса коллеги отправили вам на почту. Если необходимо, вы можете проверить статус возврата в авиакомпании по этому номеру.

Марина, добрый день!
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения разрешения от авиакомпании. По вашему заказу разрешающее письмо специалисты получили, возврат оформили.
Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок, указанный в уведомлении, которое мы отправили вам на электронную почту.

Антон, здравствуйте!
Ответили вам под другим обсуждением.

Максим, здравствуйте!
Возвраты оформляются всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Учитывая количество отмененных рейсов , сейчас это достаточно долгий процесс, к сожалению.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).

Добрый день! Ответили вам в комментариях под другим постом.

Арюна, добрый день!
По данному заказу видим только одно обращение от 24 июня, специалисты поддержки ответили на ваше письмо 30 июня.

Коллеги рассчитывают все заявки в порядке внутренней очереди. Увы, сейчас заявок много, подготовить расчеты по всем заказам оперативно физически невозможно. Видим, что ваш возврат был рассчитан 24 августа и ожидал вашего подтверждения в течение дня, затем заявка автоматически отменилась, поскольку не была подтверждена пользователем в установленный срок.
На email было отправлено уведомление о необходимости подтвердить расчет. Без вашего согласия с суммой возврата дальнейшая обработка заявки невозможна.
Если возврат по-прежнему актуален для вас, пожалуйста, создайте заявку в разделе "Мой заказ" повторно, специалисты службы поддержки рассчитают ее еще раз в течение дня.

Добрый день! Ответили вам в комментариях к другому обсуждению.

Тоже готов присоединиться к иску. Как это сделать?

Здравствуйте!
Согласны, что прошло много времени, и нам очень жаль, что решение вашего вопроса так затянулось 🙁
Оплата вашего заказа осуществлялась картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. По причине санкций перевозчик не может оформить возврат привычным способом, а именно – обратной транзакцией на карту пассажира, мы ожидали от него инструкций по проведению возвратов для билетов с таким типом оплаты. Без инструкций какие-либо действия мы, как агент, выполнять не можем. Скорость разработки авиакомпанией регламентов никак не зависит от нас, увы, ускорить этот процесс у нас возможности не было.
Как только авиакомпания предоставила нам инструкции по оформлению возвратов, специалисты поддержки запросили у вас необходимые для этого документы. К сожалению, по заказу T06450380271 наши специалисты еще не получили полный пакет документов, который требуется перевозчику для возврата средств. Видим, что в пятницу коллеги написали на электронную почту, указанную в заказе, какие документы необходимо донаправить. Пожалуйста, проверьте, коллеги ожидают недостающие справки в ответном письме.

Здравствуйте,я столкнулась с такой же ситуацией мой вылет был 40 дней назад но деньги так и не вернули .решим в судебном порядке или поможете ?

Здравствуйте! Еще в марте месяце делал заявку на возврат билета Заказ T05258645882

До сих пор деньги не вернули! Авиакомпания сообщила, что давно подтвердила возврат, однако в приложении Вашем написано, что авиакомпания еще не подтвердила!

Сколько можно ждать возврат денег!!! Я буду судиться! Вынужденный возврат открыт, подтверждающие документы все были высланы, сколько пишу, звоню, но ответы все однотипные «ожидайте, ваш запрос направлен оператору». Предпримите что нибудь!!! Заказ T26941273014

Всем здравствуйте. Попал в схожую ситуацию, оформил возврат 14.11 и вот уже скоро пройдет как 2 месяца, а возврата средств все также нет. Техническая поддержка, которая 24/7 не отвечает ни на письма, ни в чате. Просто отравляют автоматическое уведомление, спустя какое-то время : "Нам очень жаль что ваш запрос не был обработан своевременно. Возможно, вы уже нашли ответ на свой вопрос?" Нет, ответ на свой вопрос я не нашел, так мне никто не отвечает. Просьба разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Аналогичная ситуация отменил билет на рейс 9го октября. 12 октября пришло письмо на почту "Ваша заявка ожидает обработки". Уже 14 декабря, а никакого результата рассмотрения так и не случилось. Можете прокомментировать ситуацию? Номер заявки - R339299948279

Уважаемый OneTwoTrip, пожалуйста прошу вас обратите внимание на мою заявку по возврату T33250824549 заявка подана 06.12.2022, деньги до сих пор не вернули.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда я получу возврат средств за свои билеты? Почему другие турагенты этого же рейса вернули билеты на следующий же день после отмены, а вы ждете какого-то запроса? Рейс один, авиакомпания одна! Так какие у вас проблемы-то? Почему именно у вас этот запрос висит больше месяца? Вы не устали обманывать людей? Мой заказ T35676755505! Мои билеты аннулированы больше месяца назад! Верните мои средства! Никакого запроса в авиакомпании нет! Я сделала за вас вашу работу и обратилась в авиакомпанию и они сказали, что никакого запроса не получали!!!

Я не стал ждать ответа и подал жалобу в прокуратуру через госуслуги. Может ещё кто-то подаст, чтобы процесс быстрее пошёл?

И вообще на некоторых сайтах пишет, что Компания ликвидирована!!

Виталий, здравствуйте!
Подтверждение вами расчета и авторизация возврата авиакомпанией – это разные этапы работы с заявкой. После того, как вы подтверждаете расчет, мы передаем запрос на возврат суммы, которая в нем указана, в авиакомпанию. Возврат оформляется после того, как перевозчик подтвердит его со своей стороны и вернет нам сумму, указанную в подтвержденном вами расчете.

По вашему заказу заявка была обработана специалистами поддержки 18 июля, в тот же день вы подтвердили расчет суммы к возврату, и наши специалисты запросили возврат в авиакомпании. Увы, еще ожидаем подтверждения возврата и саму сумму от перевозчика.
К сожалению, повлиять на сроки рассмотрения запроса перевозчиком мы не можем, ожидаем вместе с вами.
Когда вопрос будет решен, вам придет уведомление на почту.

Антон, добрый день!
Согласны, что прошло много времени, и тоже расстроены, что ваш вопрос с возвратом еще не решен.
Нам бы хотелось оформить возврат сразу после получения заявки от вас, но это технически невозможно. После того, как вы оплачиваете заказ, деньги за билеты не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет. Соответственно, чтобы вернуть средства вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты.

По вашему заказу специалисты сделали все, что требуется от нас, как агента, для оформления возврата по регламенту авиакомпании. Заявка была обработана и передана перевозчику на согласование, ожидаем авторизацию возврата и сами деньги. Дальнейшая обработка обращения находится на стороне авиакомпании, повлиять на скорость этой процедуры мы, к сожалению, не в силах – запросы на ускорение от агентов не принимаются. Какие-либо сроки в текущей ситуации авиакомпания также не обозначает, к сожалению.

Если при обращении к перевозчику вам предоставляют другую информацию, пожалуйста, пришлите скриншот ответа, который вы получили, на [email protected], в теме письма укажите номер вашего заказа. Будем разбираться.

Добрый день, Анастасия!
Согласны, что ситуация неприятная, и нам очень жаль, что так вышло.
Мы не принимаем решения о возврате, наши специалисты передают перевозчику соответствующий запрос. Решение о том, возвращать средства или нет, принимает авиакомпания.
Нам жаль, что перевозчик не подтвердил возврат по вашему бронированию. В таком случае вам нужно обратиться в претензионный отдел авиакомпании для пересмотра ситуации.
Мы, как агент, не имеем права оспаривать решение перевозчика.

Виктория, здравствуйте!
3-30 дней – это сроки поступления средств на карту оплаты после оформления возврата, они зависят от вашего банка. Эта информация указана на нашем сайте и в уведомлении, которое мы отправляем на почту после создания заявки на возврат.
По вашему заказу процедура возврата еще не завершена.
Билет был оплачен картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию (в банковской выписке получателем платежа значится авиакомпания, а не наш сервис). Обычно по таким билетам перевозчик осуществляет возврат обратной транзакцией на карту пассажира, однако из-за санкций это стало невозможно – трансграничные платежи не проходят. Авиакомпания еще ищет способ возврата средств пассажирам, который будет работать, несмотря на санкции.
Мы также ожидаем от перевозчика информацию, к сожалению, ускорить этот процесс не можем.
Возвраты по таким заказам на контроле, специалисты службы поддержки напишут вам на почту, как только получат новую информацию от авиакомпании.

Шикарный сервис) написала тут и через час пришло сообщение что возврат произведён. Деньги не вернулись ещё конечно, но это уже с банком

Глеб, добрый день!
Если бы подтверждение от перевозчика уже было получено, то возврат бы оформился сразу после оплаты сбора. Если этого не произошло, значит авиакомпания еще не подтвердила возврат в системе бронирования.

После подтверждения вами расчета и оплаты сбора, запрос на возврат суммы, указанной в нем, передается в авиакомпанию. Когда авиакомпания подтвердит возврат со своей стороны, мы его оформим.
Отменилось огромное количество рейсов, авиакомпания может рассматривать запрос не одну неделю. Нам, как агенту, не называют каких-либо сроков, мы ждем вместе с вами.
Служба поддержки напишет на email, указанный в заказе, когда вопрос будет решен.

Александр, добрый день!
Все заявки и обращения берутся в работу специалистами поддержки приоритетно к дате вылета. Сейчас это обращения с вылетом сегодня и завтра. Ваш рейс 28 апреля, поэтому просим вас ожидать обратную связь от коллег ближе к вылету. С вами обязательно свяжутся и помогут оформить возврат в порядке очереди

Наталья, здравствуйте!
Специалисты службы поддержки отвечают каждому, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас они помогают путешественникам, чей вылет должен быть сегодня или завтра.
Ваш рейс 21 апреля, поэтому просим ожидать. Вам обязательно напишут немного позднее.

Инна, здравствуйте!
Заявка по вашему заказу обработана и передана в авиакомпанию, ждем подтверждения возврата с ее стороны. Специалисты службы поддержки отправляли вам на почту номер нашего запроса на возврат. Как только перевозчик авторизует возврат, он будет оформлен. Вы получите уведомление на электронную почту.
Увы, агентам не сообщают какие-либо сроки, мы ждем вместе с вами.
Надеемся на скорейшее решение вопроса.

Если вам начислились лишние бонусы, пожалуйста, сообщите об этом нашим коллегам из службы поддержки в вашем обращении 5741818. Они проверят, почему так получилось.

Добрый день, Анна!
Каждый специалист службы поддержки сначала проходит обучение, где получает знания и навыки, необходимые для работы. Оно проходит под присмотром наиболее опытных коллег и занимает не один день. Ситуации в путешествиях случаютяся самые разные, и мы стремимся помогать всем, кто к нам обращается. Сейчас все ресурсы клиентского сервиса направлены на помощь путешественникам и обработку обращений.

По вашему заказу возврат у перевозчика уже запрошен, ждем ответ. Возврат будет оформлен после того, как авиакомпания авторизует наш запрос. Просим вас ожидать уведомления на электронную почту.

Дмитрий, здравствуйте!
Возврат по вашему заказу сейчас на этапе согласования с перевозчиком. Как только он будет согласован, наши специалисты смогут завершить процесс возврата. Вам на почту придет соответствующее уведомление. Статус заявки в личном кабинете изменится на "Возврат оформлен".

Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания и были бы рады сообщить хотя бы примерные сроки возврата, но такой информации у нас нет. Мы ждем вместе с вами.
Надеемся на скорейшее решение вопроса!

Здравствуйте, Олеся!
Мы уже передали запрос в авиакомпанию, перевозчик его получил. Номер запроса на возврат по вашему заказу специалисты службы поддержки отправили вам на почту.
Возврат по каждому билету рассматривается авиакомпаниями в индивидуальном порядке и вручную. Учитывая количество отмененных рейсов и нагрузку на офисы авиакомпаний, это не быстрый процесс, он может занять не одну неделю. Увы, сроков нам не сообщают, мы ждем вместе с вами.
Когда авиакомпания авторизует возврат, вы получите уведомление на электронную почту.

Олег, добрый день!
Вам ничего делать не нужно, наши специалисты уже сделали все необходимое для оформления возврата. Заявка обработана, запрос на возврат в авиакомпанию отправлен, сейчас ждем ответ.
Как только перевозчик подтвердит возврат по вашим билетам, коллеги его оформят. Вам придет уведомление на электронную почту.
Просим вас отнестись с пониманием, что сейчас мы не получаем ответов так оперативно, сроки возврата увеличены из-за массовой отмены рейсов.

Добрый день! Возврат по вашему заказу оформили, на почту отправили письмо о сроках поступления средств на карту (они зависят от вашего банка).
Просим ожидать зачисления в указанный в письме срок.

Здравствуйте, Айман!
Сожалеем, что ситуация в мире коснулась вашего путешествия.
Возврат не оформляется сразу после создания заявки через личный кабинет. Это происходит в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем возврат.
Каждый из этих этапов требует времени, сейчас – больше, чем обычно.

Заявка по вашему заказу нами уже обработана, возврат согласуется с перевозчиком. Как только мы получим от него ответ, возврат будет оформлен. Вам на почту поступит соответствующее уведомление.
Увы, нас, как агента, не информируют о сроках рассмотрения того или иного запроса, мы ждем вместе с другими путешественниками.
Надеемся, что ваш возврат будет оформлен в ближайшее время.

Асель, добрый день! С нашей стороны сделано все, что предусмотрено регламентом авиакомпании, для оформления возврата. Заявка обработана и передана перевозчику на согласование, информацию коллеги из поддержки отправляли вам в пятницу по электронной почте.
Как только авиакомпания согласует возврат, мы его оформим. К сожалению, повлиять на сроки согласования мы не можем, ожидаем вместе с вами.
Когда вопрос будет решен, вам придет уведомление на почту.

Вам вернули ? У меня точно такой же вопрос

Здравствуйте, Валентин! Запрос в авиакомпанию передан и получен перевозчиком, мы ожидаем его ответ. Подробную информацию коллеги из поддержки отправили вам в пятницу на почту, указанную при оформлении заказа.
Как только мы получим подтверждение возврата от перевозчика, оформим его. Ожидайте, пожалуйста, уведомления на email.

Ризо, добрый день! Если бы денежные средства были получены, мы бы уже оформили возврат. По вашим заказам все заявки обработаны и переданы перевозчику, ответа пока нет.
Ждем вместе с вами и надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни!

Ольга, здравствуйте! Возвраты по билетам вашей авиакомпании оформляются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Рейсы в ваших заказах запланированы на август, поэтому просим ожидать.
Если авиакомпания подтвердила возможность вынужденного возврата, он обязательно будет оформлен в порядке очереди, как и другим путешественникам, которые выбрали эту авиакомпанию для перелета.
Вам придет уведомление на почту, когда возврат будет оформлен.

Добрый день, Никита!
Понимаем, что длительный срок возврата может беспокоить, и сожалеем, что вопрос еще не решен.
Мы были бы рады оформить возврат сразу, но так сделать нельзя – средства за билет находятся у перевозчика, возврат нам нужно согласовать с ним.
Поскольку ваши билеты были оплачены картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию, сейчас нет возможности оформить возврат из-за ограничений в работе платежных систем на территории РФ. Авиакомпания готовит регламент возврата для таких билетов, мы еще ждем от нее инструкций.
Когда появится информация, специалисты поддержки обязательно с вами свяжутся. Ожидайте, пожалуйста, уведомлений на почту.

Руслан, здравствуйте! Мы оформляем возвраты всем в порядке очереди и после согласования возврата с авиакомпанией. Без авторизации возврата со стороны перевозчика мы, как агент, не можем его оформить – средства за билет находятся у авиакомпании.
По вашему заказу запрос на возврат был отправлен перевозчику, мы еще ждем ответ. Номер запроса коллеги из поддержки отправили вам на почту. Вы можете перепроверить статус возврата в авиакомпании, если это необходимо.

Виктория, добрый день!
Возвраты оформляются после того, как мы получим разрешение от авиакомпании. Увы, сейчас это не быстрый процесс, поскольку отменилось огромное количество рейсов.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправлено уведомление. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок, указан в письме.

Елена, здравствуйте!
Заявка по вашему заказу обработана и передана в авиакомпанию, ждем подтверждения возврата с ее стороны. Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Увы, нам не предоставляют какой-либо информации о сроках и очередности обработки запросов авиакомпанией, мы ждем вместе с другими путешественниками.
Номер запроса на возврат по вашему заказу специалисты поддержки отправили на почту, указанную при покупке билетов. Вы можете перепроверить статус возврата в авиакомпании, если необходимо.

Добрый день, Мария!
По вашему заказу еще не приходила информация о возвращенном билете от авиакомпании, ожидаем.
Как только нам поступит информация о возврате, специалисты службы поддержки напишут на электронную почту. Тогда же оформят возврат.

Ольга, мы ответили вам выше. Когда возврат будет оформлен, вы получите уведомление на почту.

Владислав, добрый день!
Бот отвечает только на первые сообщения, затем передает ваше обращение человеку. Сейчас специалисты поддержки связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату. Скорее всего, ваш запрос еще в работе.
Уточните, пожалуйста, номер заказа? Проверим ситуацию и постараемся помочь.

Рамиль, здравствуйте!
Оформление возврата нам, как агенту, нужно согласовать с перевозчиком. По вашему заказу мы уже направили ему запрос на возврат, ждем ответ.
Возврат обязательно будет оформлен, когда авиакомпания подтвердит его со своей стороны. Увы, повлиять на сроки рассмотрения нашего запроса перевозчиком возможности нет.
Ожидайте, пожалуйста, уведомления на почту. Оно придет вам автоматически, как только возврат будет согласован с перевозчиком.

Добрый день, Дмитрий!
Видим, что возврат по вашему заказу оформлен. Просим ожидать зачисления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Артур, добрый день!
Заявка по вашему заказу обработана, сейчас возврат согласуется с авиакомпанией. Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление.
К сожалению, агентам не предоставляют информацию о сроках рассмотрения того или иного запроса, мы ждем вместе с вами и надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.

Нурахмед, мы оформим возврат, когда согласуем его с перевозчиком. Возврат по вашему заказу еще не подтверждён авиакомпанией, ждем её ответ (на ваших скринах указан статус "Ожидание подтверждения авиакомпанией").
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания, однако у нас нет возможности ускорить процесс.
Пожалуйста, ожидайте уведомления на email, указанный при покупке. Как только перевозчик авторизует возврат, вам придёт письмо.

Добрый день, Ася!
Сейчас в нашу службу поддержки поступает в разы больше обращений, чем обычно. К сожалению, время ответа действительно увеличено.

Возврат по вашему заказу запрошен у авиакомпании, ожидаем ее решения. Как только получим ответ, сможем завершить процесс возврата. Отменяется огромное количество рейсов, поэтому получение авторизации занимает время. Мы не можем на это повлиять.

Детальную информацию специалисты службы поддержки отправили вам на электронную почту.
Надеемся на скорейшее решение вопроса!

Гаянэ, здравствуйте!
Бот отвечает только на первые сообщения, затем передает вопрос человеку.
По вашему видим только одно письмо с электронного адреса. Бот на него отреагировал, но не получил ответа на свой вопрос и через несколько дней закрыл обращение. Других запросов по заказу T05751746318 не нашли.
Заявка по вашему заказу рассчитана и передана в авиакомпанию, ждем от нее ответ. Как только его получим, оформим возврат.
Специалисты свяжутся с вами, когда это произойдет.

Анастасия, добрый день!
Согласны, что прошло много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Вы правы, возврат оформляется нашими специалистами, за возвратом необходимо обратиться к нам. Вашу заявку мы получили, обработали ее и передали на согласование перевозчику. Без этого этапа оформить возврат невозможно, поскольку средства за билет находятся в авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует наш запрос, возврат будет оформлен. Вам придет уведомление на электронную почту.
Сейчас наша служба поддержки перегружена, время ответа сильно увеличено. Тем не менее, действительно неприятно, когда вопросы остаются без ответа. Простите, если расстроили вас.
Мы попросили коллег связаться с вами по электронной почте в ближайшее время и проконсультировать по возврату.

Добрый день, Антон!
Мы были бы рады сразу оформить возврат, но это невозможно, к сожалению. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, нам нужно получить подтверждение возврата с ее стороны.
Для этого наши специалисты готовят специальный запрос и передают его перевозчику. Возврат оформляется после того, как перевозчик авторизует этот запрос.
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат авиакомпанией получен и находится на рассмотрении, ожидаем ее решения.
После получения авторизации возврат будет оформлен. Увы, сейчас это требует времени, ускорить процесс агенты не могут.

Специалисты службы поддержки отправили информацию по возврату на почту, указанную в заказе.
Ситуация с чатом странная, сообщения пропадать не должны 🙁
Отправьте, пожалуйста, коллегам скриншот на электронную почту. Проверят, что случилось.

Наталья, добрый день!
Ваш возврат еще на рассмотрении в авиакомпании, мы пока не получили подтверждения возврата с ее стороны.

Эта информация отображается в личном кабинете в разделе "Мой заказ". Сейчас ваша заявка в статусе "На оформление". Когда перевозчик авторизует возврат, статус заявки изменится на "Возврат оформлен".
Нам бы очень хотелось обозначить хотя бы примерные сроки, когда мы получим ответ от авиакомпании, но, к сожалению, такой информации нет. Агентов не информируют о сроках и очередности обработки запросов.

Пожалуйста, ожидайте уведомления на электронную почту. Оно придет вам автоматически, как только авиакомпания рассмотрит запрос на возврат по вашему заказу.
Ждем вместе с вами.

Андрей, добрый день!
С нашей стороны заявка обработана, возврат согласуется с перевозчиком.
Увы, сейчас это занимает длительное время, мы не можем повлиять на этот процесс.
Рекомендуем уточнять у авиакомпании информацию о возврате письменно, а не через колл-центр. У его сотрудников, как правило, нет доступа к системам, в которых работают специалисты бронирования.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление.

Тоже согласна на коллективный иск, возврат был оформлен 25 марта. В Аэрофлоте сказали что деньги уже возвращены , а денег так и нет Т06157484485

Здравствуйте! Сориентируйте, пожалуйста, по срокам - сколько времени займет согласование возврата с перевозчиком? "Длительное время", о котором вы пишите, это какой срок - дни, недели, месяцы, годы? Мне важно иметь хотя бы примерное представление о том, сколько еще нужно ждать! В авиакомпании мне сказали, что деньги за купленный билет к ним не поступали, они у вас! Информация о том, что рейс действительно был отменен - общедоступна. Не вижу причин, которые могут стать препятствием для возврата денег в самые кратчайшие сроки! Что именно Вы собираетесь согласовывать с перевозчиком? С момента приобретения билета прошло более 2 месяцев! Ваши коллеги из контактного центра говорили, что два месяца - максимальный срок, в течение которого деньги будут возвращены (разговоры записывались). Не хотелось бы доводить дело до разбирательств в суде, но вы не оставляете выбора!

Ирина, здравствуйте!
Мы еще не получили авторизацию возврата от авиакомпании. Соответственно, средства нам также не поступали – до подтверждения возврата перевозчиком они находятся у него.
Специалисты службы поддержки отправили на вашу электронную почту номер нашего запроса. Вы можете перепроверить его статус, написав в авиакомпанию.
Возврат будет оформлен после того, как авиакомпания ответит на наш запрос.

Николай, добрый день!
Регламенты, установленные между агентом и авиакомпанией являются внутренними, мы не можем сообщить вам такую информацию.
Возврат мы можем оформить только после того, как согласуем его с авиакомпанией. Сейчас это совсем не быстрый процесс, к сожалению.
Увы, не нашли заказа с таким номером. Перепроверьте, пожалуйста.

Андрей, добрый день!
Сейчас специалисты поддержки отвечают на обращения с вылетом в ближайшие 3 дня, ваш вылет в июле.

При изменении статуса заявки всем путешественникам отправляются письма на электронную почту, указанную в заказе. Вам придет письмо, когда специалисты направят запрос перевозчику. Еще одно уведомление вы получите, когда авиакомпания этот запрос рассмотрит.
Решение о возврате принимаем не мы, а авиакомпания. Если она подтвердит возврат, мы его оформим.
Просим вас ожидать уведомлений на email.

Павел, здравствуйте!
Подскажите номер заказа? Посмотрим, что с возвратом.

Анна, добрый день!
Чтобы начать процесс возврата, нужно создать соответствующую заявку в разделе "Мой заказ" на нашем сайте или в мобильном приложении. Видим, что по вашему заказу пользователь такую заявку не оформил.
Мы попросили коллег из поддержки создать ее для вас. Когда она будет обработана, вам придет уведомление на почту. Ожидайте, пожалуйста.

Добрый день!
Проверьте, пожалуйста, вашу электронную почту. Возврат по заказу оформлен, отправили письмо с информацией о сроках зачисления средств на карту оплаты.

Здравствуйте! Агентствам не предоставляют какую-либо информацию о сроках и очередности рассмотрения возвратов авиакомпаниями. Информации о том, что сроки ограничены у наших специалистов также нет.
Видим, что по вашему билету возврат оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Добрый день, Екатерина!
Дублирующие обращения закрываются автоматически. Открытым остается тикет, который поступил в службу поддержки первым.
Как правило, коллеги пишут на почту, когда статус возврата меняется. Скорее всего, ваша заявка еще в работе.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Посмотрим, что с вашим возвратом.

Евгений, добрый день!
Две недели назад мы попросили вас подтвердить расчет суммы к возврату, эту сумму наши специалисты запросили у перевозчика.
Сейчас авиакомпания рассматривает запрос на возврат этой суммы, ожидаем ответ. Как только его получим, оформим возврат.
Статус заявки показывается в разделе "Мой заказ". Сейчас заявка в статусе "На оформление". Когда перевозчик нам ответит, он автоматически изменится на "Возврат оформлен".
Ожидайте, пожалуйста, уведомления на почту.

Ольга, добрый день!
По вашему заказу заявка обработана, возврат сейчас на этапе согласования с авиакомпанией. Как перевозчик авторизует возврат, мы его оформим.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки не изменится до тех пор, пока мы не получим ответ от авиакомпании.
Увы, не нашли обращений в службу поддержки по вашему заказу. Если необходима дополнительная информация, пожалуйста, отправьте номер заказа в чат мобильного приложения или на почту [email protected]. Вас обязательно проконсультируют!

Мне за 6 марта не вернули и кормят тем же…..

Здравствуйте, Альберт!
Были бы рады сразу вернуть вам деньги, но такой возможности, к сожалению нет. Перелет выполняем не мы, а авиакомпания, деньги за билет находятся у нее. Чтобы оформить возврат для вас, нам нужно согласовать его с перевозчиком.
Этот процесс всегда занимает время, сейчас – гораздо больше, чем обычно. Увы, мы не можем на это повлиять.
По вашим заказам возврат у перевозчика запрошен, ответа пока нет.
Когда авиакомпания авторизует возврат ваших билетов, он будет оформлен.
Ждем вместе с вами и надеемся, что ответ придет в ближайшее время!

Я готова вписаться в иск!!!

Ирина, здравствуйте!
Видим, что возврат оформлен 2 мая, тогда же вам на почту отправили уведомление, в котором указаны сроки зачисления средств на карту (от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка).
Просим не беспокоиться и ожидать поступления суммы на карту, с которой была оплата.

Михаил, здравствуйте!
Возврат оформляется после его согласования с авиакомпанией. К сожалению, сейчас сроки возврата значительно увеличены, у нас нет возможности повлиять на них в текущей ситуации.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Посмотрим, что с вашей заявкой.

Добрый день, Евгений!
Заявки обрабатываются и передаются на рассмотрение в авиакомпанию в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета, а не к дате создания заявки. Возврат оформляется после получения от перевозчика ответа.
В текущей ситуации у специалистов нет возможности обработать ту или иную заявку вне очереди, к сожалению. Получение ответа от перевозчика тоже занимает гораздо больше времени, чем обычно.

Насколько мы видим, возврат по вашему заказу оформлен. Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, срок зависит от вашего банка.

Добрый день, Екатерина!
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного невозврата средств, и были бы рады назвать хотя бы примерные сроки ожидания, однако такой возможности нет. Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика – нам необходимо получить разрешение на возврат с его стороны. Авиакомпании не предоставляют агентам информацию о сроках и очередности рассмотрения запросов на возврат, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.

По вашему заказу запрос в авиакомпанию передан, его номер специалисты поддержки отправили на почту, указанную в заказе. Вы можете перепроверить статус возврата, письменно обратившись в авиакомпанию.
Как только перевозчик авторизует наш запрос, возврат будет оформлен. Вам автоматически придет письмо на почту.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни.

Здравствуйте, Павел!
Сожалеем, что ваш рейс был отменен, и пришлось возвращать билет.
Возврат не оформляется сразу после создания заявки через личный кабинет. Это происходит в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем возврат.
Каждый из этих этапов требует времени, сейчас – больше, чем обычно.

Заявка по вашему заказу нами уже обработана, возврат согласуется с перевозчиком. Как только мы получим от него ответ, возврат будет оформлен. Вам на почту поступит соответствующее уведомление. В личном кабинете статус заявки также изменится.
Увы, нас, как агента, не информируют о сроках рассмотрения того или иного запроса, мы ждем вместе с другими путешественниками.
Надеемся, что ваш возврат будет оформлен в ближайшее время.

Алексей, здравствуйте!
Были бы рады сразу вернуть деньги, но такой возможности, увы, нет. Средства за билеты находятся у авиакомпании, а не у нас, оформление возврата необходимо согласовать с ней.
Для этого нашим специалистам необходимо обработать вашу заявку и запросить у перевозчика возврат в соответствии с инструкциями, которые он предоставляет. Далее авиакомпания рассматривает этот запрос и сообщает нашим специалистам свое решение о возврате.

Возврат оформляется после получения авторизации от авиакомпании.

Все заявки передаются перевозчику в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета. Ваши рейсы в июле, поэтому просим ожидать. Специалисты стараются сократить время ожидания настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.
При изменении статуса заявки вам на почту будут приходить уведомления.

Добрый день, Анатолий!
17 марта вы подтвердили расчет суммы к возврату, запрос на возврат этой суммы был передан перевозчику.
Увы, мы до сих пор ожидаем ответ, на данный момент возврат еще не авторизован авиакомпанией.
Как только перевозчик рассмотрит запрос о возврате вашего бронирования, вам автоматически придет уведомление на почту, указанную в заказе. Статус заявки в личном кабинете в приложении тоже изменится.

Не нашли обращений по номеру заказа, почте или номеру телефона, к сожалению.
Пожалуйста, продублируйте номер вашего заказа на [email protected]. Специалисты поддержки отправят вам более подробную информацию по возврату.

Здравствуйте, Дарья!
По вашему заказу заявка обработана и передана в авиакомпанию, ждем, когда перевозчик авторизует возврат. После получения авторизации наши специалисты его оформят.

Из-за особенностей оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки будет "В процессе расчета" до тех пор, пока перевозчик не подтвердит возврат.
Наш сервис берет информацию из системы, в которой агенты и авиакомпании обрабатывают запросы на возврат. Как только перевозчик подтвердит возврат по вашему бронированию, статус заявки изменится на "Возврат оформлен", также вам придет уведомление на электронную почту.

Ожидаем вместе с вами.

Надежда, добрый день!
Сейчас наша служба поддержки перегружена, дозвониться может быть сложно. Письменные обращения берутся в работу в порядке внутренней очереди приоритетно к дате путешествия.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Мы попросим коллег по возможности связаться с вами быстрее.

Здравствуйте, Татьяна!
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после получения авторизации возврата от авиакомпании.
По билетам вашего перевозчика нам поступило огромное количество заявок. Увы, обработать их все оперативно физически невозможно.
Видим, что по вашему заказу возврат оформили, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту.

Добрый день, Артем!
Очень жаль, что пришлось отменить путешествие 🙁
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.

Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно. Время их обработки увеличено. Ответы от авиакомпаний тоже не приходят так оперативно.

Видим, что по одному билету возврат оформлен, по второму ждем ответ от авиакомпании.
Как только перевозчик подтвердит возврат, вам на почту придет уведомление.
Надеемся, что это произойдет в ближашие дни.

Здравствуйте, Алиса!
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат авиакомпанией получен и находится на рассмотрении, ожидаем ее решения.
После получения авторизации возврат будет оформлен. Увы, сейчас это требует времени, ускорить процесс агенты не могут.
Как только перевозчик авторизует возврат по вашему заказу, он будет оформлен, вам придет соответствующее уведомление на электронную почту.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни.

Екатерина, здравствуйте!
Ответили вам под другим вашим комментарием

Добрый день!
Видим, что возврат уже оформлен, на электронную почту, указанную в заказе, должно было прийти уведомление, проверьте, пожалуйста.

Деньги вернутся на карту оплаты в срок до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка. Обычно зачисление происходит в течение недели 🙂

Светлана, добрый день!
Отменилось огромное количество рейсов, перевозчику может потребоваться больше времени, чтобы ответить на все запросы от пассажиров и агентств. Мы, к сожалению, не можем как-либо повлиять на эту ситуацию и ждем вместе со всеми путешественниками.

Из-за особенностей оформления возврата по билетам данного перевозчика, статус заявки не меняется вплоть до получения авторизации возврата от авиакомпании.
Видим, что возврат по вашему бронированию перевозчик подтвердил, наши специалисты его оформили.
Просим ожидать зачисления средств в срок, указанный в письме, которое мы отправили на ваш email после оформления возврата.

Стефан, здравствуйте!
Наша служба поддержки по-прежнему работает круглосуточно и без выходных и помогает каждому, кто обратился. Запросы ни в коем случае не игнорируются.

Возврат не оформляется сразу после того, как вы создаете заявку через личный кабинет.
Нам, как агенту, нужно согласовать оформление возврата с перевозчиком. Для этого наши специалисты обрабатывают заявку согласно регламенту, установленному авиакомпанией, затем передают запрос ей на рассмотрение. Возврат оформляется после того, как авиакомпания подтверждает его в системе.

Каждый из этих этапов занимает время, сейчас сроки увеличены из-за большого количества отмененных и перенесенных рейсов, к сожалению.
Тем не менее, специалисты поддержки стараются сократить время обработки заявки настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.

Все заявки берутся в работу в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета. Ваш вылет 20 мая, поэтому просим ожидать, заявка в очереди на обработку.

Как только она будет обработана и передана перевозчику, вам на email придет письмо. Еще одно уведомление поступит вам, когда авиакомпания авторизует возврат.

Здравствуйте, Алексей!
Видим, что служба поддержки связывалась с вами 29 апреля по электронной почте. Они сообщили вам, что направили запрос на возврат в авиакомпанию. На сегодняшний день ответ еще не поступил.

Как только авиакомпания сообщит свое решение по возврату, вам автоматически придет уведомление на email.
Мы вместе с вами ожидаем ее ответ и надеемся, что он придет в ближайшие дни!

Добрый день, Марина!
Согласны, что 2 месяца – это много, и нам жаль, что вопрос еще не решен.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам этой авиакомпании, статус заявки в личном кабинете не изменится до получения авторизации от авиакомпании.

С нашей стороны выполнены все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании для оформления возврата. Запрос перевозчику передан, еще ждем ответ. Как только его получим, оформим возврат. Вам автоматически придет уведомление на почту. Увы, ускорить рассмотрение запроса перевозчиком агенты не могут, необходимо ожидать.

Видим, что коллеги из службы поддержки также отправили вам информацию на почту из заказа в пятницу. Как только что-то изменится, свяжутся с вами повторно.

Здравствуйте!
Из-за закрытия воздушного пространства РФ и отмены большинства рейсов, в нашу службу поддержки сейчас приходит в десятки раз больше запросов, чем обычно. Увы, время ответа действительно может быть увеличено.
Видим, что с вами уже связались по электронной почте и отправили всю информацию по возврату. Запрос рассматривается авиакомпанией.
Как только перевозчик его авторизует, специалисты поддержки свяжутся с вами еще раз и оформят возврат.
Надеемся, что это произойдет в ближайшие дни!

Здравствуйте, Лиана!
По причине огромного количества отмененных и перенесенных рейсов, нагрузка на нашу службу поддержки увеличена в разы. Увы, не всегда получается оперативно ответить каждому. Как правило, сейчас специалисты связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по его заявке.

Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, средства вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, срок зависит от вашего банка.

Антон, здравствуйте!
Мы возвращаем средства путешественникам, как только получаем от авиакомпании разрешение на оформление возврата.
По вашему заказу специалисты получили ответ от перевозчика и отправили его на электронную почту, указанную в заказе, 12 мая.
Пожалуйста, следуйте их рекомендациям для возврата средств.

Фаррух, добрый день!
Хотели бы оформить возврат сразу после вашего обращения, но это технически невозможно. Средства находятся у перевозчика, нам нужно получить авторизацию возврата от него. Увы, это занимает время, сейчас гораздо больше, чем обычно.
После того, как авиакомпания подтвердит возврат, мы обязательно его оформим.

Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Посмотрим, что с вашей заявкой.

Здравствуйте!
Возврат по вашим заказам с авиакомпанией согласован и оформлен. Деньги вернутся на карту, с которой была оплата, в течение 3-30 дней. По нашему опыту банку нужно около недели, чтобы зачислить средства.
Благодарим вас за ожидание и желаем только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов!

Здравствуйте, Владимир!
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения авторизации от авиакомпании. Сейчас как в нашу службу поддержки, так и в авиакомпании, поступает огромное количество заявок на возврат, так как рейсы массово отменяются.
В такой ситуации сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика, к сожалению.

По вашему заказу возврат оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно банку нужно около недели.

Богдан, добрый день!
Согласны, что 2 месяца – это много, сожалеем, что так подвели.
Видим, что специалисты связались с вами по электронной почте, запрос в работе. Просим ожидать от них информацию в ближайшее время.

Здравствуйте, Татьяна!
По вашему заказу возврат в авиакомпании мы запросили, ждем ответ. Нам понятны ваши переживания из-за длительного невозврата средств, и мы бы очень хотели назвать вам хотя бы примерные сроки ожидания, однако такой возможности нет. Мы, как агент, можем оформить возврат только после того, как согласуем его с перевозчиком.
Авиакомпании рассматривают запросы в одностороннем порядке, сроки и очередность их обработки агентам не сообщаются.
Тем не менее, уверяем вас, что как только ваш возврат будет авторизован перевозчиком, мы его оформим.
Вам автоматически придет уведомление на email, как только мы получим ответ от авиакомпании.

UPD: после написания этого поста мне на следующий день робот @OneTwoTrip на почту прислал сообщение, что возврат невозможен: нет изменений в расписании (!!!!!)
Статус рейса в бронировании стоит ОТМЕНЕН.
Вы понимаете? Они отказываются возвращать деньги за ВОЗВРАТНЫЕ билеты (!!!) Сюр какой-то!

Мария, добрый день!
Возврат мы, как агент, можем оформить только после того, как авикомпания его авторизует. До получения авторизации деньги находятся у перевозчика.
По вашему заказу возврат в авиакомпании мы запросили, ждем получения авторизации. Как только перевозчик подтвердит возврат со своей стороны, мы его оформим. Вам на электронную почту придет соответствующее уведомление.

Статус заявки вы можете отслеживать в разделе "Мой заказ" > "Возврат билета".

Надеемся на скорейшее решение вопроса.

Светлана, добрый день!
По этому вопросу вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки, на данный момент мы обращений от вас не видим.
Связаться со специалистами можно по электронной почте [email protected] или через чат мобильного приложения OneTwoTrip. Они все проверят и сориентируют по чекам и сумме возврата.
При обращении обязательно укажите номер вашего заказа.

Добрый день, Андрей!

По вашим заказам заявки обработаны, по заказу Т06923854343 запрос на возврат перевозчиком получен и находится на рассмотрении. Номер запроса специалисты службы поддержки отправили на вашу электронную почту. Как только он будет авторизован, мы оформим возврат.

По заказу Т08136287472 коллеги ожидают подтверждения расчета с вашей стороны. Пожалуйста, сделайте это в разделе "Мой заказ", чтобы они смогли продолжить работу с заявкой.

Присоединяюсь!

🙌🏽🙌🏽🙌🏽🙌🏽🙌🏽🙌🏽🙌🏽

Добрый день,Максим!
С нашей стороны сделано все необходимое, что предусмотрено регламентом авиакомпании для оформления возврата – реестр с вашим заказом передан в авиакомпанию.
Информации об авторизации возврата по вашему бронированию, как и денежных средств, еще не поступало, ожидаем информацию от перевозчика.
Как только ситуация изменится, специалисты поддержки свяжутся с вами по электронной почте. Возврат будет оформлен после его авторизации авиакомпаний.
Если перевозчик сообщил вам иное, просим отправить скриншот его ответа на [email protected], в теме письма укажите номер заказа. Коллеги будут разбираться в ситуации.